華圖面試培訓資料人際溝通-全文預覽
【正文】 現(xiàn)分歧是正常的。 關系分類（上下左右）及答題原則 對領導 ，如果領導不對是其不了解情況 深明大義 的，只要了解情況都會做出合理安排 ，不要說服；要服從，不要商議 從自己身上找原因 處理和領導關系原則 ? 日常工作中：尊重、服從領導、多請教領導；。 ? 二、原因：與其一道找出其工作積極性不高的原因， 自身態(tài)度？對工作不滿？ ? 三、化解：若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高認識；若是對工作有意見，建議其與領導討論，以便解決問題；關于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對象，了解其想法，幫助其認識到危害性。 確定和定義問題 分析問題 尋找解決問題的方法 做出決定 采取行動 評估結果并采取控制措施 態(tài)度 原因 化解 避免 （一）態(tài)度 l 面對人際沖突的應保持的態(tài)度有哪些？ l (冷靜、平和、重視） l l l 你和同事共同完成一項工作，領導只表揚了你，同事對你有意見，疏遠了你，你怎么辦？ l 你是單位里最年輕的工作人員，老同志認為你有些嬌氣，對你不放心，不讓你獨立完成工作，你怎么辦？ l 綜上所述在看待人際矛盾時請做到 l 理性客觀 (冷靜、平和、重視） l 換位思考 l 對事不對人 l 陽光心態(tài) （二）原因 做事和做人 l 態(tài)度上 ：（ 1）主動性不夠（做人） （ 2）合作意識淡薄 (做人） l 方法上 ：（ 1）脫離實際 l （ 2）作風方法（做人） l 執(zhí)行上 ：（ 1）理解偏差 （ 2）執(zhí)行不力 你有一個合理化建議，領導和同事都不采納，怎么處理？ 態(tài)度上 ： （ 1）主動性不夠（做人） （ 2）合作意識淡?。ㄗ鋈耍? l 方法上 （ 1） 脫離實際 （ 2） 作風方式（做人） l 執(zhí)行上 ：（ 1）理解偏差 （ 2） 執(zhí)行不力 （ 1）有誤解 （不了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范） l 你提出了一個想法，同事認為是針對他，你怎么處理？ （ 1）有誤解 （不了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）缺乏有效溝通 （ 2）認識角度不同 （ 3） 原因 先做人，后做事，后他人（客觀） l 自身：態(tài)度（不主動、不合作）、方法（不切實際、作風方式 ）、執(zhí)行（理解偏差、執(zhí)行不力） l 對方：有誤解、反原則 l 雙方：缺乏有效溝通，認識角度不同 l 你制作的方案領導不但不接受，反而譏笑你，你怎么辦？ （三）化解 1. 主動溝通 2. 說明情況 3. 耐心傾聽 4. 虛心請教 假如你的一位經(jīng)常需要合作的（老）同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？ 溝通 (四 )避免 l ——如何正視這類事： 擺正心態(tài) l ——如何避免這類事： 總結反思 l 避免 l 如何正視（陽光心態(tài) ) l 如何避免 (總結反思） ? 例題 ，領導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？ ?1（態(tài)度） 一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我會以 平和客觀 的心態(tài)來對待和處理這件事情。 人際溝通評分參考標準 ? 溝通成敗 ?態(tài)度占 60% ?技巧 占 40% 測評要素解讀 掌握溝通規(guī)律 技巧 理解人性本質(zhì) 心理 三、人際溝通答題思路 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。思路不清，條理不明。 ?公務員溝通能力是指在國家中，公務員為了完成 特定目標 ，用 語言、文字、圖片、行為 等方式 相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領。模塊一 人際溝通 一、人際溝通概論 任何人都不是一座孤島 海明威 人不能孤獨地生活，他需要社會。 ?人際交往需要溝通 為政之道，在于用人； 為政之妙，在于溝通。雖然提出解決問題辦法，但可能造成上下級 間的隔閡。思路混亂，無條理性。 —— 吳建民 18 你和男（女）朋友吵架了怎么辦？ 現(xiàn)實中我們是這樣做的 ?? Girl friend 生氣了 ，后果很嚴重 …… 生氣的理由是什么？原來是 這樣的 啊 如何 快速而有效 的消除她的氣憤？ 這樣做 就行！ 將“這樣做就行”的思索結果 化作 對待 Girl friend的言行 總結經(jīng)驗，作出保證書，以后 一定 對她好。 例 2 單位有位同事工作積極性不強，經(jīng)常找借口缺席會議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，領導讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 思路運用
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