華圖面試培訓資料人際溝通-文庫吧
2025-07-07 14:49 本頁面
【正文】 了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）缺乏有效溝通 （ 2）認識角度不同 （ 3） 原因 先做人，后做事，后他人（客觀） l 自身：態(tài)度（不主動、不合作）、方法（不切實際、作風方式 ）、執(zhí)行（理解偏差、執(zhí)行不力） l 對方：有誤解、反原則 l 雙方：缺乏有效溝通，認識角度不同 l 你制作的方案領導不但不接受，反而譏笑你，你怎么辦？ （三）化解 1. 主動溝通 2. 說明情況 3. 耐心傾聽 4. 虛心請教 假如你的一位經(jīng)常需要合作的（老）同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？ 溝通 (四 )避免 l ——如何正視這類事： 擺正心態(tài) l ——如何避免這類事： 總結(jié)反思 l 避免 l 如何正視（陽光心態(tài) ) l 如何避免 (總結(jié)反思） ? 例題 ，領導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？ ?1（態(tài)度） 一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我會以 平和客觀 的心態(tài)來對待和處理這件事情。 ?2（原因） 首先我會認真分析領導不采納方案的原因，是否是 方案本身不具有可操作性 ，導致方案不被采納；或是由于自己平時 工作方式、方法不妥 及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解； …… 思路運用 ?3（化解） 找準原因后， 如果是方案不具有操作性， 我會進一步調(diào)查研究，虛心向領導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。 ?4（避免） 我不會因為方案沒有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員。 例 2 單位有位同事工作積極性不強，經(jīng)常找借口缺席會議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，領導讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 思路運用 ? 一 、態(tài)度：與他 心平氣和 地交流，盡力完成任務。 ? 二、原因：與其一道找出其工作積極性不高的原因， 自身態(tài)度？對工作不滿？ ? 三、化解：若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高認識；若是對工作有意見，建議其與領導討論，以便解決問題；關于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對象，了解其想法，幫助其認識到危害性。 ? 四、避免：相信在我們的關心幫助下他會改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績；我也會向領導詳細匯報，防微杜漸。 四、人際溝通維度講解 同事 下屬 群眾 其他單位 溝通對象 人際溝通題目中出現(xiàn)的維度 領導 親友 上 級 公務員 下 級 平 級 群眾 媒體 親朋 高水平、有遠見、久經(jīng)考驗 虛心、上進、遵守紀律 高素質(zhì) 層層選拔 識大體通情達理 領導 ：尊重、服從、 多請教請示匯報；正確面對批評和 表揚、 委婉溝通、大局為重； 下屬 ：教育、引導管理、幫助、責任、激勵； 同事 ：信任、團結(jié)協(xié)作、大事講原則、小事發(fā)揚風格； 兄弟單位 ： 熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，團結(jié)協(xié)作；態(tài) 度誠懇，求同存異。 親友 ：堅持原則，體現(xiàn)親情和友情； 群眾 ：熱情，耐心、服務，理解； 媒體 ：公正、公開，善待、善用。 關系分類（上下左右）及答題原則 對領導 ，如果領導不對是其不了解情況 深明大義 的，只要了解情況都會做出合理安排 ，不要說服；要服從，不要商議 從自己身上找原因 處理和領導關系原則 ? 日常工作中：尊重、服從領導、多請教領導；。 ? 正確面對批評和表揚，虛心接受，自我反省。 ? 委婉溝通，大局為重，原則性問題可以越級上報。 47 【 真題 】 你 跟 上司 不愉快，起爭執(zhí)，怎么辦？ 你 上司 原則： 尊重、服從領導指示； 正確面對批評和表揚； 委婉溝通、大局為重。 思路剖析 冷靜、客觀 a、主觀上 —我的過錯； b、客觀上 —工作分歧 (a)承認錯誤，接受批評 (b)委婉溝通 服從領導 認識表態(tài) 如何避免 擺正心態(tài) 探求原因 化解矛盾 下次避免 參考答案 【 心態(tài) 】 由于每個人的立場、觀念、經(jīng)驗閱歷各不相同，看待和分析問 題的方法不同，因此出現(xiàn)分歧是正常的。對此，我會 保持冷靜 ，不急、 不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。 【 原因 】 冷靜后，我會認真分析原因，是由于 我的過錯 還是 工作上 的分歧 。 【 化解 】 如果是由于我的過錯造成的，我會主動 承認錯誤，接受批評 ，服 從領導意見，按照領導指示去處理問題； 如果是因為工作方法上的分歧，我會在私底下選擇合適時機，以比較 委婉的方式 向領導提出，如不被領導接受，我會 按原計劃 執(zhí)行。 【 避免 】 總之，我不會因此而影響工作積極性
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