【正文】 了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）缺乏有效溝通 （ 2）認(rèn)識(shí)角度不同 （ 3） 原因 先做人，后做事，后他人（客觀） l 自身：態(tài)度（不主動(dòng)、不合作）、方法（不切實(shí)際、作風(fēng)方式 ）、執(zhí)行（理解偏差、執(zhí)行不力） l 對(duì)方：有誤解、反原則 l 雙方：缺乏有效溝通，認(rèn)識(shí)角度不同 l 你制作的方案領(lǐng)導(dǎo)不但不接受，反而譏笑你，你怎么辦？ （三）化解 1. 主動(dòng)溝通 2. 說(shuō)明情況 3. 耐心傾聽(tīng) 4. 虛心請(qǐng)教 假如你的一位經(jīng)常需要合作的（老）同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？ 溝通 (四 )避免 l ——如何正視這類(lèi)事： 擺正心態(tài) l ——如何避免這類(lèi)事： 總結(jié)反思 l 避免 l 如何正視（陽(yáng)光心態(tài) ) l 如何避免 (總結(jié)反思） ? 例題 ，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？ ?1（態(tài)度） 一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以 平和客觀 的心態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。 ?2（原因） 首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是 方案本身不具有可操作性 ，導(dǎo)致方案不被采納；或是由于自己平時(shí) 工作方式、方法不妥 及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解； …… 思路運(yùn)用 ?3（化解） 找準(zhǔn)原因后， 如果是方案不具有操作性， 我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 ?4（避免） 我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。 例 2 單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會(huì)議，而且常在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 思路運(yùn)用 ? 一 、態(tài)度：與他 心平氣和 地交流，盡力完成任務(wù)。 ? 二、原因：與其一道找出其工作積極性不高的原因， 自身態(tài)度？對(duì)工作不滿？ ? 三、化解：若是態(tài)度問(wèn)題，與其溝通，幫助他提高認(rèn)識(shí)；若是對(duì)工作有意見(jiàn)，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論，以便解決問(wèn)題；關(guān)于發(fā)泄不滿的問(wèn)題，我努力成為他的傾訴對(duì)象，了解其想法，幫助其認(rèn)識(shí)到危害性。 ? 四、避免：相信在我們的關(guān)心幫助下他會(huì)改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績(jī)；我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，防微杜漸。 四、人際溝通維度講解 同事 下屬 群眾 其他單位 溝通對(duì)象 人際溝通題目中出現(xiàn)的維度 領(lǐng)導(dǎo) 親友 上 級(jí) 公務(wù)員 下 級(jí) 平 級(jí) 群眾 媒體 親朋 高水平、有遠(yuǎn)見(jiàn)、久經(jīng)考驗(yàn) 虛心、上進(jìn)、遵守紀(jì)律 高素質(zhì) 層層選拔 識(shí)大體通情達(dá)理 領(lǐng)導(dǎo) ：尊重、服從、 多請(qǐng)教請(qǐng)示匯報(bào)；正確面對(duì)批評(píng)和 表?yè)P(yáng)、 委婉溝通、大局為重； 下屬 ：教育、引導(dǎo)管理、幫助、責(zé)任、激勵(lì)； 同事 ：信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格； 兄弟單位 ： 熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；態(tài) 度誠(chéng)懇，求同存異。 親友 ：堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情和友情； 群眾 ：熱情，耐心、服務(wù)，理解； 媒體 ：公正、公開(kāi)，善待、善用。 關(guān)系分類(lèi)（上下左右）及答題原則 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解情況 深明大義 的，只要了解情況都會(huì)做出合理安排 ，不要說(shuō)服；要服從，不要商議 從自己身上找原因 處理和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系原則 ? 日常工作中：尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)、多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)；。 ? 正確面對(duì)批評(píng)和表?yè)P(yáng)，虛心接受，自我反省。 ? 委婉溝通，大局為重，原則性問(wèn)題可以越級(jí)上報(bào)。 47 【 真題 】 你 跟 上司 不愉快，起爭(zhēng)執(zhí)，怎么辦？ 你 上司 原則： 尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)指示； 正確面對(duì)批評(píng)和表?yè)P(yáng)； 委婉溝通、大局為重。 思路剖析 冷靜、客觀 a、主觀上 —我的過(guò)錯(cuò)； b、客觀上 —工作分歧 (a)承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng) (b)委婉溝通 服從領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)表態(tài) 如何避免 擺正心態(tài) 探求原因 化解矛盾 下次避免 參考答案 【 心態(tài) 】 由于每個(gè)人的立場(chǎng)、觀念、經(jīng)驗(yàn)閱歷各不相同，看待和分析問(wèn) 題的方法不同，因此出現(xiàn)分歧是正常的。對(duì)此，我會(huì) 保持冷靜 ，不急、 不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。 【 原因 】 冷靜后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，是由于 我的過(guò)錯(cuò) 還是 工作上 的分歧 。 【 化解 】 如果是由于我的過(guò)錯(cuò)造成的，我會(huì)主動(dòng) 承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng) ，服 從領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，按照領(lǐng)導(dǎo)指示去處理問(wèn)題； 如果是因?yàn)楣ぷ鞣椒ㄉ系姆制?，我?huì)在私底下選擇合適時(shí)機(jī)，以比較 委婉的方式 向領(lǐng)導(dǎo)提出，如不被領(lǐng)導(dǎo)接受，我會(huì) 按原計(jì)劃 執(zhí)行。 【 避免 】 總之，我不會(huì)因此而影響工作積極性