【正文】 ，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，做好新形勢下的群眾工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾不斷前進(jìn)。 ，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。 【 真題 】 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了 你，同事對你有意見，疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？ 分析：涉及領(lǐng)導(dǎo)、同事、你 l 態(tài)度 l 換位思考 l 化解 l 對領(lǐng)導(dǎo) 感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵 l 尋找機(jī)會跟領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào) l 對同事 尋找合適時(shí)機(jī)，進(jìn)行必要溝通 l 避免 l 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) l 遇到同事對我有意見的情況時(shí)，難免痛心，但是我不會灰心，我會用我的表現(xiàn)爭取修復(fù)和同事的關(guān)系。 ? 總之 ，對待下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。我會針對自己在工作中存在的不足不斷積累經(jīng)驗(yàn)，形成一套行之有效的工作思路。 例 2 單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 思路運(yùn)用 ? 一 、態(tài)度：與他 心平氣和 地交流，盡力完成任務(wù)。 ?人際交往需要溝通 為政之道，在于用人； 為政之妙，在于溝通。 人際溝通評分參考標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通成敗 ?態(tài)度占 60% ?技巧 占 40% 測評要素解讀 掌握溝通規(guī)律 技巧 理解人性本質(zhì) 心理 三、人際溝通答題思路 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 思路剖析 冷靜、客觀 a、主觀上 —我的過錯(cuò)； b、客觀上 —工作分歧 (a)承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評 (b)委婉溝通 服從領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識表態(tài) 如何避免 擺正心態(tài) 探求原因 化解矛盾 下次避免 參考答案 【 心態(tài) 】 由于每個(gè)人的立場、觀念、經(jīng)驗(yàn)閱歷各不相同，看待和分析問 題的方法不同，因此出現(xiàn)分歧是正常的。 （原因） 雖然寫錯(cuò)別字、用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)是小的問題，但是如果不能及時(shí)的改正過來，對他個(gè)人的成長，以及我們的工作都是不利的，所以我會分析造成這種狀況的原因，是小高的 工作態(tài)度 有問題，做事情馬虎，還是 工作能力 有問題，對工作考慮不周。 l （原因、化解） 第二，我會認(rèn)真分析造成這種現(xiàn)狀的原因：是不是因?yàn)?自己的能力不足 ，效率不高，如果是，我應(yīng)該借此機(jī)會好好學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率；如果確實(shí)是因?yàn)?老同事的原因 ，我會委婉地跟老同事進(jìn)行私下溝通，了解一下老同事的實(shí)際情況，若是因?yàn)?臨時(shí)性的工作增加或是老同事生活方面確有困難 無法全心全意投入工作，我應(yīng)該義無反顧應(yīng)當(dāng)幫忙，即使是加班加點(diǎn)也要把工作做好； 參考答案 若真的因?yàn)楣ぷ髁刻蠖覠o法按時(shí)完成， 我會適當(dāng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，請求領(lǐng)導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問題，不影響工作。 ，有成功必定就會有失敗，往往成功的背后有許多的困難和挫折 ，不能簡單的看待這個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，具體問題具體分析。 （四）群眾 ，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾，把團(tuán)結(jié)大多數(shù)群眾、維護(hù)大多數(shù)人的利益、關(guān)心群眾冷暖始終作為我們努力的目標(biāo)和方向。 （五）結(jié)束語 三心：常懷敬畏之心，常懷感恩之心，常懷律己之心 三步： 工作先行一步，利益退后一步，困難搶先一步 三為：為人之本德為重，為政之本公為先，為官之本廉為本 四做：堂堂正正做人，勤勤懇懇做事，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)為民 謝謝大家！ 。 ，應(yīng)以忠誠之心對待組織，以關(guān)愛之心對待同事，以平常之心對待名利，以奉獻(xiàn)之心對待事業(yè)。 ，我們會遇到許多突發(fā)事件，我們應(yīng)該要有冷靜的頭腦，做出理性的判斷。 ? 6. 以后的工作中更好地避免類似情況發(fā)生。對于同事和我的分歧， ? 如果是由于我個(gè)人工作方式和同事有較大出入 … ? 如果是由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，事情考慮不周全 … ? 如果是由于我和同事之間缺乏溝通交流，致使同事對我有誤會的話 … ? 當(dāng)然，如果我和同事之間是原則性分歧，我也本著以大局為重、工作為先的原則，按相關(guān)規(guī)章制度辦事。 ? 委婉溝通，大局為重，原則性問題可以越級上報(bào)。不能提有效出解決辦法或者直接找領(lǐng)導(dǎo) 理論，不但解決不了問題，甚至造成 上下級之間關(guān)系緊張。 ?建立新的社會關(guān)系 ——求同存異 ——溝通 ?維持舊的社會關(guān)系 ——化解矛盾 ——協(xié)調(diào) 公務(wù)員人際交往能力 真題回顧 l 真題回顧 1： ? 如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合你怎么辦？ l 真題回顧 2： ? 你工作很認(rèn)真努力，但是領(lǐng)導(dǎo)總對你工作不滿意，你怎么辦？ l 真題回顧 3： ? 對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？ 題型特征 ▼ “人” 為考生設(shè)定身份，一般身份設(shè)定為普通公務(wù)員 ▼ “情境” 較明顯的矛盾沖突或是具體爭議 ?“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理” 做事先做人 二、人際溝通能力測評要素解析 ?人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧 ?人際交往中的 主動性