【正文】 際溝通測評要素 12 人際溝通評分參考示例 【 例題 】 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常占用你的勞動(dòng)成果，你怎么辦？ ? 好： 心態(tài)平和鎮(zhèn)靜 ，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有效的溝通解決問題。雖然提出解決問題辦法，但可能造成上下級 間的隔閡。 ）想正領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)負(fù)領(lǐng)導(dǎo) —— ? 差： 心態(tài)緊張，感到棘手 。思路混亂，無條理性。 —— 松下幸之助 ?心態(tài)左右著我們對人對事對環(huán)境的看法，而這看法又決定了我們對人對事的態(tài)度。 —— 吳建民 18 你和男（女）朋友吵架了怎么辦？ 現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的 ?? Girl friend 生氣了 ，后果很嚴(yán)重 …… 生氣的理由是什么？原來是 這樣的 啊 如何 快速而有效 的消除她的氣憤？ 這樣做 就行！ 將“這樣做就行”的思索結(jié)果 化作 對待 Girl friend的言行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后 一定 對她好。 ?2（原因） 首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是 方案本身不具有可操作性 ，導(dǎo)致方案不被采納；或是由于自己平時(shí) 工作方式、方法不妥 及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解； …… 思路運(yùn)用 ?3（化解） 找準(zhǔn)原因后， 如果是方案不具有操作性， 我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 例 2 單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會(huì)議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 思路運(yùn)用 ? 一 、態(tài)度：與他 心平氣和 地交流，盡力完成任務(wù)。 ? 四、避免：相信在我們的關(guān)心幫助下他會(huì)改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績；我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，防微杜漸。 親友 ：堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情和友情； 群眾 ：熱情，耐心、服務(wù)，理解； 媒體 ：公正、公開，善待、善用。 ? 正確面對批評和表揚(yáng)，虛心接受，自我反省。 47 【 真題 】 你 跟 上司 不愉快，起爭執(zhí)，怎么辦？ 你 上司 原則： 尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)指示； 正確面對批評和表揚(yáng)； 委婉溝通、大局為重。對此，我會(huì) 保持冷靜 ，不急、 不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。 【 化解 】 如果是由于我的過錯(cuò)造成的，我會(huì)主動(dòng) 承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評 ，服 從領(lǐng)導(dǎo)意見，按照領(lǐng)導(dǎo)指示去處理問題； 如果是因?yàn)楣ぷ鞣椒ㄉ系姆制?，我?huì)在私底下選擇合適時(shí)機(jī)，以比較 委婉的方式 向領(lǐng)導(dǎo)提出，如不被領(lǐng)導(dǎo)接受，我會(huì) 按原計(jì)劃 執(zhí)行。 ? 你單位的領(lǐng)導(dǎo)在給你布置工作時(shí)，經(jīng)常臨時(shí)變更工作內(nèi)容和要求，致使你的工作非常被動(dòng)，對此你會(huì)怎么處理？ ? 首先，面對領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常臨時(shí)變更工作內(nèi)容和要求，我會(huì)調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真傾聽，努力了解領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)布置工作的要求完成任務(wù)。我會(huì)針對自己在工作中存在的不足不斷積累經(jīng)驗(yàn)，形成一套行之有效的工作思路。 對同事 ，但是都是可以挽救的 和同事配合 ，不要單打獨(dú)斗 ，多請教、多交流、多關(guān)心 ，工作為重。 答題要點(diǎn) 【 心態(tài) 】 以和為貴 大局為重 【 原因 】 個(gè)人原因；他人原因（個(gè)人工作作風(fēng)、工作能力、 同事之間缺少溝通） 【 化解 】 如個(gè)人原因 … ； 如工作原因 … ； 原則上的分歧不讓步。 ? 其次 ，我要認(rèn)真找出產(chǎn)生分歧的原因，積極尋找辦法，對癥下藥，消除分歧。 ? 總之 ，良好地人際關(guān)系是順利開展工作的保障 … ? 你們單位有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是李某負(fù)責(zé)，但是由于李某出現(xiàn)了重大失誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你來接管項(xiàng)目，讓李某擔(dān)任副手，但 李某 態(tài)度消極，不配合，你怎么辦？ ? 領(lǐng)導(dǎo)分配給你和一個(gè)老同志一起工作，老同志 經(jīng)常不能完成任務(wù)，托你后腿，你怎么辦？ ?對下屬 ? 自己必有責(zé)任 ? ? 、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長 處理和下屬關(guān)系原則 ? 教育、引導(dǎo)、管理 ? 激勵(lì) ? 幫助、責(zé)任 ? 【 真題 】 小高的寫作水平很高，但老出現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號，別人批評他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦 ? （態(tài)度） 首先作為分管領(lǐng)導(dǎo)，下屬出現(xiàn)這樣的問題，我感到很遺憾，為了下屬的成長，也為了單位工作效率的提高，我會(huì)認(rèn)真 客觀公正 地來處理這個(gè)問題。 （化解） 分析完原因之后我會(huì)與小高進(jìn)行積極的溝通， 如果是工作態(tài)度有問題 ，我會(huì)耐心平和的跟小高進(jìn)行溝通，今后工作要調(diào)整工作態(tài)度，因?yàn)樾〉募?xì)節(jié)也可能會(huì)給我們的工作帶來很大的影響； 如果是能力有問題 ，對工作考慮不周，幫助他提高工作能力、改善工作方法，就更應(yīng)該認(rèn)真的將這個(gè)不好的習(xí)慣改正過來，這樣才能使我們的工作更加順利的進(jìn)行；除此之外，我也會(huì)嚴(yán)肅的叮囑小高，對于同事的意見要認(rèn)真的聽取，有則改之，無則加勉。 參考答案 ? 你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報(bào)，請問你怎么處理？ ? 首先 ，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。 ? 其次 ，分析下屬這樣做事的原因。 ? 總之 ，對待下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性