【正文】 ?人際交往中的 主動性 ?角色定位的 準確性 一直說 —— ?復雜情境的 適應性 ?溝通的 有效性 ?處理問題的 原則性與靈活性 人際溝通測評要素 12 人際溝通評分參考示例 【 例題 】 領導經常占用你的勞動成果，你怎么辦？ ? 好： 心態(tài)平和鎮(zhèn)靜 ，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有效的溝通解決問題。 ” 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。不能提有效出解決辦法或者直接找領導 理論，不但解決不了問題，甚至造成 上下級之間關系緊張。 ?4（避免） 我不會因為方案沒有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員。 ? 委婉溝通，大局為重，原則性問題可以越級上報。 ? 其次，領導經常變更工作內容和要求，說明工作中可能遇到了新的問題和變化，對于我的工作中的被動現(xiàn)狀，我會反思是不是自己的工作方式不正確，或者工作經驗不足以至于效率低下，影響了工作進度。對于同事和我的分歧， ? 如果是由于我個人工作方式和同事有較大出入 … ? 如果是由于我的經驗不足，事情考慮不周全 … ? 如果是由于我和同事之間缺乏溝通交流，致使同事對我有誤會的話 … ? 當然，如果我和同事之間是原則性分歧，我也本著以大局為重、工作為先的原則，按相關規(guī)章制度辦事。 如果是因為剛進單位，權責意識尚不明確， 不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容信任，以說服教育為主，按照相關規(guī)定從輕追究責任或不予追究責任，從指導工作的角度幫助他學習和明確權責意識和工作原則； 如果該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權責意識差， 常違規(guī)越權上報，我將堅持原則，在批評教育的同時按照部門相關規(guī)定追究其責任，并責令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認識自己的錯誤。 ? 6. 以后的工作中更好地避免類似情況發(fā)生。 自我反思。 ，我們會遇到許多突發(fā)事件，我們應該要有冷靜的頭腦，做出理性的判斷。 團結原則、情感中立原則、工作第一原則 經典套話 （三）同事、親友 ，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。 ，應以忠誠之心對待組織，以關愛之心對待同事，以平常之心對待名利，以奉獻之心對待事業(yè)。 經典套話 的精神，做到 心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾；要堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀 ，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。 （五）結束語 三心：常懷敬畏之心，常懷感恩之心，常懷律己之心 三步： 工作先行一步，利益退后一步，困難搶先一步 三為：為人之本德為重，為政之本公為先，為官之本廉為本 四做：堂堂正正做人，勤勤懇懇做事，清清白白從政，踏踏實實為民 謝謝大家！ 。 、深入群眾，特別是要到最困難的地方去，到群眾意見多的地方去，到工作推不開的地方去，同那里的干部和群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開工作局面。 （四）群眾 ，真心依靠群眾，時常親近群眾，把團結大多數(shù)群眾、維護大多數(shù)人的利益、關心群眾冷暖始終作為我們努力的目標和方向。 ，遠近高低各不同。 ，有成功必定就會有失敗，往往成功的背后有許多的困難和挫折 ，不能簡單的看待這個問題，應當根據(jù)實際情況，具體問題具體分析。 l 首先，我會 尊重領導的決定 ，并感謝領導對我的鼓勵，畢竟領導的表揚是對我工作成果的肯定； l 其次，我會尋找適當?shù)臅r機 向領導如實地匯報 工作的真實情況，肯定同事在工作中的作用并主動檢討自己在工作中的不足，認真聽取領導的批評和指導； l 再次，我會尋找適當?shù)臋C會， 與同事進行必要的溝通和交流，解釋事情的來龍去脈，真誠地向同事道歉，告訴同事我已經向領導解釋此事，取得同事的諒解； l 最后，我會從這件事情的整個過程中總結經驗教訓，積累和同事相處、與領導溝通的經驗，避免類似錯誤再次發(fā)生。 l （原因、化解） 第二，我會認真分析造成這種現(xiàn)狀的原因：是不是因為 自己的能力不足 ，效率不高，如果是，我應該借此機會好好學習，加強業(yè)務素質，提高工作效率；如果確實是因為 老同事的原因 ，我會委婉地跟老同事進行私下溝通，了解一下老同事的實際情況，若是因為 臨時性的工作增加或是老同事生活方面確有困難 無法全心全意投入工作，我應該義無反顧應當幫忙，即使是加班加點也要把工作做好； 參考答案 若真的因為工作量太大而我無法按時完成， 我會適當跟領導溝通，請求領導幫助，及時解決問題，不影響工作。 對親友 是否違反原則 ， 工作為先 ，但要體現(xiàn)對親友責任 處理和親友關系原則 ? 體現(xiàn)親情 ? 把握原則 【 真題 】 你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者 說情，讓你左右為難，你怎么辦？ ? 心態(tài)：在工作中難免會遇到這種情況，關鍵是看我們怎么正確應對，我的原則是在任何條件下，都要 堅持原則不動搖，這是公務員的職業(yè)道德底線，同時把做好思想政治工作和堅持原則結合起來。 （原因） 雖然