華圖面試培訓(xùn)資料人際溝通-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 14:49本頁(yè)面
【正文】 ? 體現(xiàn)親情 ? 把握原則 【 真題 】 你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者 說情，讓你左右為難，你怎么辦？ ? 心態(tài)：在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要 堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時(shí)把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來。 如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確， 不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容信任，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追究責(zé)任，從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則； 如果該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差， 常違規(guī)越權(quán)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育的同時(shí)按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見，應(yīng)該以開誠(chéng)布公地態(tài)度處理這件事情。 （避免） 事后我要進(jìn)行總結(jié)，一方面自己在之后的工作過程中要嚴(yán)格要求自己，改進(jìn)自己身上的毛病，同時(shí)跟同事作積極的溝通，建立和諧的人際關(guān)系，尤其是跟下屬之間的關(guān)系，提高工作的效率。 （原因） 雖然寫錯(cuò)別字、用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)是小的問題，但是如果不能及時(shí)的改正過來，對(duì)他個(gè)人的成長(zhǎng)，以及我們的工作都是不利的，所以我會(huì)分析造成這種狀況的原因，是小高的 工作態(tài)度 有問題，做事情馬虎，還是 工作能力 有問題，對(duì)工作考慮不周。對(duì)于同事和我的分歧， ? 如果是由于我個(gè)人工作方式和同事有較大出入 … ? 如果是由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，事情考慮不周全 … ? 如果是由于我和同事之間缺乏溝通交流，致使同事對(duì)我有誤會(huì)的話 … ? 當(dāng)然，如果我和同事之間是原則性分歧，我也本著以大局為重、工作為先的原則，按相關(guān)規(guī)章制度辦事。 【 避免 】 表態(tài) 協(xié)作 ? 首先， 要認(rèn)識(shí)到和同事之間，尤其是經(jīng)常需要合作的同事間，和睦相處形成和諧一致的關(guān)系是非常重要的，否則會(huì)影響到工作效率，所以要本著以和為貴的精神，同舟共濟(jì)，凡事講團(tuán)結(jié)。 處理和同事關(guān)系原則 ? 日常工作中：團(tuán)結(jié)、信任、溝通、互助 ? 大事講原則，小事講風(fēng)格 ? 【 真題 】 假如你的一位經(jīng)常需要合作的 同事 ，和你 的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？ 原則： 團(tuán)結(jié)協(xié)作； 大事講原則，小事講風(fēng)格。 ? 最后，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)及調(diào)整方向等，以利于以后更好地開展工作。 ? 其次，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常變更工作內(nèi)容和要求，說明工作中可能遇到了新的問題和變化，對(duì)于我的工作中的被動(dòng)現(xiàn)狀，我會(huì)反思是不是自己的工作方式不正確，或者工作經(jīng)驗(yàn)不足以至于效率低下，影響了工作進(jìn)度。 【 避免 】 總之，我不會(huì)因此而影響工作積極性，今后會(huì) 繼續(xù)努力，克服不 足 ，更好地開展工作。 【 原因 】 冷靜后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，是由于 我的過錯(cuò) 還是 工作上 的分歧 。 思路剖析 冷靜、客觀 a、主觀上 —我的過錯(cuò)； b、客觀上 —工作分歧 (a)承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng) (b)委婉溝通 服從領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)表態(tài) 如何避免 擺正心態(tài) 探求原因 化解矛盾 下次避免 參考答案 【 心態(tài) 】 由于每個(gè)人的立場(chǎng)、觀念、經(jīng)驗(yàn)閱歷各不相同，看待和分析問 題的方法不同，因此出現(xiàn)分歧是正常的。 ? 委婉溝通，大局為重，原則性問題可以越級(jí)上報(bào)。 關(guān)系分類（上下左右）及答題原則 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解情況 深明大義 的，只要了解情況都會(huì)做出合理安排 ，不要說服；要服從，不要商議 從自己身上找原因 處理和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系原則 ? 日常工作中：尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)、多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)；。 四、人際溝通維度講解 同事 下屬 群眾 其他單位 溝通對(duì)象 人際溝通題目中出現(xiàn)的維度 領(lǐng)導(dǎo) 親友 上 級(jí) 公務(wù)員 下 級(jí) 平 級(jí) 群眾 媒體 親朋 高水平、有遠(yuǎn)見、久經(jīng)考驗(yàn) 虛心、上進(jìn)、遵守紀(jì)律 高素質(zhì) 層層選拔 識(shí)大體通情達(dá)理 領(lǐng)導(dǎo) ：尊重、服從、 多請(qǐng)教請(qǐng)示匯報(bào)；正確面對(duì)批評(píng)和 表?yè)P(yáng)、 委婉溝通、大局為重； 下屬 ：教育、引導(dǎo)管理、幫助、責(zé)任、激勵(lì)； 同事 ：信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、大事講原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格； 兄弟單位 ： 熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；態(tài) 度誠(chéng)懇，求同存異。 ? 二、原因：與其一道找出其工作積極性不高的原因， 自身態(tài)度？對(duì)工作不滿？ ? 三、化解：若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高認(rèn)識(shí)；若是對(duì)工作有意見，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論，以便解決問題；關(guān)于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對(duì)象，了解其想法，幫助其認(rèn)識(shí)到危害性。 ?4（避免） 我不會(huì)因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。 確定和定義問題 分析問題 尋找解決問題的方法 做出決定 采取行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果并采取控制措施 態(tài)度 原因 化解 避免 （一）態(tài)度 l 面對(duì)人際沖突的應(yīng)保持的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1