【導讀】人際關系的狀況。到對方作出相應反應效果的過程。人際交往需要溝通。為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。公務員溝通能力是指在國家中，公務。建立新的社會關系——求同存異——溝通。維持舊的社會關系——化解矛盾——協(xié)調。如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合。你工作很認真努力，但是領導總對你工作不滿。對于工作，你有你自己的想法，但是領導認為。角色定位的準確性一直說——。處理問題的原則性與靈活性。出問題，并通過有效的溝通解決問題。題辦法，但可能造成上下級間的隔閡。成上下級之間關系緊張。這看法又決定了我們對人對事的態(tài)度。例題，領導不僅沒有采納，批評。是否是方案本身不具有可操作性，導致方案不被采納；放心、領導信任、群眾滿意的公務員。

　　

【正文】 樣既提高工作效率，又不會破壞同事之間的關系；如果 領導堅決要我獨立完成工作 的話，我會服從領導的安排，全力把工作做好。 l 事后，我會向同事適當解釋對同事的冷言冷語盡量包容，用我的真誠贏得同事的理解。 題目練習 ? 你提著禮物去看望同事，路上遇到局長夫人誤認為你是去看局長，把禮物接了過來，你怎么辦？ 經典套話 （一）開頭語 ，我會保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時刻從大局出發(fā)，維護單位的整體利益。 、立場、經驗閱歷、看待和分析問題的方式不同， …… ，起爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會理智地處理好這件事情。 ，我們會遇到許多突發(fā)事件，我們應該要有冷靜的頭腦，做出理性的判斷。 ，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，以謙虛謹慎、尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。 ，有成功必定就會有失敗，往往成功的背后有許多的困難和挫折 ，不能簡單的看待這個問題，應當根據(jù)實際情況，具體問題具體分析。 經典套話 （二）領導 ，工作就是與人打交道，有工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關鍵是如何解決它。領導、同事和我的矛盾屬于單位內部矛盾，要用溝通和協(xié)調的方法加以解決。 、經歷、工作方法以及認識事物的程度不同，有時會產生一些分歧， 要做到大事講原則，小事講風格 ，是自己的問題，要服從真理，不固執(zhí)己見。 ，信任領導，在各方面維護領導的核心地位，支持領導的工作和合理主張。 ，要服從但不能盲從，按領導的意見辦事要執(zhí)行其正確的意見，對自己認為不合理的領導意見，要適時提出，但要講究方式方法，注重場合，考慮效果，因為有可能是我的閱歷、經驗等方面的原因造成我對領導正確意見的不理解。 團結原則、情感中立原則、工作第一原則 經典套話 （三）同事、親友 ，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。 ，把工作放在第一位，時刻注意團結同事，時刻注意維護團隊形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。 ，遠近高低各不同。同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已， 經典套話 ，求大同存小異，充分尊重別人的興趣和愛好，對同事不求全責備，我們就能與不同性格的同事和諧相處。 ，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。 ，還是要針對具體事情做討論，做到“對事無情，對人有情”。大家出現(xiàn)分歧爭執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點是要維護國家利益。 ，應以忠誠之心對待組織，以關愛之心對待同事，以平常之心對待名利，以奉獻之心對待事業(yè)。 經典套話 ，在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政策允許的范圍內幫助解決；再次，在難題面前要解圍，要主動出面，幫同事排憂解難，解決矛盾 。 （四）群眾 ，真心依靠群眾，時常親近群眾，把團結大多數(shù)群眾、維護大多數(shù)人的利益、關心群眾冷暖始終作為我們努力的目標和方向。 2. 與群眾相處，貴在 掏真心、動真情、下真功 。掏真心，就要真正堅持人民群眾推動科學發(fā)展的主體地位，真心實意、誠心誠意地聽取群眾意見，汲取群眾智慧；動真情，就要帶著深厚的感情去做好群眾工作，設身處地地為群眾著想， 真心實意為群眾辦實事、做好事、解難事 ；下真功，就要在搭建群眾參與的平臺、 經典套話 改進群眾參與的方式、建立讓人民群眾長期得實惠的長效機制方面多下功夫，從而引導群眾積極、主動地參與到活動中來，確保學習實踐活動收到應有的實效。 、虛心聽取意見，找準存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點； 要想群眾之所想、急群眾之所急 ，撲下身子、真抓實干。 ： 相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。 、滿足人民的需要、維護人民的利益 ，是 “三個代表 ”重要思想的根本出發(fā)點和落腳點；堅持 立黨為公、執(zhí)政為民 ，必須落實到各級領導干部的思想和行動中去。 經典套話 的精神，做到 心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾；要堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀 ，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。 ，在各項工作各個環(huán)節(jié)都細心研究群眾的利益，關心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運用說服教育、示范引導和提供服務等方法，做好新形勢下的群眾工作，團結帶領群眾不斷前進。 、深入群眾，特別是要到最困難的地方去，到群眾意見多的地方去，到工作推不開的地方去，同那里的干部和群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開工作局面。 。凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。要時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，要帶著深厚的感情幫助群眾解決。 經典套話 群眾是我們政府執(zhí)政的基礎，是政府服務的對象。 要把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意，作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。 （五）結束語 三心：常懷敬畏之心，常懷感恩之心，常懷律己之心 三步： 工作先行一步，利益退后一步，困難搶先一步 三為：為人之本德為重，為政之本公為先，為官之本廉為本 四做：堂堂正正做人，勤勤懇懇做事，清清白白從政，踏踏實實為民 謝謝大家！