【正文】 要時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，要帶著深厚的感情幫助群眾解決。 、虛心聽取意見，找準存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點； 要想群眾之所想、急群眾之所急 ，撲下身子、真抓實干。 ，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。 、經(jīng)歷、工作方法以及認識事物的程度不同，有時會產(chǎn)生一些分歧， 要做到大事講原則，小事講風格 ，是自己的問題，要服從真理，不固執(zhí)己見。 l 事后，我會向同事適當解釋對同事的冷言冷語盡量包容，用我的真誠贏得同事的理解。單位其他同事知道此情況后，情緒很不穩(wěn)定，影響了工作，你作為單位領導，打算怎么辦？ 分析：涉及同事、你、其他同事 及時將情況通報領導。 參考答案 處理和媒體關系原則 ? 公開、公正 ? 善待、善用 【 真題 】 你校研究生招錄中有人舉報某老師違反工作紀律，還向媒體反映了，你是招生負責人，怎么辦？ ? 1. 闡述招生工作的意義和原則，表明作為招生負責人的態(tài)度和責任感。 參考答案 ? 你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？ ? 首先 ，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。 答題要點 【 心態(tài) 】 以和為貴 大局為重 【 原因 】 個人原因；他人原因（個人工作作風、工作能力、 同事之間缺少溝通） 【 化解 】 如個人原因 … ； 如工作原因 … ； 原則上的分歧不讓步。 【 化解 】 如果是由于我的過錯造成的，我會主動 承認錯誤，接受批評 ，服 從領導意見，按照領導指示去處理問題； 如果是因為工作方法上的分歧，我會在私底下選擇合適時機，以比較 委婉的方式 向領導提出，如不被領導接受，我會 按原計劃 執(zhí)行。 親友 ：堅持原則，體現(xiàn)親情和友情； 群眾 ：熱情，耐心、服務，理解； 媒體 ：公正、公開，善待、善用。 —— 吳建民 18 你和男（女）朋友吵架了怎么辦？ 現(xiàn)實中我們是這樣做的 ?? Girl friend 生氣了 ，后果很嚴重 …… 生氣的理由是什么？原來是 這樣的 啊 如何 快速而有效 的消除她的氣憤？ 這樣做 就行！ 將“這樣做就行”的思索結果 化作 對待 Girl friend的言行 總結經(jīng)驗，作出保證書，以后 一定 對她好。雖然提出解決問題辦法，但可能造成上下級 間的隔閡。模塊一 人際溝通 一、人際溝通概論 任何人都不是一座孤島 海明威 人不能孤獨地生活，他需要社會。思路不清，條理不明。 確定和定義問題 分析問題 尋找解決問題的方法 做出決定 采取行動 評估結果并采取控制措施 態(tài)度 原因 化解 避免 （一）態(tài)度 l 面對人際沖突的應保持的態(tài)度有哪些？ l (冷靜、平和、重視） l l l 你和同事共同完成一項工作，領導只表揚了你，同事對你有意見，疏遠了你，你怎么辦？ l 你是單位里最年輕的工作人員，老同志認為你有些嬌氣，對你不放心，不讓你獨立完成工作，你怎么辦？ l 綜上所述在看待人際矛盾時請做到 l 理性客觀 (冷靜、平和、重視） l 換位思考 l 對事不對人 l 陽光心態(tài) （二）原因 做事和做人 l 態(tài)度上 ：（ 1）主動性不夠（做人） （ 2）合作意識淡薄 (做人） l 方法上 ：（ 1）脫離實際 l （ 2）作風方法（做人） l 執(zhí)行上 ：（ 1）理解偏差 （ 2）執(zhí)行不力 你有一個合理化建議，領導和同事都不采納，怎么處理？ 態(tài)度上 ： （ 1）主動性不夠（做人） （ 2）合作意識淡薄（做人） l 方法上 （ 1） 脫離實際 （ 2） 作風方式（做人） l 執(zhí)行上 ：（ 1）理解偏差 （ 2） 執(zhí)行不力 （ 1）有誤解 （不了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范） l 你提出了一個想法，同事認為是針對他，你怎么處理？ （ 1）有誤解 （不了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）缺乏有效溝通 （ 2）認識角度不同 （ 3） 原因 先做人，后做事，后他人（客觀） l 自身：態(tài)度（不主動、不合作）、方法（不切實際、作風方式 ）、執(zhí)行（理解偏差、執(zhí)行不力） l 對方：有誤解、反原則 l 雙方：缺乏有效溝通，認識角度不同 l 你制作的方案領導不但不接受，反而譏笑你，你怎么辦？ （三）化解 1. 主動溝通 2. 說明情況 3. 耐心傾聽 4. 虛心請教 假如你的一位經(jīng)常需要合作的（老）同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？ 溝通