華圖面試培訓(xùn)資料人際溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 要時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，要帶著深厚的感情幫助群眾解決。 、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題、抓住工作的突破口和著力點(diǎn)； 要想群眾之所想、急群眾之所急 ，撲下身子、真抓實(shí)干。 ，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。 、經(jīng)歷、工作方法以及認(rèn)識(shí)事物的程度不同，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些分歧， 要做到大事講原則，小事講風(fēng)格 ，是自己的問(wèn)題，要服從真理，不固執(zhí)己見。 l 事后，我會(huì)向同事適當(dāng)解釋對(duì)同事的冷言冷語(yǔ)盡量包容，用我的真誠(chéng)贏得同事的理解。單位其他同事知道此情況后，情緒很不穩(wěn)定，影響了工作，你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，打算怎么辦？ 分析：涉及同事、你、其他同事 及時(shí)將情況通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 參考答案 處理和媒體關(guān)系原則 ? 公開、公正 ? 善待、善用 【 真題 】 你校研究生招錄中有人舉報(bào)某老師違反工作紀(jì)律，還向媒體反映了，你是招生負(fù)責(zé)人，怎么辦？ ? 1. 闡述招生工作的意義和原則，表明作為招生負(fù)責(zé)人的態(tài)度和責(zé)任感。 參考答案 ? 你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？ ? 首先 ，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。 答題要點(diǎn) 【 心態(tài) 】 以和為貴 大局為重 【 原因 】 個(gè)人原因；他人原因（個(gè)人工作作風(fēng)、工作能力、 同事之間缺少溝通） 【 化解 】 如個(gè)人原因 … ； 如工作原因 … ； 原則上的分歧不讓步。 【 化解 】 如果是由于我的過(guò)錯(cuò)造成的，我會(huì)主動(dòng) 承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng) ，服 從領(lǐng)導(dǎo)意見，按照領(lǐng)導(dǎo)指示去處理問(wèn)題； 如果是因?yàn)楣ぷ鞣椒ㄉ系姆制纾視?huì)在私底下選擇合適時(shí)機(jī)，以比較 委婉的方式 向領(lǐng)導(dǎo)提出，如不被領(lǐng)導(dǎo)接受，我會(huì) 按原計(jì)劃 執(zhí)行。 親友 ：堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情和友情； 群眾 ：熱情，耐心、服務(wù)，理解； 媒體 ：公正、公開，善待、善用。 —— 吳建民 18 你和男（女）朋友吵架了怎么辦？ 現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的 ?? Girl friend 生氣了 ，后果很嚴(yán)重 …… 生氣的理由是什么？原來(lái)是 這樣的 啊 如何 快速而有效 的消除她的氣憤？ 這樣做 就行！ 將“這樣做就行”的思索結(jié)果 化作 對(duì)待 Girl friend的言行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后 一定 對(duì)她好。雖然提出解決問(wèn)題辦法，但可能造成上下級(jí) 間的隔閡。模塊一 人際溝通 一、人際溝通概論 任何人都不是一座孤島 海明威 人不能孤獨(dú)地生活，他需要社會(huì)。思路不清，條理不明。 確定和定義問(wèn)題 分析問(wèn)題 尋找解決問(wèn)題的方法 做出決定 采取行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果并采取控制措施 態(tài)度 原因 化解 避免 （一）態(tài)度 l 面對(duì)人際沖突的應(yīng)保持的態(tài)度有哪些？ l (冷靜、平和、重視） l l l 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你，同事對(duì)你有意見，疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？ l 你是單位里最年輕的工作人員，老同志認(rèn)為你有些嬌氣，對(duì)你不放心，不讓你獨(dú)立完成工作，你怎么辦？ l 綜上所述在看待人際矛盾時(shí)請(qǐng)做到 l 理性客觀 (冷靜、平和、重視） l 換位思考 l 對(duì)事不對(duì)人 l 陽(yáng)光心態(tài) （二）原因 做事和做人 l 態(tài)度上 ：（ 1）主動(dòng)性不夠（做人） （ 2）合作意識(shí)淡薄 (做人） l 方法上 ：（ 1）脫離實(shí)際 l （ 2）作風(fēng)方法（做人） l 執(zhí)行上 ：（ 1）理解偏差 （ 2）執(zhí)行不力 你有一個(gè)合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)和同事都不采納，怎么處理？ 態(tài)度上 ： （ 1）主動(dòng)性不夠（做人） （ 2）合作意識(shí)淡?。ㄗ鋈耍? l 方法上 （ 1） 脫離實(shí)際 （ 2） 作風(fēng)方式（做人） l 執(zhí)行上 ：（ 1）理解偏差 （ 2） 執(zhí)行不力 （ 1）有誤解 （不了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范） l 你提出了一個(gè)想法，同事認(rèn)為是針對(duì)他，你怎么處理？ （ 1）有誤解 （不了解） （ 2）違反原則（法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）缺乏有效溝通 （ 2）認(rèn)識(shí)角度不同 （ 3） 原因 先做人，后做事，后他人（客觀） l 自身：態(tài)度（不主動(dòng)、不合作）、方法（不切實(shí)際、作風(fēng)方式 ）、執(zhí)行（理解偏差、執(zhí)行不力） l 對(duì)方：有誤解、反原則 l 雙方：缺乏有效溝通，認(rèn)識(shí)角度不同 l 你制作的方案領(lǐng)導(dǎo)不但不接受，反而譏笑你，你怎么辦？ （三）化解 1. 主動(dòng)溝通 2. 說(shuō)明情況 3. 耐心傾聽 4. 虛心請(qǐng)教 假如你的一位經(jīng)常需要合作的（老）同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？ 溝通
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