華圖面試培訓(xùn)資料應(yīng)急應(yīng)變-免費閱讀
【正文】 答題注意事項 ?二、語言 ?（一）答題時，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“ 迅速、立即、馬上、第一時間 ”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時。群眾安撫組 做好思想工作，維護好當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、生活及工作秩序。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、 飲用水和藥品，以便保證車上的供應(yīng)。 例題：元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。 ? 事后，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并寫出總結(jié)匯報，重點是分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，防止此類事件再次發(fā)生。 （ 2）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。 ? 例：某天單位一項緊急任務(wù)需要你立即動身，這時有電話說你的家人突然發(fā)病，需要馬上送醫(yī)院，面對緊急情況，你如何處理？ ? 2．公司企業(yè)：處理問題時充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅持顧客至上原則。 ? 如果確認(rèn)該文件肯定不在飛機上， 則應(yīng)仔細(xì)回憶文件可能遺失的地點。 ? 事后，我將總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以后再專家聘請、流程安排、主持技巧等方面積累經(jīng)驗，避免在主持會議中再次發(fā)生類似情況。 ? 我會立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，請示如何處理。 ? 事后我會反思總結(jié)。希望群眾不要著急，沒有領(lǐng)到禮品的我們會補發(fā)給他們。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗和問題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。另外對于小區(qū)中路滑的情況 向物業(yè)反映 ，讓物業(yè)在提醒居民雪天路滑的同時，更要及時做好路面清理工作，方便居民出行。雪后路面結(jié)冰光滑，我們室外活動很容易滑倒或發(fā)生其他事故，給生活帶來麻煩。 一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理 ?主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。 ?應(yīng)急應(yīng)變類 試題是設(shè)臵一個 特定情景 ， 要求考生處理其中 突然 發(fā)生的各種 問題 和 矛盾 ， 以此考察考生處理 突發(fā)事件 與 棘手問題 的能力。 ? 也就是要求考生面對意外事件的 壓力 ， 能 迅速 地做出反應(yīng)，并尋求 合適 的方法，使事件得以 妥善解決的能力。 公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理 ?公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處臵措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。 分析情況 ?遇到路人滑倒的情況，我會分情況積極主動的幫忙。 總結(jié)提高 ?例 2：連日大雪，縣城的供電系統(tǒng)一夜之間全部癱瘓，你作為政府主管領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？ 例題解析 ?大雪過后，供電線路承受壓力過大，部分線路中斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。 總結(jié)提高 分析情況 —確定任務(wù) —解決問題 —總結(jié)提高 答題思路小結(jié) ? 分析情況 角色分析、事件分析 ? 確定任務(wù) 確定任務(wù)目標(biāo) ? 解決問題 靈活處理、現(xiàn)場原則、救傷原則、穩(wěn)定原則、重大情況先匯報領(lǐng)導(dǎo) ? 總結(jié)提高 追查責(zé)任（他人導(dǎo)致） 總結(jié)反思（自己導(dǎo)致） 整改提高（組織 /政府 /社會的責(zé)任） 答題思路拓展 高分之道 解決問題 快 全 好 考察核心 Page 29 ?快：快速反應(yīng)，積極應(yīng)對 ?全：對策全面（窮盡一切方法） ?好：解決問題 一般性突發(fā)事件 沉著冷靜 —— 快速解決 —— 事后總結(jié) （先沉著冷靜，后迅速補救，再追究責(zé)任） 原則：輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧 一般性突發(fā)事件 解題思路 ?主體分析法 ?層層假設(shè)法 ?事件回溯法 ?要素調(diào)換法 ?其他方法。 ? 第四，這件事情處理完畢以后，我會 向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作，同時也總結(jié)反思自己工作中的失誤，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任和彌補損失。 假設(shè)你組織一
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