華圖面試培訓(xùn)資料應(yīng)急應(yīng)變-文庫(kù)吧
2025-07-07 14:49 本頁面
【正文】 斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。 分析情況 ?這種情況下，我們應(yīng)該盡快組織人力物力恢復(fù)供電，保證人民正常的生產(chǎn)生活秩序。 確定任務(wù) ?首先查清楚中斷線路的位臵，對(duì)關(guān)系社會(huì)安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復(fù)。鼓勵(lì)暫時(shí)不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。 ?對(duì)于暫時(shí)不能恢復(fù)供電的地區(qū)，要做好群眾的安撫工作，對(duì)于群眾急需的生活用品比如水、食品給予及時(shí)提供。 解決問題 ?如果線路癱瘓的面積比較大，本縣的人員和物資不能夠滿足需要，我們會(huì)想其他的兄弟縣市申請(qǐng)幫助，從而快速的恢復(fù)供電。 解決問題 ?這次大雪反映出我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的工作方面的不足。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。 總結(jié)提高 分析情況 —確定任務(wù) —解決問題 —總結(jié)提高 答題思路小結(jié) ? 分析情況 角色分析、事件分析 ? 確定任務(wù) 確定任務(wù)目標(biāo) ? 解決問題 靈活處理、現(xiàn)場(chǎng)原則、救傷原則、穩(wěn)定原則、重大情況先匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ? 總結(jié)提高 追查責(zé)任（他人導(dǎo)致） 總結(jié)反思（自己導(dǎo)致） 整改提高（組織 /政府 /社會(huì)的責(zé)任） 答題思路拓展 高分之道 解決問題 快 全 好 考察核心 Page 29 ?快：快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì) ?全：對(duì)策全面（窮盡一切方法） ?好：解決問題 一般性突發(fā)事件 沉著冷靜 —— 快速解決 —— 事后總結(jié) （先沉著冷靜，后迅速補(bǔ)救，再追究責(zé)任） 原則：輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧 一般性突發(fā)事件 解題思路 ?主體分析法 ?層層假設(shè)法 ?事件回溯法 ?要素調(diào)換法 ?其他方法。 解題方法 ?，逐一進(jìn)行化解 例題： ?你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西， 有人舉報(bào) 你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該 領(lǐng)物品的人 沒領(lǐng)到，這時(shí)你的 領(lǐng)導(dǎo) 也在場(chǎng)，你怎么辦？ 主體分析法 ? 作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要 沉著冷靜 ，不能慌了陣腳。 ? 第一，我會(huì) 向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋 工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不必?fù)?dān)心，我會(huì)處理好。 ? 第二，我會(huì) 向舉報(bào)人員表示感謝 ，謝謝他對(duì)我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)檢部門檢驗(yàn)的。同時(shí)，我們會(huì)迅速核實(shí)所舉報(bào)產(chǎn)品，請(qǐng)質(zhì)檢部門前來檢測(cè)，及時(shí)將檢測(cè)工作的結(jié)果予以公告；如果沒有任何假冒產(chǎn)品，我們會(huì)向他們及時(shí)作出澄清，如果確實(shí)存在假冒產(chǎn)品，我們會(huì)及時(shí)將其下架，并且會(huì)加強(qiáng)自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時(shí)配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。 ? 第三，對(duì)于 該領(lǐng)物品沒領(lǐng)到的人員 ，我會(huì)向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市人手有限，導(dǎo)致禮品不能及時(shí)發(fā)放，還請(qǐng)群眾多多諒解。同時(shí)我們也會(huì)合理調(diào)配人手，協(xié)調(diào)好時(shí)間和程序，做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾不要著急，沒有領(lǐng)到禮品的我們會(huì)補(bǔ)發(fā)給他們。 ? 第四，這件事情處理完畢以后，我會(huì) 向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作，同時(shí)也總結(jié)反思自己工作中的失誤，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任和彌補(bǔ)損失。 ?例如：你媽媽和你鄰居同時(shí)掉水里，先救哪一個(gè)？ 層層假設(shè)法 ?作為一名公務(wù)員，我更要牢記自己身上的責(zé)任。 ?具體解決方案： 誰更危險(xiǎn)先救誰；同樣情況下，誰更容易救，先救誰。 同時(shí)我還要撥打救援電話，請(qǐng)消防人員和群眾幫忙。 ?你正在去接你朋友的路上，但領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)通知你加班，你怎么辦？ 原則：輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧 ? 首先，我要保持冷靜，仔細(xì)分析情況，在不影響工作的情況下尋求解決方案。 ? 對(duì)出現(xiàn)的這一緊急情況，我將采取以下解決方案： 如果加班的事情 并不緊急 ，可以先接朋友后加班；
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