【正文】 ?（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即 “窮盡一切對(duì)策” 。及時(shí)通報(bào)天氣、車況等基本情況。） ?例題： 某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？ ? 食物中毒事關(guān)百姓生命健康，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 ? 事后，要認(rèn)真總結(jié)反省，以備以后開展工作提供借鑒。 ? 首先， 我要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，對(duì)大家表示歉意。 同時(shí)我還要撥打救援電話，請(qǐng)消防人員和群眾幫忙。鼓勵(lì)暫時(shí)不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。 ? 【 例題 】 你是一名小學(xué)教師，帶領(lǐng) 30名小學(xué)生參觀革命圣地，途中十多名小學(xué)生出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，疑似甲流，你怎么辦？ 答題原則 — 心態(tài)、效率、全面 ? 心理穩(wěn)定 ? 積極應(yīng)對(duì) ? 輕重緩急 ? 統(tǒng)籌兼顧 ?一、表述如下： ?表述 1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定 ；考慮問題周到。模塊三 應(yīng)變應(yīng)急模塊 ?我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。” ?表述 2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題 恰當(dāng)、得體 ，心理承受能力強(qiáng)。 ?對(duì)于暫時(shí)不能恢復(fù)供電的地區(qū)，要做好群眾的安撫工作，對(duì)于群眾急需的生活用品比如水、食品給予及時(shí)提供。 ?你正在去接你朋友的路上，但領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)通知你加班，你怎么辦？ 原則：輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧 ? 首先，我要保持冷靜，仔細(xì)分析情況，在不影響工作的情況下尋求解決方案。然后，協(xié)調(diào)人員 馬上跟核心專家溝通，代表主辦方對(duì)出現(xiàn)這種情況向核心專家道歉，同時(shí)積極協(xié)調(diào)解決。 ?換時(shí)間 ?換地點(diǎn) ?換活動(dòng) ?換人 ?換物 要素調(diào)換法 例題： ?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？ ?觀禮臺(tái)兩天后要用，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通知了，被煙花爆竹燒了。 ? 我會(huì)保持冷靜，積極采取行動(dòng)，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在途中抓緊時(shí)間通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括 聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等 。往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出高分。 ? 一、內(nèi)容 ?（一）認(rèn)真審題，找出題目中的 關(guān)鍵詞 。 2．迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客。 公共突發(fā)事件常見類型 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 — 重在預(yù)防 事故災(zāi)難的應(yīng)急處理 側(cè)重處理 公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理 社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理 公共類突發(fā)事件 思路總結(jié) ?第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中聯(lián)系相關(guān)部門，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ?密切關(guān)注事態(tài)、保證人員安全、安撫家屬情緒、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、對(duì)外信息發(fā)布 ?探求原因（公共衛(wèi)生類特殊） 制度建設(shè)（如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。如果時(shí)間允許，可以特快專遞郵寄文件。 ? 在一個(gè)項(xiàng)目論證會(huì)上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會(huì)議的主持人，你怎么辦？ ? 作為主持人，面對(duì)核心專家的立場(chǎng)，我最需要的就是冷靜地處理此事。 ?具體解決方案： 誰(shuí)更危險(xiǎn)先救誰(shuí)；同樣情況下，誰(shuí)更容易救，先救誰(shuí)。 確定任務(wù) ?首先查清楚中斷線路的位臵，對(duì)關(guān)系社會(huì)安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復(fù)。 ? 但近年來(lái)，以 公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多， 如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。 ? 一天你走在路上，突然有人上前抓住你，說(shuō)你是小偷，你怎么辦？如果從你的口袋里卻拿出了別人的錢包，你又該如何？ ?《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出： ?公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?！? 測(cè)評(píng)要素 ?應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法： 分析情況 —確定任務(wù) —解決問題 —總結(jié)提高 答題思路 ?例 1：大雪