【正文】 高度與亮點(diǎn) 總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在 “ 避免再犯 ” ，這也是答題的亮點(diǎn)之一。 ?換時(shí)間 ?換地點(diǎn) ?換活動(dòng) ?換人 ?換物 要素調(diào)換法 例題： ?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？ ?觀禮臺(tái)兩天后要用，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通知了，被煙花爆竹燒了。 ? 如果記得文件已帶上飛機(jī)， 則在隨身行李中認(rèn)真仔細(xì)地尋找一番，仍然沒(méi)有找到的情況下，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，看是否領(lǐng)導(dǎo)拿了該文件。然后，協(xié)調(diào)人員 馬上跟核心專家溝通，代表主辦方對(duì)出現(xiàn)這種情況向核心專家道歉，同時(shí)積極協(xié)調(diào)解決。 ? 三、事后吸取教訓(xùn)，任何活動(dòng)都要做好應(yīng)急預(yù)案。 ?你正在去接你朋友的路上，但領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)通知你加班，你怎么辦？ 原則：輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧 ? 首先，我要保持冷靜，仔細(xì)分析情況，在不影響工作的情況下尋求解決方案。同時(shí)，我們會(huì)迅速核實(shí)所舉報(bào)產(chǎn)品，請(qǐng)質(zhì)檢部門前來(lái)檢測(cè)，及時(shí)將檢測(cè)工作的結(jié)果予以公告；如果沒(méi)有任何假冒產(chǎn)品，我們會(huì)向他們及時(shí)作出澄清，如果確實(shí)存在假冒產(chǎn)品，我們會(huì)及時(shí)將其下架，并且會(huì)加強(qiáng)自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時(shí)配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。 ?對(duì)于暫時(shí)不能恢復(fù)供電的地區(qū)，要做好群眾的安撫工作，對(duì)于群眾急需的生活用品比如水、食品給予及時(shí)提供。 解決問(wèn)題 ?，我應(yīng)該及時(shí)的上前先詢問(wèn)老人是否能自己起來(lái) ，感覺(jué)是否嚴(yán)重再對(duì)老人進(jìn)行幫忙，以免盲目的救治帶來(lái)其他后果?！? ?表述 2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題 恰當(dāng)、得體 ，心理承受能力強(qiáng)。 ?（三）提問(wèn)方式一般是： “ 怎么辦 ” 、 “ 怎么做 ” 、“ 怎么處理 ” 等。模塊三 應(yīng)變應(yīng)急模塊 ?我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。 ?（二）突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。 ? 【 例題 】 你是一名小學(xué)教師，帶領(lǐng) 30名小學(xué)生參觀革命圣地，途中十多名小學(xué)生出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，疑似甲流，你怎么辦？ 答題原則 — 心態(tài)、效率、全面 ? 心理穩(wěn)定 ? 積極應(yīng)對(duì) ? 輕重緩急 ? 統(tǒng)籌兼顧 ?一、表述如下： ?表述 1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定 ；考慮問(wèn)題周到。如果滑倒的年輕人 不能自己起來(lái)行走，傷勢(shì)比較重 ，我會(huì)上前幫忙，征求意見(jiàn)之后，對(duì)他進(jìn)行幫忙。鼓勵(lì)暫時(shí)不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。 ? 第二，我會(huì) 向舉報(bào)人員表示感謝 ，謝謝他對(duì)我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說(shuō)明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)的。 同時(shí)我還要撥打救援電話，請(qǐng)消防人員和群眾幫忙。 若是 區(qū)域停電 ，確定能否短時(shí)間修好；若 時(shí)間來(lái)得及 ，照常進(jìn)行；若 時(shí)間來(lái)不及 ，立即聯(lián)系其他地點(diǎn)轉(zhuǎn)換場(chǎng)地，并向培訓(xùn)者解釋、道歉。 ? 首先， 我要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，對(duì)大家表示歉意。 ? 第三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做出深刻檢討，在以后的工作中對(duì)資料做好備份 ?如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)重要會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要文件不見(jiàn)了，你該怎么辦？ ?分析：特定情境 ?方法：事件回溯法 ? 遇到這種情況，首先要保持冷靜，自己先行調(diào)查情況。 ? 事后，要認(rèn)真總結(jié)反省，以備以后開(kāi)展工作提供借鑒。 例如：文件丟失，可先判斷 “ 真實(shí)性 ” ； 護(hù)照過(guò)期，可先確定 “ 緊急性 ” ； 培訓(xùn)停電，可先權(quán)衡 “ 嚴(yán)重性 ” ； 會(huì)議缺席，可先分析缺席者的 “ 重要性 ” 。） ?例題： 某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？ ? 食物中毒事關(guān)百姓生命健康，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 ? 如果確實(shí)是甲流，則要對(duì)包括自己在內(nèi)的所有人進(jìn)行大范圍的體檢、排查。及時(shí)通報(bào)天氣、車況等基本情況。 ? 預(yù)防和搶救指揮部 ，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。 ?（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即 “窮盡一切