【正文】 寫錯(cuò)別字、用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)是小的問題，但是如果不能及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，對(duì)他個(gè)人的成長(zhǎng)，以及我們的工作都是不利的，所以我會(huì)分析造成這種狀況的原因，是小高的 工作態(tài)度 有問題，做事情馬虎，還是 工作能力 有問題，對(duì)工作考慮不周。 ? 最后，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)及調(diào)整方向等，以利于以后更好地開展工作。 思路剖析 冷靜、客觀 a、主觀上 —我的過(guò)錯(cuò)； b、客觀上 —工作分歧 (a)承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng) (b)委婉溝通 服從領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)表態(tài) 如何避免 擺正心態(tài) 探求原因 化解矛盾 下次避免 參考答案 【 心態(tài) 】 由于每個(gè)人的立場(chǎng)、觀念、經(jīng)驗(yàn)閱歷各不相同，看待和分析問 題的方法不同，因此出現(xiàn)分歧是正常的。 ? 二、原因：與其一道找出其工作積極性不高的原因， 自身態(tài)度？對(duì)工作不滿？ ? 三、化解：若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高認(rèn)識(shí)；若是對(duì)工作有意見，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論，以便解決問題；關(guān)于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對(duì)象，了解其想法，幫助其認(rèn)識(shí)到危害性。 人際溝通評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通成敗 ?態(tài)度占 60% ?技巧 占 40% 測(cè)評(píng)要素解讀 掌握溝通規(guī)律 技巧 理解人性本質(zhì) 心理 三、人際溝通答題思路 偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。 ?公務(wù)員溝通能力是指在國(guó)家中，公務(wù)員為了完成 特定目標(biāo) ，用 語(yǔ)言、文字、圖片、行為 等方式 相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。 ?人際交往需要溝通 為政之道，在于用人； 為政之妙，在于溝通。思路混亂，無(wú)條理性。 例 2 單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會(huì)議，而且常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？ 思路運(yùn)用 ? 一 、態(tài)度：與他 心平氣和 地交流，盡力完成任務(wù)。 47 【 真題 】 你 跟 上司 不愉快，起爭(zhēng)執(zhí)，怎么辦？ 你 上司 原則： 尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)指示； 正確面對(duì)批評(píng)和表?yè)P(yáng)； 委婉溝通、大局為重。我會(huì)針對(duì)自己在工作中存在的不足不斷積累經(jīng)驗(yàn)，形成一套行之有效的工作思路。 ? 總之 ，良好地人際關(guān)系是順利開展工作的保障 … ? 你們單位有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是李某負(fù)責(zé)，但是由于李某出現(xiàn)了重大失誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)接管項(xiàng)目，讓李某擔(dān)任副手，但 李某 態(tài)度消極，不配合，你怎么辦？ ? 領(lǐng)導(dǎo)分配給你和一個(gè)老同志一起工作，老同志 經(jīng)常不能完成任務(wù)，托你后腿，你怎么辦？ ?對(duì)下屬 ? 自己必有責(zé)任 ? ? 、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng) 處理和下屬關(guān)系原則 ? 教育、引導(dǎo)、管理 ? 激勵(lì) ? 幫助、責(zé)任 ? 【 真題 】 小高的寫作水平很高，但老出現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，別人批評(píng)他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦 ? （態(tài)度） 首先作為分管領(lǐng)導(dǎo)，下屬出現(xiàn)這樣的問題，我感到很遺憾，為了下屬的成長(zhǎng)，也為了單位工作效率的提高，我會(huì)認(rèn)真 客觀公正 地來(lái)處理這個(gè)問題。 ? 總之 ，對(duì)待下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。 ?對(duì)群眾 ? ? 為人民群眾服務(wù) 的基本原則 ? ，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? ，交談要細(xì)致耐心、 ? 穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序 處理和群眾關(guān)系原則 ? 熱情、耐心 ? 服務(wù)、理解 ? 例題：群眾前來(lái)投訴，不是你的責(zé)任，怎么辦？ ? 例題：群眾前來(lái)反映情況，情況不符合規(guī)定怎么辦？ 五、人際溝通 多重主體 【 真題 】 你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦？ 分析：涉及你、處長(zhǎng)、老同事 l （心態(tài)） 第一，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)保持 平和的心態(tài) ，并 虛心接受 ，不管什么原因，影響工作進(jìn)程是我的問題，我不應(yīng)該因此有情緒而影響自己的工作。 【 真題 】 你和同事共同完成一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了 你，同事對(duì)你有意見，疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？ 分析：涉及領(lǐng)導(dǎo)、同事、你 l 態(tài)度 l 換位思考 l 化解 l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì) l 尋找機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào) l 對(duì)同事 尋找合適時(shí)機(jī)，進(jìn)行必要溝通 l 避免 l 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) l 遇到同事對(duì)我有意見的情況時(shí)，難免痛心，但是我不會(huì)灰心，我會(huì)用我的表現(xiàn)爭(zhēng)取修復(fù)和同事的關(guān)系。 ，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，以謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。 ，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。 經(jīng)典套話 ，在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政策允許的范圍內(nèi)幫助解決；再次，在難題面前要解圍，要主動(dòng)出面，幫同事排憂解難，解決矛盾 。 ，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運(yùn)用說(shuō)服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，做好新形勢(shì)下的群眾工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾