【正文】 要把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意，作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。 。 、滿足人民的需要、維護人民的利益 ，是 “三個代表 ”重要思想的根本出發(fā)點和落腳點；堅持 立黨為公、執(zhí)政為民 ，必須落實到各級領(lǐng)導干部的思想和行動中去。 2. 與群眾相處，貴在 掏真心、動真情、下真功 。大家出現(xiàn)分歧爭執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點是要維護國家利益。同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產(chǎn)生不同的看法。 ，要服從但不能盲從，按領(lǐng)導的意見辦事要執(zhí)行其正確的意見，對自己認為不合理的領(lǐng)導意見，要適時提出，但要講究方式方法，注重場合，考慮效果，因為有可能是我的閱歷、經(jīng)驗等方面的原因造成我對領(lǐng)導正確意見的不理解。 經(jīng)典套話 （二）領(lǐng)導 ，工作就是與人打交道，有工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關(guān)鍵是如何解決它。 、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的方式不同， …… ，起爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會理智地處理好這件事情。 l 如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你一些屬于別人的職權(quán)范圍的工作，對此，同事對頗有微詞，你將如何處理這樣的問題？ l 分析：涉及領(lǐng)導、同事 你、其他同事 l 首先，對于上級領(lǐng)導對自己的器重要保持冷靜的頭腦，然后認真分析上級之所以會將不是自己范圍內(nèi)的工作交給自己的原因。 對其他同事 信息公開，安撫其他同事，照常工作； 加強管理，做好防治甲流的措施，如宣傳、防寒保暖物品、藥品。 |（避免） 最后，我想領(lǐng)導的批評也是一種指導，一種鞭策，我會本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，不斷的提高自己的工作能力，只有這樣才能不斷進步；同時在以后工作中更要注意團結(jié)合作，積極主動的關(guān)心幫助同事，共同把工作任務完成好。 如果確有其事 ，則要掌握證據(jù)，申報相應處理；如果沒有違反紀律 ，則要對此進行澄清，將檢查結(jié)果及后期的工作結(jié)果向媒體進行公布，并展示我校在此工作過程中嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，擴大我校影響力。 ? 我會熱情接待親友，如果反映的情況是 符合相關(guān)政策 ，我盡自己最大的努力會按規(guī)定、程序及時辦理；如果 不符合政策 ，我會耐心做好宣傳思想工作，并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。 ? 其次 ，分析下屬這樣做事的原因。 （化解） 分析完原因之后我會與小高進行積極的溝通， 如果是工作態(tài)度有問題 ，我會耐心平和的跟小高進行溝通，今后工作要調(diào)整工作態(tài)度，因為小的細節(jié)也可能會給我們的工作帶來很大的影響； 如果是能力有問題 ，對工作考慮不周，幫助他提高工作能力、改善工作方法，就更應該認真的將這個不好的習慣改正過來，這樣才能使我們的工作更加順利的進行；除此之外，我也會嚴肅的叮囑小高，對于同事的意見要認真的聽取，有則改之，無則加勉。 ? 其次 ，我要認真找出產(chǎn)生分歧的原因，積極尋找辦法，對癥下藥，消除分歧。 對同事 ，但是都是可以挽救的 和同事配合 ，不要單打獨斗 ，多請教、多交流、多關(guān)心 ，工作為重。 ? 你單位的領(lǐng)導在給你布置工作時，經(jīng)常臨時變更工作內(nèi)容和要求，致使你的工作非常被動，對此你會怎么處理？ ? 首先，面對領(lǐng)導經(jīng)常臨時變更工作內(nèi)容和要求，我會調(diào)整好心態(tài)，認真傾聽，努力了解領(lǐng)導的觀點，認真按照領(lǐng)導布置工作的要求完成任務。對此，我會 保持冷靜 ，不急、 不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。 ? 正確面對批評和表揚，虛心接受，自我反省。 ? 四、避免：相信在我們的關(guān)心幫助下他會改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績；我也會向領(lǐng)導詳細匯報，防微杜漸。 ?2（原因） 首先我會認真分析領(lǐng)導不采納方案的原因，是否是 方案本身不具有可操作性 ，導致方案不被采納；或是由于自己平時 工作方式、方法不妥 及其它問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解； …… 思路運用 ?3（化解） 找準原因后， 如果是方案不具有操作性， 我會進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領(lǐng)導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。 —— 松下幸之助 ?心態(tài)左右著我們對人對事對環(huán)境的看法，而這看法又決定了我們對人對事的態(tài)度。 ）想正領(lǐng)導舉報負領(lǐng)導 —— ? 差： 心態(tài)緊張，感到棘手 。 ?建立新的社會關(guān)系 ——求同存異 ——溝通 ?維持舊的社會關(guān)系 ——化解矛盾 ——協(xié)調(diào) 公務員人際交往能力 真題回顧 l 真題回顧 1： ? 如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合你怎么辦？ l 真題回顧 2： ? 你工作很認真努力，但是領(lǐng)導總對你工作不滿意，你怎么辦？ l 真題回顧 3： ? 對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導認為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導進行溝通？ 題型特征 ▼ “人” 為考生設(shè)定身份，一般身份設(shè)定為普通公務員 ▼ “情境” 較明顯的矛盾沖突或是具體爭議 ?“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理” 做事先做人 二、人際溝通能力測評要素解析 ?人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧 ?人際交往中的 主動性 ?角色定位的 準確性 一直說 —— ?復雜情境的 適應性 ?溝通的 有效性