【正文】 中： 心態(tài)較平靜 ，但略感到為難。 歌德 卡耐基 ： “ 一個人的成功， 85％取決于人際關系的狀況。 ）想正領導舉報負領導 —— ? 差： 心態(tài)緊張，感到棘手 。 ?2（原因） 首先我會認真分析領導不采納方案的原因，是否是 方案本身不具有可操作性 ，導致方案不被采納；或是由于自己平時 工作方式、方法不妥 及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解； …… 思路運用 ?3（化解） 找準原因后， 如果是方案不具有操作性， 我會進一步調查研究，虛心向領導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。 ? 正確面對批評和表揚，虛心接受，自我反省。 ? 你單位的領導在給你布置工作時，經常臨時變更工作內容和要求，致使你的工作非常被動，對此你會怎么處理？ ? 首先，面對領導經常臨時變更工作內容和要求，我會調整好心態(tài)，認真傾聽，努力了解領導的觀點，認真按照領導布置工作的要求完成任務。 ? 其次 ，我要認真找出產生分歧的原因，積極尋找辦法，對癥下藥，消除分歧。 ? 其次 ，分析下屬這樣做事的原因。 如果確有其事 ，則要掌握證據(jù)，申報相應處理；如果沒有違反紀律 ，則要對此進行澄清，將檢查結果及后期的工作結果向媒體進行公布，并展示我校在此工作過程中嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，擴大我校影響力。 對其他同事 信息公開，安撫其他同事，照常工作； 加強管理，做好防治甲流的措施，如宣傳、防寒保暖物品、藥品。 、立場、經驗閱歷、看待和分析問題的方式不同， …… ，起爭執(zhí)是一種正常現(xiàn)象，我會理智地處理好這件事情。 ，要服從但不能盲從，按領導的意見辦事要執(zhí)行其正確的意見，對自己認為不合理的領導意見，要適時提出，但要講究方式方法，注重場合，考慮效果，因為有可能是我的閱歷、經驗等方面的原因造成我對領導正確意見的不理解。大家出現(xiàn)分歧爭執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點是要維護國家利益。 、滿足人民的需要、維護人民的利益 ，是 “三個代表 ”重要思想的根本出發(fā)點和落腳點；堅持 立黨為公、執(zhí)政為民 ，必須落實到各級領導干部的思想和行動中去。 要把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意，作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。 。 2. 與群眾相處，貴在 掏真心、動真情、下真功 。同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產生不同的看法。 經典套話 （二）領導 ，工作就是與人打交道，有工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關鍵是如何解決它。 l 如果在工作中，你的上級非常器重你，經常分配給你一些屬于別人的職權范圍的工作，對此，同事對頗有微詞，你將如何處理這樣的問題？ l 分析：涉及領導、同事 你、其他同事 l 首先，對于上級領導對自己的器重要保持冷靜的頭腦，然后認真分析上級之所以會將不是自己范圍內的工作交給自己的原因。 |（避免） 最后，我想領導的批評也是一種指導，一種鞭策，我會本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，不斷的提高自己的工作能力，只有這樣才能不斷進步；同時在以后工作中更要注意團結合作，積極主動的關心幫助同事，共同把工作任務完成好。 ? 我會熱情接待親友，如果反映的情況是 符合相關政策 ，我盡自己最大的努力會按規(guī)定、程序及時辦理；如果 不符合政策 ，我會耐心做好宣傳思想工作，并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。 （化解） 分析完原因之后我會與小高進行積極的溝通， 如果是工作態(tài)度有問題 ，我會耐心平和的跟小高進行溝通，今后工作要調整工作態(tài)度，因為小的細節(jié)也可能會給我們的工作帶來很大的影響； 如果是能力有問題 ，對工作考慮不周，幫助他提高工作能力、改善工作方法，就更應該認真的將這個不好的習慣改正過來，這樣才能使我們的工作更加順利的進行；除此之外，我也會嚴肅的叮囑小高，對于同事的意見要認真的聽取，有則改之，無則加勉。 對同事 ，但是都是可以挽救的 和同事配合 ，不要單打獨斗 ，多請教、多交流、多關心 ，工作為重。對此，我會 保持冷靜 ，不急、 不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。 ? 四、避免：相信在我們的關心幫助下他會改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績；我也會向領導詳細匯報，防微杜漸。 —— 松下幸之助 ?心態(tài)左右著我們對人對事對環(huán)境的看法，而這看法又決定了我們對人對事的態(tài)度。 ?建立新的社會關系 ——求同存異 ——溝通 ?維持舊的社會關系 ——化解矛盾 ——協(xié)調 公務員人際交往能力 真題回顧 l 真題回顧 1： ? 如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合你怎么辦？ l 真題回顧 2： ? 你工作很認真努力，但是領導總對你工作不滿意，你怎么辦？ l 真題回顧 3： ? 對于工作，你有你自己的想法，但是領導認為你的想法是有問題的，你如何和領導進行溝通？ 題型特征 ▼ “人” 為考生設定身份，一般身份設定為普通公務員 ▼ “情境” 較明顯的矛盾沖突或是具體爭議 ?“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理” 做事先做人 二、人際溝通能力測評要素解析 ?人際交往中的溝通協(xié)調技巧