【正文】 休息助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員按組坐好。 不遺余力地聆聽。第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。造成的原因一般是過分注重自我形象。C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德的習(xí)慣，從而你將獲得自尊及來自他人的感激。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。于是他建議每位乘客上車后對(duì)自己身邊的人友好的微笑一下，并請(qǐng)他們以后每次乘車時(shí)都如此。第二，要把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)自己，從嚴(yán)肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。這時(shí)，都需要人際交往的潤滑劑——幽默?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對(duì)你的好感，你的人格魅力也就無從談起了?；谝陨显?，你大可必斤斤計(jì)較于外表，使你具有魅力的因素有很多。大家仔細(xì)想一下是非常有道理的。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報(bào)性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的?外在 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。我想如果這個(gè)人是正確的話,這個(gè)世界也就是正確的。” 牧師以為這件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午。可以用來改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。敏感性弱者表現(xiàn)：不大流露自己的情感、比較拘謹(jǐn)緘默、面部表 情較少、較少用手勢(shì)、語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對(duì)日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實(shí)而不是道聽途說作 推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨(dú)一人 干、衣著較講究、時(shí)間安排比較有規(guī)律。“ 難者有三：鋼鐵，鉆石，認(rèn)識(shí)自己。 公開演講：。l 解釋、強(qiáng)化、推銷l 加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。l 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問題l 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意(如英語泛讀)（四）、寫1寫的好處可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；2如何寫想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力。” “我將盡力弄清這個(gè)問題。讓對(duì)方開口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。 說的技巧 “…怎么樣？…”l 感性談話 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)?！??！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？??！拔覀儧]能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。我看你是想占我的便宜。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述?！逼届o式定義：降低與言語有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對(duì)方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問清情況。”轉(zhuǎn)移式定義：將溝通對(duì)方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。）有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方。l 用信號(hào)表明你有興趣；l 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。①積極地傾聽l 采取正確態(tài)度；喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西?！北骸澳阃度肓诉@么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會(huì)順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。分表層的和深層的表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等。聽的兩大問題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。自由表達(dá)自己的感受、情緒。小組推選代表向全體分享。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。沒有選擇合適的媒介： 時(shí)間、場(chǎng)合、渠道 “努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要”④客體活動(dòng)3：故事研討從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。例如在某支公司當(dāng)通過在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學(xué)員。態(tài)度影響著行為。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。⑤促進(jìn)身心健康良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進(jìn)個(gè)人的成長。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性” 是人類五大基本需求之一。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花6080%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。休 息剛才我們通過短短的時(shí)間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個(gè)團(tuán)體中的每個(gè)人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。課 程 大 綱一、 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 主體 內(nèi)容 媒介 客體三、 溝通的技巧 聽 說 讀 寫 看四、 如何提升溝通的效果 認(rèn)識(shí)自己 塑造自己 重視對(duì)象授課資料講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料教學(xué)用具學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠注意事項(xiàng)講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。時(shí)間內(nèi) 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’