【正文】 將所有分數加起來，找出平均數，畫在下圖的表上。 在情緒堅持度的等級上“ A”是最自信、獨斷，“ D”是最 低獨斷及堅持度。 你對傳達思想付出的關心程度，決定了你所傳達的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。還有就是改變自己的觀點，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。要克服這種心理首先要樹 立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處?！拔▌t”將讓那些你所贊揚的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。然后對自己講：我已經是這樣一個人了。臉上的微笑比你的人格更具魅力。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沈悶，而是充滿了歡聲笑 語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。 林語堂曾經說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。它是一種有價值的思維品質，它表現為機智地處理復雜問題的應變能力，它是人們處于困境時實現自我解脫的一種方法。試想，人誰愿意和一個成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗 語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。 類似性：人們容易因為對方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。 美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質聯(lián)系在一起。 ?內在 人格魅力 雖然人格魅力是內在的東西，但它是由人格的內在品質通過外在的形式表現出來的對他人的影響和號召力。 塑造自己 樹立正確形象是溝通內容獲得注意的第一步。 ” 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子 25 美分，并且說： “你也替我準備了明天的講道?？墒遣坏?10 分鐘，就有人敲他的房 門，是他 時間 內 容 提示 5’ 的兒子抱著拼好的地圖進來。 如果你想改變你的世界，首先就應該改變你自己 從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。 四種不同類型的人的特點在學員手冊中，學員自 時間 內 容 提示 行閱讀。 ” 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達成好的 溝通效果，必須 對自己有一個清晰的認識，以便在溝通的過程中揚長避短。 ? 暗示地位的非語言信號 可以：加強、重復、替代； 開會時最能體現。 4 語言潤色 ?用讀者的語言來寫 選擇恰當詞匯 時間 內 容 提示 5’ 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ?運用事例，類比，比較 ?適當幽默 ?如果恰當，可提出一些建議 ?如果恰當，可明確一下今后的步驟 （五）、看 ? 留心捕捉臉部表情 練習：關掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 ? 距離代表親疏 密友： 。 使用空格、段落、標題、字體、圖片等； 3 寫的方法 ? 取一個生動的題目。 ” “我將仔細找出問題的解決辦法。記住乒乓球比賽。 說的技巧 “? 怎么樣？ ?” 時間 內 容 提示 ? 感性談話 分攤內心感受，卸下心中重擔?！? 7?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？” 時間 內 容 提示 20’ 5?！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。我看你是想占我的便宜。反射式回應不是簡單的模仿或重述?！? 平靜式 定義：降低與言語有關的感情強 度，并幫助對方安靜下來。 用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況?！? 轉移式 定義：將溝通對方的問題焦點轉移到自己選擇的問題上來。 “我們并不想占你的便宜。） 有效聆聽的一個重要部分是通過適當的方式來回應對方。 ? 用信號表明你有興趣； 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應。 ①積極地傾聽 ? 采取正確態(tài)度； 喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西?！? 丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但 時間 內 容 提示 5’ 整個過程中你積累了豐富的經驗，并注意加強公司內部的溝通協(xié)調，今后的展業(yè)一定會順當很多，公司內部協(xié)調方面以后我們加強配合！ 這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。 分表層的和深層的 表層： 聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。 時間 內 容 提示 5’ 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。 聽的兩大問題 A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 上天賦予我們一根舌頭， 卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。如此進行完六個題目，讓學員有機會與不同的人溝通。 自由表達自己的感受、情緒。 小組推選代表向全體分享。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。 沒有選擇合適的媒介： 時間、場合、渠道 “努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要” ④客體 活動 3：故事研討 從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。例如在某支公司當通過在當地一個非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務，但就在促成實收的階段 其弟在一次重大事故中遇難。為什么要這樣設計？因為我們要大家體會一下溝通過程中有哪些因素會造成內容方面的溝通障礙。學員代表站在白板后面，看不到其他學員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學員。 態(tài)度影響著行為。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。 ⑤促進身心健康 良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學習，必能促進個人的成長。因此， 人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方 時間 內 容 提示 面 的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。社會學家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。其實這就是一種簡單的溝通的效果，那如此簡單的幾句話幾行字都能讓我們對互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對我們的工作和生活有著很大的幫助。 向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。 ? 第四單元 如何提升溝通的效果 自己 你的分數是多少呢？ 你是什么類 型的人？ 2． 自己 3． 人際溝通技巧 授課方式 講授、活動、測試、研討、發(fā)表 授課時數 300 分鐘 授課目的 使學員樹立正確的溝通理念； 進一步提高學員溝通的技巧。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方 1．評價式： 2．碰撞式： 3．轉移式： 4．探測式： 5．重述式： 6．平靜式： 7． 反射式： 說的類型 說的技巧 SOFTEN 原則 KISS 原則 K I S and S 看的技巧 ? 練習：關掉聲音，看電視 ? 從瞳孔見好惡； ? 游戲： 眉目傳情 ? 密友： M 以下 。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。 溝通的功能 ? ? ? ? ? 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 第二單元 溝通的陷阱 溝通的要素 ： 溝通的障礙