【正文】 —— 李嘉誠 參考書目 第一部份 ? 成功心理訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 生存的八十種測試 ? 溝通高手 性格型式 怎樣量度你自己？ 用以下的尺度來量度你自己的情緒反應(yīng)程度及堅持度，從而了解自己的社交風(fēng)格。 B：用自 制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個表現(xiàn)的機會，把它展現(xiàn)出來。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。 時間 內(nèi) 容 提示 知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認識。 ” “這次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 10’ 利完成了！ ” ② KISS 原則 Keep It Short and Simple ③回答時恰當(dāng)說不 “我不知道，但我會找到答案的。” 6?！? 反射式 定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。 評價 式 定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 例如：某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說 甲：“我用了整整 3 個月時間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司 投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀， 9%花在寫。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。 我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學(xué)習(xí)的地方。 休息 助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員按組坐好。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。 第一單元 溝通的功能 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。如果不能確定，可對備選人提問并澄清； 推選最佳 “尋人啟示 ”。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。（語義三角洲） 造成溝通障礙的要素： ① 主體 給人以錯誤印象： 外表、 措辭 、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。 講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘； 講師換第二個題目，此時內(nèi)圈的人向左移一 時間 內(nèi) 容 提示 個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。 那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？ 移情換位 ： 有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。如時間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學(xué)員。 “很明顯，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。我記得當(dāng)時 ??” 4。 讓對方開口； 鼓勵別 人談?wù)撚^點。 公開演講： 以上 。 ” 牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因 上看，美貌、類似性、才智和回報性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。這時， 時間 內(nèi) 容 提示 都需要人際交往的潤滑劑 —— 幽默。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。 不遺余力地聆聽。每一個“ A”得一分，“ B”得二分，如此類推，將所有分數(shù)加起來，找出平均數(shù)后，再轉(zhuǎn)換成一個字母分數(shù)。 “ 猶抱琵琶斗遮面 ” —— 克服害羞心理 在人際交往中害羞是一種很大的障礙。 春風(fēng)化雨 —— 微笑 微笑被認為是所有肢體語言中最重要的一種。 才智：人們愿意接近才華出眾者以獲得教益與靈感。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的。 下面請各位將學(xué)員手冊第 頁上的測試內(nèi)容做一下，并按說明找到自己的類型。 ” “我將獲得這方面的信息?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平。它們應(yīng)該對對話的理解和接受作貢獻?！? 碰撞式 定義：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點。因為他聽到了甲的言語外之意 —— 由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。 聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。 過程： 講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容 六人一組。過程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問。 ④甘苦與共并提供幫助 “與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。 現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。 小組研討結(jié)果 : 第三單元 溝通的技巧 活動 3: 疑人盜斧 聽聽聽 的的的 兩兩兩 大大大 問問問 題題題 ？？？ ？？？ 聽的原則 美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 %花在聽， %花在說， %花在讀， %花在寫。 課程內(nèi)容 關(guān)于講師 ? ? ? ? ? 溝通的功能 ? 溝通的陷阱 ? 溝通的技巧 ? 如何提升溝通的效果 活動 1: 尋人啟示 聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟示上的人。 ? 第四單元 如何提升溝通的效果 自己 你的分數(shù)是多少呢？ 你是什么類 型的人？ 2． 自己 3． 人際溝通技巧 授課方式 講授、活動、測試、研討、發(fā)表 授課時數(shù) 300 分鐘 授課目的 使學(xué)員樹立正確的溝通理念； 進一步提高學(xué)員溝通的技巧。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。例如在某支公司當(dāng)通過在當(dāng)?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實收的階段 其弟在一次重大事故中遇難。 自由表達自己的感受、情緒。 時間 內(nèi) 容 提示 5’ 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。 ? 用信號表明你有興趣； 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng)。 用途：當(dāng)需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對方要進入新的主題時，可以問清情況。“我們沒能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。 說的技巧 4 語言潤色 ?用讀者的語言來寫 選擇恰當(dāng)詞匯 時間 內(nèi) 容 提示 5’ 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ?運用事例，類比，比較 ?適當(dāng)幽默 ?如果恰當(dāng)，可提出一些建議 ?如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟 （五）、看 ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 ? 距離代表親疏 密友： 。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己 從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。 ?內(nèi)在 人格魅力 雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。試想，人誰愿意和一個成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗 語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。臉上的微笑比你的人格更具魅力。還有就是改變自己的觀點，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。將所有分數(shù)加起來，找出平均數(shù)，畫在下圖的表上。要克服這種心理首先要樹 立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沈悶，而是充滿了歡聲笑 語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。 塑造自己 樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 四種不同類型的人的特點在學(xué)員手冊中，學(xué)員自 時間 內(nèi) 容 提示