【正文】 行閱讀。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 3 寫(xiě)的方法 ? 取一個(gè)生動(dòng)的題目。 “? 怎么樣？ ?” 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 ? 感性談話 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。我看你是想占我的便宜?！? 轉(zhuǎn)移式 定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。 ①積極地傾聽(tīng) ? 采取正確態(tài)度； 喜歡聽(tīng)他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西。 聽(tīng)的兩大問(wèn)題 A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。 小組推選代表向全體分享。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過(guò)程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。 ⑤促進(jìn)身心健康 良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方 1．評(píng)價(jià)式： 2．碰撞式： 3．轉(zhuǎn)移式： 4．探測(cè)式： 5．重述式： 6．平靜式： 7． 反射式： 說(shuō)的類型 說(shuō)的技巧 SOFTEN 原則 KISS 原則 K I S and S 看的技巧 ? 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視 ? 從瞳孔見(jiàn)好惡； ? 游戲： 眉目傳情 ? 密友： M 以下 。 人際溝通技巧 學(xué)學(xué) 員員 手手 冊(cè)冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部學(xué)員姓名 所屬機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)時(shí)間 課 程 綱 要 人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道 —— 溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。 一般： M。 介紹 PPP 表 今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！ 并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分 助教將課程大綱的白報(bào)紙掛于課堂前面并保留。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。 那我們來(lái)共同回顧一下活動(dòng)的過(guò)程。 規(guī)則： 當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽(tīng)，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。 B：能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思。 ” ?別讓理性因情緒失控； ? 保持意志集中； 在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承。 用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來(lái) 回復(fù)這個(gè)顧客？ 答案： 1。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 ? “ 必須知道的事實(shí) ” ：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息。 當(dāng)你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對(duì)不同的溝通對(duì)象就要調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)對(duì)方， 使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。首先讓人喜歡你。真正的魅力來(lái)源于下面這些美德： (可不展開(kāi)講 ) “ 容盡天下難容之事 ” —— 心胸豁達(dá) 任何人都會(huì)有不足之處，都會(huì)有疏漏，所以不能對(duì)人過(guò)份苛求。研究表明在個(gè)人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 于同情心和善解人意的。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場(chǎng)合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。 這兩個(gè)分?jǐn)?shù)便能評(píng)估出你個(gè)人的性格型式。第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己的意見(jiàn)，并從自己熟悉的人開(kāi)始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來(lái)自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅?！八燎鍎t無(wú)魚(yú)”，苛求將使你失去別人對(duì)你的好感，你的人格魅力也就無(wú)從談起了。 塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的 ?外在 舉止、語(yǔ)調(diào)、 儀容、說(shuō)話方式 解決這些問(wèn)題，可以用我們前面第三部分學(xué)到 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 的各種技巧。 可 以用來(lái)改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。 ? 解釋、強(qiáng)化、推銷 ? 加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。 象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通?！? 2。我記得當(dāng) 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 時(shí) ??” 探測(cè)式 定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 ④、增強(qiáng)記憶：做筆記； ⑤、作出回應(yīng)。 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！ 聽(tīng)的五個(gè)層次： 第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨， 第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀 。老師說(shuō)了什么，可以重復(fù)，但沒(méi)有 理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 30’ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡 休 息 二、溝通的技巧： 溝通有五方面的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看 活動(dòng) 4：回旋溝通 目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。 沒(méi)有正確闡述信息 ： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： （講師現(xiàn)場(chǎng)捕捉實(shí)例點(diǎn)評(píng)） 那我們來(lái)繼續(xù)看一下，我們剛才的活動(dòng)還發(fā)生了什么？為什么我們會(huì)有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時(shí)候我們會(huì)畫(huà)到一半重畫(huà)？（學(xué)員會(huì)說(shuō)因?yàn)檎f(shuō)的人說(shuō)到一半重?fù)Q了說(shuō)法的原因） 那為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)狀況呢？ 沒(méi)有整理思想 ： 整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息； 沒(méi)有清晰發(fā)送 ： 使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要； 我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語(yǔ)言表達(dá)方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個(gè)因素： 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 20’ 沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào) ： 使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言：一切盡在不言中 ③媒介 如果想達(dá)到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。同樣的，寂寞、疏離 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。 溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫(xiě)下來(lái)，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)： ①滿足社會(huì)性的需求 人是群性動(dòng)物，喜歡群居社火，這是天性。 公開(kāi)演講： M 以上 。 課程目的 ： 本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。 聽(tīng)的五個(gè)層次 七種不同的回應(yīng)方式 練習(xí)： 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫(huà)正確的人數(shù)多為獲勝。每位成員依次向其他學(xué)員談?wù)撟约簩?duì)故事的理解。 不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。 聽(tīng)的技巧： 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng) 法。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問(wèn)題想得開(kāi)些。 “你是說(shuō)我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平?！? 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 （二）、說(shuō)： 鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累； 信心百倍，認(rèn)真誠(chéng)懇 說(shuō)的類型 ? 社交談話 通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。 ” ④ 有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言 對(duì)照投影片講解 休 息 （三）、讀 讀比聽(tīng)要容易 ，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 ? 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。 講師講解： 堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)： 精力充沛、走路較快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說(shuō)話較快、聲音較響、較喜歡說(shuō)話處理問(wèn)題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前