【正文】 ? 一 、態(tài)度：與他 心平氣和 地交流，盡力完成任務(wù)。 親友 ：堅持原則，體現(xiàn)親情和友情； 群眾 ：熱情，耐心、服務(wù)，理解； 媒體 ：公正、公開，善待、善用。 47 【 真題 】 你 跟 上司 不愉快，起爭執(zhí)，怎么辦？ 你 上司 原則： 尊重、服從領(lǐng)導指示； 正確面對批評和表揚； 委婉溝通、大局為重。 【 化解 】 如果是由于我的過錯造成的，我會主動 承認錯誤，接受批評 ，服 從領(lǐng)導意見，按照領(lǐng)導指示去處理問題； 如果是因為工作方法上的分歧，我會在私底下選擇合適時機，以比較 委婉的方式 向領(lǐng)導提出，如不被領(lǐng)導接受，我會 按原計劃 執(zhí)行。我會針對自己在工作中存在的不足不斷積累經(jīng)驗，形成一套行之有效的工作思路。 答題要點 【 心態(tài) 】 以和為貴 大局為重 【 原因 】 個人原因；他人原因（個人工作作風、工作能力、 同事之間缺少溝通） 【 化解 】 如個人原因 … ； 如工作原因 … ； 原則上的分歧不讓步。 ? 總之 ，良好地人際關(guān)系是順利開展工作的保障 … ? 你們單位有個重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現(xiàn)了重大失誤，領(lǐng)導讓你來接管項目，讓李某擔任副手，但 李某 態(tài)度消極，不配合，你怎么辦？ ? 領(lǐng)導分配給你和一個老同志一起工作，老同志 經(jīng)常不能完成任務(wù)，托你后腿，你怎么辦？ ?對下屬 ? 自己必有責任 ? ? 、關(guān)心、幫助、激勵、用其所長 處理和下屬關(guān)系原則 ? 教育、引導、管理 ? 激勵 ? 幫助、責任 ? 【 真題 】 小高的寫作水平很高，但老出現(xiàn)錯別字，亂用標點符號，別人批評他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導你怎么辦 ? （態(tài)度） 首先作為分管領(lǐng)導，下屬出現(xiàn)這樣的問題，我感到很遺憾，為了下屬的成長，也為了單位工作效率的提高，我會認真 客觀公正 地來處理這個問題。 參考答案 ? 你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？ ? 首先 ，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。 ? 總之 ，對待下屬應(yīng)該寬容與嚴厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。 參考答案 處理和媒體關(guān)系原則 ? 公開、公正 ? 善待、善用 【 真題 】 你校研究生招錄中有人舉報某老師違反工作紀律，還向媒體反映了，你是招生負責人，怎么辦？ ? 1. 闡述招生工作的意義和原則，表明作為招生負責人的態(tài)度和責任感。 ?對群眾 ? ? 為人民群眾服務(wù) 的基本原則 ? ，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? ，交談要細致耐心、 ? 穩(wěn)定現(xiàn)場秩序 處理和群眾關(guān)系原則 ? 熱情、耐心 ? 服務(wù)、理解 ? 例題：群眾前來投訴，不是你的責任，怎么辦？ ? 例題：群眾前來反映情況，情況不符合規(guī)定怎么辦？ 五、人際溝通 多重主體 【 真題 】 你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？ 分析：涉及你、處長、老同事 l （心態(tài)） 第一，面對領(lǐng)導的批評，我會保持 平和的心態(tài) ，并 虛心接受 ，不管什么原因，影響工作進程是我的問題，我不應(yīng)該因此有情緒而影響自己的工作。單位其他同事知道此情況后，情緒很不穩(wěn)定，影響了工作，你作為單位領(lǐng)導，打算怎么辦？ 分析：涉及同事、你、其他同事 及時將情況通報領(lǐng)導。 【 真題 】 你和同事共同完成一項工作，領(lǐng)導只表揚了 你，同事對你有意見，疏遠了你，你怎么辦？ 分析：涉及領(lǐng)導、同事、你 l 態(tài)度 l 換位思考 l 化解 l 對領(lǐng)導 感謝領(lǐng)導的鼓勵 l 尋找機會跟領(lǐng)導如實匯報 l 對同事 尋找合適時機，進行必要溝通 l 避免 l 總結(jié)經(jīng)驗教訓 l 遇到同事對我有意見的情況時，難免痛心，但是我不會灰心，我會用我的表現(xiàn)爭取修復(fù)和同事的關(guān)系。 l 事后，我會向同事適當解釋對同事的冷言冷語盡量包容，用我的真誠贏得同事的理解。 ，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，以謙虛謹慎、尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。 、經(jīng)歷、工作方法以及認識事物的程度不同，有時會產(chǎn)生一些分歧， 要做到大事講原則，小事講風格 ，是自己的問題，要服從真理，不固執(zhí)己見。 ，把工作放在第一位，時刻注意團結(jié)同事，時刻注意維護團隊形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。 ，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。 經(jīng)典套話 ，在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政策允許的范圍內(nèi)幫助解決；再次，在難題面前要解圍，要主動出面，幫同事排憂解難，解決矛盾 。 、虛心聽取意見，找準存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點； 要想群眾之所想、急群眾之所急 ，撲下身子、真抓實干。 ，在各項工作各個環(huán)節(jié)都細心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運用說服教育、示范引導和提供服務(wù)等方法，做好新形勢下的群眾工作，團結(jié)帶領(lǐng)群眾不斷前進。要時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，要帶著深厚的感情幫助