華圖面試培訓(xùn)資料應(yīng)急應(yīng)變-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。 一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理 ?主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。 ? 【 例題 】 你是一名小學(xué)教師，帶領(lǐng) 30名小學(xué)生參觀革命圣地，途中十多名小學(xué)生出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，疑似甲流，你怎么辦？ 答題原則 — 心態(tài)、效率、全面 ? 心理穩(wěn)定 ? 積極應(yīng)對(duì) ? 輕重緩急 ? 統(tǒng)籌兼顧 ?一、表述如下： ?表述 1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定 ；考慮問(wèn)題周到。雪后路面結(jié)冰光滑，我們室外活動(dòng)很容易滑倒或發(fā)生其他事故，給生活帶來(lái)麻煩。如果滑倒的年輕人 不能自己起來(lái)行走，傷勢(shì)比較重 ，我會(huì)上前幫忙，征求意見(jiàn)之后，對(duì)他進(jìn)行幫忙。另外對(duì)于小區(qū)中路滑的情況 向物業(yè)反映 ，讓物業(yè)在提醒居民雪天路滑的同時(shí)，更要及時(shí)做好路面清理工作，方便居民出行。鼓勵(lì)暫時(shí)不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。 ? 第二，我會(huì) 向舉報(bào)人員表示感謝 ，謝謝他對(duì)我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說(shuō)明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)的。希望群眾不要著急，沒(méi)有領(lǐng)到禮品的我們會(huì)補(bǔ)發(fā)給他們。 同時(shí)我還要撥打救援電話，請(qǐng)消防人員和群眾幫忙。 ? 事后我會(huì)反思總結(jié)。 若是 區(qū)域停電 ，確定能否短時(shí)間修好；若 時(shí)間來(lái)得及 ，照常進(jìn)行；若 時(shí)間來(lái)不及 ，立即聯(lián)系其他地點(diǎn)轉(zhuǎn)換場(chǎng)地，并向培訓(xùn)者解釋、道歉。 ? 我會(huì)立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)示如何處理。 ? 首先， 我要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，對(duì)大家表示歉意。 ? 事后，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后再專家聘請(qǐng)、流程安排、主持技巧等方面積累經(jīng)驗(yàn)，避免在主持會(huì)議中再次發(fā)生類似情況。 ? 第三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做出深刻檢討，在以后的工作中對(duì)資料做好備份 ?如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個(gè)重要會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要文件不見(jiàn)了，你該怎么辦？ ?分析：特定情境 ?方法：事件回溯法 ? 遇到這種情況，首先要保持冷靜，自己先行調(diào)查情況。 ? 如果確認(rèn)該文件肯定不在飛機(jī)上， 則應(yīng)仔細(xì)回憶文件可能遺失的地點(diǎn)。 ? 事后，要認(rèn)真總結(jié)反省，以備以后開(kāi)展工作提供借鑒。 ? 例：某天單位一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你立即動(dòng)身，這時(shí)有電話說(shuō)你的家人突然發(fā)病，需要馬上送醫(yī)院，面對(duì)緊急情況，你如何處理？ ? 2．公司企業(yè)：處理問(wèn)題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅(jiān)持顧客至上原則。 例如：文件丟失，可先判斷 “ 真實(shí)性 ” ； 護(hù)照過(guò)期，可先確定 “ 緊急性 ” ； 培訓(xùn)停電，可先權(quán)衡 “ 嚴(yán)重性 ” ； 會(huì)議缺席，可先分析缺席者的 “ 重要性 ” 。 （ 2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。） ?例題： 某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？ ? 食物中毒事關(guān)百姓生命健康，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 ? 事后，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫出總結(jié)匯報(bào)，重點(diǎn)是分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類事件再次發(fā)生。 ? 如果確實(shí)是甲流，則要對(duì)包括自己在內(nèi)的所有人進(jìn)行大范圍的體檢、排查。 例題：元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。及時(shí)通報(bào)天氣、車況等基本情況。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、 飲用水和藥品，以便保證車上的供應(yīng)。 ? 預(yù)防和搶救指揮部 ，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。群眾安撫組 做好思想工作，維護(hù)好當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、生活及工作秩序。 ?（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即 “窮盡一切對(duì)策” 。 答題注意事項(xiàng) ?二、語(yǔ)言 ?（一）答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“ 迅速、立即、馬上、第一時(shí)間 ”等詞語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)
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