《人際溝通講義》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-10-05 16:51 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)案例 我是一名麥當(dāng)勞最普通的員工， 進(jìn)入麥當(dāng)勞兩個(gè)月以后，因?yàn)橐淮魏徒?jīng)理偶然的溝通，我上了工作以后最寶貴的一課。我擔(dān)任前臺(tái)的收銀員，有一天因?yàn)楣ぷ魇д`，我的心情不好，經(jīng)理堅(jiān)持不讓我繼續(xù)上班，以免把不好的情緒帶入工作中和顧客起不必要的摩擦。 經(jīng)理和我進(jìn)行了溝通，他的話給我?guī)?lái)很多有益的啟發(fā)。他說(shuō)，你到麥當(dāng)勞工作的目的不是學(xué)習(xí) “ 怎樣收錢、怎樣做漢堡、怎樣打飲料 ” ，而是要學(xué)習(xí)“ 怎樣和其他同事交流、怎樣處理人際關(guān)系、怎樣學(xué)習(xí)新事物 ” ，是要學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的精神和企業(yè)文化。經(jīng)理的這番話讓我受益匪淺。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 他說(shuō)： “ 犯錯(cuò)誤是很常見(jiàn)的，不光是你，我也在所難免，關(guān)鍵是自己對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。錯(cuò)誤是你進(jìn)步的契機(jī)。沒(méi)有錯(cuò)誤，你就不知道哪里是你的機(jī)會(huì)點(diǎn)。現(xiàn)在錯(cuò)誤出現(xiàn)了，最不該做的就是心浮氣躁，而最應(yīng)該做的，是尋找錯(cuò)誤的根源，下次不再犯錯(cuò)。如果下次情緒調(diào)整好了，但還是出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，就應(yīng)該再仔細(xì)想想其他可能的錯(cuò)誤根源，再去改正。要記住，自信是很重要的，知道自己有缺點(diǎn)，同時(shí)也要 他最后說(shuō)： “ 我今天跟你說(shuō)的一切都是以前我的經(jīng)理 告訴我的，不是我自己編的，以后你也可以坐在我的位臵和你的下屬溝通，告訴他們你的經(jīng)驗(yàn)這不是一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，是麥當(dāng)勞的經(jīng)驗(yàn)。 ” 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 2）溝通的藝術(shù)并非紙上談兵 溝通的藝術(shù)并非紙上談兵，與日常生活有著密切的關(guān)系。 根據(jù)調(diào)查做好一份工作最重要的有 %來(lái)自 專業(yè)知識(shí)，而 %來(lái)自人際關(guān)系與溝通能力。 溝通讓你有了說(shuō)出自己想法的機(jī)會(huì)，讓你更了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ， 與人多一點(diǎn)溝通，人際關(guān)系就越和諧。那么你的工作生活就與越順暢。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二講 溝通出了什么問(wèn)題 引言： 有很多人都覺(jué)得工作很累，其實(shí)工作中許多問(wèn)題都是由溝通交流不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。本來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事 越做越復(fù)雜。 要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 1）溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記 或許，你很少會(huì)花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這經(jīng)常是 因?yàn)槟惚磉_(dá)的方式出了問(wèn)題，而并不是你思維混亂的原因。你也 會(huì)很容易地發(fā)現(xiàn)事情沒(méi)有得到很好的溝通。 下面這些話您一定不會(huì)陌生： “ 如果您的意思是這樣的，那又為何這么說(shuō)？ ” “ 我希望他把話說(shuō)明白點(diǎn)。 ” “ 我不敢肯定自己該做什么。 ” “ 他（她）開(kāi)玩笑時(shí)，我希望能明白。 ” “ 我實(shí)在沒(méi)聽(tīng)明白。 ” 而這些話您根本就不會(huì)說(shuō)出口，只是以皺眉或嘆息的形式 表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只 字不差，因此，想辦法填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ （ 2）給人以錯(cuò)誤的印象 在你的日常工作與生活中，可能很少會(huì)拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會(huì)不知不覺(jué)給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個(gè)方面最值得注意： 外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明你要
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