【正文】 。 雨水井、排水溝 每周沖洗一次，每月徹底消殺三次 。目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。 集中綠地 每日清掃一次，每隔 2 小時巡掃一次 。 樓梯扶手 每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭 30 厘米，紙巾不被明顯污染 。無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。 (3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 公共照明燈罩 每月用清潔劑清洗擦抹一次 。大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡。 (2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍 。 環(huán)境管理的具體措施及工作標準： 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物 。重點部 位，重點保潔。若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危 險物品搬離現(xiàn)場。到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn) 場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 對于復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。 加強消防教育宣傳和培訓演練工作 消防教育宣傳工作： 我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消 防中隊前來舉辦消防知識講座。 做好監(jiān)控室 內(nèi)務及清潔衛(wèi)生工作。 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。 對裝修民工出入小區(qū)嚴格驗證，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應記錄。 為保障業(yè)戶、訪客的人身、財產(chǎn) 蓉瑾三期項目物業(yè)部 的安全，保安人員應認真值守，實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務。 五、公共秩序維護和消防服務方案 公共秩序維護 管理區(qū)域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。 竣工圖紙和技術資料驗收標準。 績效考核及獎懲試行辦法。 檔案管理 :按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔 ,并及時送達到相關人員。 保潔員 :樓道與庭院保潔。 行政服務管理基本內(nèi)容 :行政 人事 管理、 財務 管理、檔案管理、公共服務 (房屋 維修 、設備維護、公共秩序、 保潔、綠化 等 )、特色服務 (帶送鮮花、報紙、租賃等 )、組織文化活動等。 六、小區(qū)內(nèi)有關重大經(jīng)濟協(xié)議或有關經(jīng)濟文件擬定要以財務參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。 三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務資料，合理使用資金。 假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。 二、請銷假制度 上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。 （ 二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入 U 盤存檔保留，并做好標記。 （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 （一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。 一、監(jiān)控室值班登記制度 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。 六、節(jié)約用電，做到不該開的 燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。 二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。 八、負責對小區(qū)公共部位的設施 /設備的檢查和保修。 四、處理業(yè)主 /用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。 嚴肅紀律，不得私自收取費用。 ⑥積極完成上級交代的臨時任務。 ②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。 三、室內(nèi)保潔員崗位職責 （ 1）樓道保潔員崗位職責 ①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設施設備，細小問題自行解決。 負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。 積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。 第十章 保潔員崗位職責 一、室外保潔員崗位職責 準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。 三、負責部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。 裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。 負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查， 并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。 業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。 認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。 十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。 六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。 二、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。 六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。 二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作 安排。 六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。 三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。 十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記 錄。、 三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。 九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。 第三章 辦公室職責 一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。 五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。 一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨 和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。 四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。 兩年內(nèi) 達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準； 二、 管理服務理念 ――――― 湘鄉(xiāng)市新湘物業(yè)讓您更滿意 三、服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故； 分類指標 管理處設專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:3020:30； 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%，檔案完整率達到 100； 維修及時率 達到 100%； 維修質(zhì)量合格率達到 95%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設備、設施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行 24 小時保安立崗服務 物業(yè)管理組織機構框架圖 物業(yè)管理方案 一、 物業(yè)管 理人員配備計劃 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達能力 [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備湖南省物業(yè)服務從業(yè)資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學歷 ? 熟練操 作辦公自動化軟件 ? 熟悉住宅小區(qū)運作內(nèi)容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 ? 通過湖南省物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [保安服務 ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過新湘物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [維修養(yǎng)護 ] ? 具備相關操作證及上崗證 ? 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓 ? 熟悉住宅的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備 人員配備 現(xiàn)根據(jù)實際需要進行人員配置，共需 16 人，其中物業(yè)經(jīng)理 1 人 、管理員 1人、維修工 1 人 、收費員 1 人、保潔工 3 人 、公共秩序管理員班長 1 人、公共秩序管理員 8 人 （門崗 4 名、監(jiān)控 1 名、 巡邏 3 名） 。 項目容積率為 ，綠地率為 %。 四、 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起 90 個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。 蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理 投 標 書 湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 二 0 一一年九月二十五日 蓉瑾家園三期 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理 投 標 函 致： 鑫龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 本公司認真研究了 貴公司蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。 三、 如我公司中標，將按照貴 公 司規(guī)定的時間簽訂前期物業(yè)服務合同，并按照要求 準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。 總建筑面積 ㎡ ， 包括 12棟住宅樓及樓宇車庫臨街門面，其中住宅約 35376 ㎡，商業(yè)約 2040 ㎡，車庫約 3464 ㎡，總戶數(shù) 267 戶。 一、 總體管理服務目標 前期目標 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 合同目標 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。 第二章 經(jīng)理崗位職責 經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。 四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。 八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。 四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放 ，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。 八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。 二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。 六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。 五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。 第六章 管理部主任崗位職責 一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具