【正文】 道 保持干凈、無積塵 定期將風口、管道擦拭干凈 每日工作 1校領導辦公區(qū)域 保持保潔、衛(wèi)生、無雜物灰塵 每天兩次將辦公臺面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動桌面資料 每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將 地面拖干凈 每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾 每日工作 1洗手間 洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時清倒衛(wèi)生垃圾，達到衛(wèi)生標準 首先在門口擺放“工作進行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進 。 一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 第四章 物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準 第一節(jié) 保潔服務 一、保潔組織架構 注：以上保潔部人數(shù)配置考慮到為學校學生 提供勤工建學的崗位和機會，擬配置人數(shù)為 46 人。 （一）量才適用，合理配置 為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充 分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，使員工適合于職務，使職務適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。 （三）公眾形象 除《員工手冊》每人 1份外，各部門經(jīng)常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到物業(yè)管理工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，堅持“客戶一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 至上、服務第一”的服務宗旨，為業(yè)主提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。 要求著裝統(tǒng)一：管理處及各部門部長以上管理人員著裝一致，工程部（包括主管）著裝一致，綠化部（包括主管）著裝一致，保安（包括領班）著裝一致，保潔部（包括保潔員）著裝一致。 行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送 。 提職培訓：基本管理知識、技巧等 領班 所屬保潔部門 2天 擬提職1 個月內(nèi) 提任前的提職培訓，掌握新任職務必須具備的知識、技巧和能力。 崗前培訓： 實操技術培訓 新員工 所屬保潔部門 6天 入 職后7天內(nèi) 上崗前的機械操作、保潔程序或會務接待等基本技能訓練，為保潔服務作業(yè)或會務工作打下基礎，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。 4 管理理論與實踐、案例分折 管理人員 管理處 16小時 每半年一次 邀請院校教授講授，旨在提高各層次 管理人員管理水平。 熟悉了解設備概況 新員工 工程部 4小時 入職第一周內(nèi) 納入新員工崗前培訓。 消防理論與實操 , 消防基本常識； 全體員 工 保安隊 8小時 半年一次 結合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。 突發(fā)事件應急處理 （理論與現(xiàn)場演練結合）：①發(fā)生火警的應急處理； ②治安事故的應急處理；③自然災害事故的應急處理；④非正常上訪應急處理 保安員及各部門相關員工 保安隊 不少于 16小時 納入新項目接管前崗前培訓，以后凡新員工試用期內(nèi) 培訓導師具體由部門安排。 3 崗位培訓 物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓 管 理員、文員、部長以上（含部長）管理人員 未持證員工 管理處 40小時 以上 視行業(yè)主管部門相關培訓時間表及時安排 我司要求所有管理員及部長以上（含部長）管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。培訓后進行開卷測試，資料存入員工檔案。 第三年：培訓工作仍然將新員工入職培訓和提高員工主動服務意識、提高現(xiàn)場管理服務能力為培訓重點，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓，以保證管理服務工作的連貫性和團隊精神。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，規(guī)范管理，注重服務，提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題能力為主要內(nèi)容，為實施標準化管理服務打下扎實的群眾基礎。 下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓計劃》，結合本部門實際情況，制定本部門月度、年度《培訓計劃》。 注：對公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級管理人員，公司堅持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，堅持學歷職稱與實際工作能力相結合，以實際工作能力為主的原則。 學生公寓值班員： 年齡 2035 周歲，身高 168 厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊。 保安隊長： 大專以上學歷；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織 \ 協(xié)調(diào) \溝通能力及突發(fā)事件應變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。 工程部長： 理工科大專以上文化程度，助理工程師以上技術資格；持“物業(yè)管理崗”上崗證，具有 2 年以上工程維護及裝修工程管理的工作經(jīng)驗；熟悉電腦操作。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 綠化工崗位職責 掌握綠地花草、樹木生長情況，做好四季護理，及時施肥、除草、殺蟲。 按《綠化工崗位職責》及《綠化質(zhì)量及檢查標準》要求做好屬于本人綠化區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。 每季度進行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計分析，以書面形式上報。 負責綠化員的上崗前培訓工作，組織保潔員學習職業(yè)道德、管理規(guī)章制度，崗位職責和《綠化質(zhì)量及檢查標準》及綠化業(yè)務知識，并督促員工遵守各項制度。 組織制定并實施員工的考核工作。并合理編排工作人員的分班分級，保證人員安排合理。 負責與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。定期打撈水塘水面漂浮垃圾。 保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對果皮箱和垃圾桶進行清洗，定期清疏化糞池沙井，保持排水排污暢通。 1按規(guī)定要求在規(guī)定時間領取所需物料。 完成部長交待的其它工作任務。 每季度進行一次保潔質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計、分析，以書面形式上報。 負責保潔員的上崗前培訓工作，組織保潔員學習 職業(yè)道德、管理規(guī)章制度，崗位職責 和《保潔質(zhì)量及檢查標準》，并督促員工遵守各項 制度。 組織制定并實施員工的考核工作。工作正常有序地進行。 負責保潔部員工的管理工作。 服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其它工作。 不斷學習提高自身的工作 技能，提高顧客服務質(zhì)量。 熟悉學院設備的運行方式、工作原理、正常操作。 負責對各棟樓宇設施設備運行、保養(yǎng)、維修、搶修等各項工作的監(jiān)督管理，協(xié)助、協(xié)調(diào)相關人員完成設備的維修和保養(yǎng)工作。 負責策劃和組織工程人員召開各類會議和培訓工作并做好記錄。 針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實施培訓計劃，做好培訓管理工作。工作正常有序地進行。 對工程部所有人員和設備的全權管轄和調(diào)配。 抓好工程部員工隊伍的思想建設和業(yè)務建設。 為來訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導服務（指明方向位置）。 學生公寓值班員崗位職責 嚴格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進入學生公寓。 認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。 一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 完成上級領導交辦的其它工作任務。 制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、 電梯廳等公共地方大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。掌握防火、滅火知識，熟悉火災報警 119 系統(tǒng)和盜警 110 系統(tǒng)。 掌握消防器材的分布和維護情況，精通各種消防器材 的使用。 一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 保安領班 崗位職責 報告上級：保安隊長、保安副隊長 督導下級：保安員 崗位職責： 協(xié)助保安隊長完成本班隊員的管理工作。 定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊 員都能按管理處的要求達標。 協(xié)助隊長進行崗位考核，公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則將視作失職。 一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 1定期檢查物業(yè)之消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的 安全可靠； 1收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀； 1負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班； 完成上級交辦的其它工作。 負責協(xié)調(diào)管理處其它部門的有關工作。 參與公司的業(yè)務拓展，負責編制保安方面的方案。 一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 保安隊長崗位職責 報告上級：管理處經(jīng)理 督導下級：保安副隊長、保安隊領班、保安員 聯(lián)系部門：管理處、工程部、保潔部、綠化部 崗位職責： 堅決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對所屬管理處經(jīng)理負責。 管理員（質(zhì)監(jiān)崗）崗位職責 報告上級：管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門：綠化部、保潔部、工程部、保安隊 崗位職責： 執(zhí)行管理處指令，全面負責物業(yè)管理的監(jiān)管工作。一個 ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡代理商： 對所管理檔案的丟失、損壞、泄露負責，并對具體確定文件材料作出保管期限的劃分。 二、內(nèi)部管理職責分工 （一） 管理處 管理員（綜合崗）崗位職責 報告上級：管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門：公司人力資源部、管理處各部 崗位職責： 負責管理處各類公文的擬稿、修改、并呈送部長審核， 以及管理處收發(fā)文登記分發(fā)工作。研究制定管理處所轄物業(yè)的“ 創(chuàng)優(yōu)”評比計劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會的不斷進步和行業(yè)的不斷前進而發(fā)展，最終形成品牌物業(yè)。 負責制定、審核管理處的經(jīng)費收支，做到合理收支、開源節(jié)流，開展各項有償服務，力求取得良好的經(jīng)濟和社會效益。 制定各項規(guī)章制度、服務規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。在管理處經(jīng)理的調(diào)度下，各司其職，各負其責，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理服務的良性循環(huán)。 7 管理服務人員培訓合格及持證上崗率 100% 100% 實行入職培訓、在崗培訓、內(nèi)部培訓與外出學 習。 3 衛(wèi)生、保潔動態(tài)保潔滿 意率 95%以上 實行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進行消毒、殺菌，落實管理區(qū)域的責任制，保持路無樹葉影，走道無煙頭，公共場所掃干凈。 二、全面實行環(huán)境保護管理條例，使校區(qū)內(nèi)成無污染、無噪音、無廢氣的“三無”綠色環(huán)保區(qū)?！? 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我 們 xxx 物業(yè)管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化物業(yè)管理，確保校內(nèi)區(qū)域安全，優(yōu)美校區(qū)環(huán)境，從而提升 xxx 品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。 管理模式 統(tǒng)一管理標準： 嚴格執(zhí)行公司已通過認證的 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系之有關標準及公司各項規(guī)章制度。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。 根據(jù)貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點，我司將提供以下有償特色服務 ： 在星期六、日及法定節(jié)假日提供往返 xxx 市區(qū)、 xxx 的校巴服務； 為教職員工、學生提供包括打印、復印、傳真、裝訂、票務的商務服務； 根據(jù)貴校行政辦公樓、學術交流中心等物業(yè)具備會議功能的特點，提供全方位的會務服務； 為教職員 工、學生提供鐘點工保潔服務； 開展師生宿舍超支水電費代收代付服務； 為貴校在設施設備維護方面提供技術性的支持； 協(xié)助校方開展有特色的社區(qū)文化活動，共建和諧、友好、團結的校園； 提供質(zhì)優(yōu)價廉的鮮花、禮儀及接待服務。 三、受物業(yè)公司管理能力的影響 目前全國注冊的物業(yè)公司有 2 萬多家，如此眾多的物業(yè)公司之中必然良莠不齊，為此物業(yè)管理上級主管部門按照國家、省、市（計劃設區(qū)）級別分別設立主管機構和行業(yè)協(xié)會，并根據(jù)物業(yè)公司 的管理能力、信譽程度、經(jīng)濟實力等眾多條件評定出的物業(yè)公司。為此，選擇質(zhì)優(yōu)、先進的產(chǎn)品其本身就是保障正常使用的基礎，再通過專業(yè)人員的維修、養(yǎng)護，使其發(fā)揮應具功能并延長使用壽命，減少更換周期，從而節(jié)約一筆為數(shù)可觀的更換費用。 在 “ 一業(yè)為主，多種經(jīng)營 ” 的原則指導下，公司充分合理利用各種資源，為客戶的服務要求和標準永無止境，公司擬定了 “ 提高核心能力，向規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展 ” 的總體思路，分別成立了設備維修、賓館服務二個子公司，進一步提升公司的綜合實力和專業(yè)化管理水平，力爭到 2021 年 成為一級物業(yè)管理企業(yè)，為更多的住 /租戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。 公司的優(yōu)質(zhì)服務得到了政府主管部門及社會各界的肯定和支持，在管物業(yè)xxx 大廈，于 2021 年獲 “ xxx 物業(yè)管理示范大廈 ” 稱號， xxx 管理處，榮獲 2021年 xxx 文明標