【正文】 35376 ㎡ = 元 /㎡ 報 價 文 件 物業(yè)服務費用成本測算： 現(xiàn)根據(jù)實際需要進行人員配置，共需 16 人，其中物業(yè)經(jīng)理 1 人 、管理及收費員 2 人、維修工 1 人 、保潔工 3 人 、公共秩序管理 班 長 1 人、公共秩序管理員 8 人 （門崗 4 名、監(jiān)控 1 名、巡邏 3 名） 。 提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案 。項目小組負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對居住區(qū)的設計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。 完善小區(qū)文化娛樂設施。 服務人員以兼職為主，同時招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長的社區(qū)成員組織家政服務隊，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓。有一定規(guī)模，對社區(qū)服務的需求 (或潛在需求 )較大 。管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總 經(jīng)理。 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。臨時指揮部由物業(yè)總 經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 4) 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 ，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 突發(fā)停電的預防措施： 1) 工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。 草坪：覆蓋率在 90%以上 。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性 的和動態(tài)性的管理。 經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等 蟲害和鼠患。鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。 廣場地磚、小區(qū)道路 每日清掃一次，每隔 2 小時巡掃一次，每月沖洗一次 。 各種指示牌、標識 每周清洗擦抹一次：目視無明顯積塵、無水珠、無破損。箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試 30厘米不被明顯污染 。瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰 。 (，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。管理處經(jīng)理接報后應趕往監(jiān)控中心進行調(diào)度，經(jīng)理助理接報后應趕往現(xiàn)場進行指揮。 加強二次裝修的消防管理 對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。 監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。 嚴密巡查公共區(qū)域的保 安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。 值崗時與業(yè)戶、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。 . 設立 24 小時業(yè)主投訴熱線 ,24 小時接受投訴。 人員晉升辦法。 維修工 :設備保養(yǎng)與維修、 保安人員 :小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。 五、加強財務工作人員的專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業(yè)務差錯。 （ 2）部門負責人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領(lǐng)導批準。 三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度 （一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入 U 盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。 （四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。 五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。 七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。 根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務，并將結(jié)果及時上報部門。 （ 2）辦公室保潔員崗位職責 ①準時到崗，按工作要求完成任務。 愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務。 二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責 準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。 六、認真學習業(yè)務技術(shù)知識，提高管理節(jié)約。 勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。 九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。 第七章 保安隊長崗位職責 一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況 。 第六章 管理部主任崗位職責 一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務。 二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。 六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。 八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。 第二章 經(jīng)理崗位職責 經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤工作。 一、 總體管理服務目標 前期目標 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 合同目標 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 三、 如我公司中標，將按照貴 公 司規(guī)定的時間簽訂前期物業(yè)服務合同，并按照要求 準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。 四、 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起 90 個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。 兩年內(nèi) 達到“湘鄉(xiāng)市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準； 二、 管理服務理念 ――――― 湘鄉(xiāng)市新湘物業(yè)讓您更滿意 三、服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故； 分類指標 管理處設專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:3020:30； 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%，檔案完整率達到 100； 維修及時率 達到 100%； 維修質(zhì)量合格率達到 95%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設備、設施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行 24 小時保安立崗服務 物業(yè)管理組織機構(gòu)框架圖 物業(yè)管理方案 一、 物業(yè)管 理人員配備計劃 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達能力 [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備湖南省物業(yè)服務從業(yè)資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學歷 ? 熟練操 作辦公自動化軟件 ? 熟悉住宅小區(qū)運作內(nèi)容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 ? 通過湖南省物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [保安服務 ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過新湘物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [維修養(yǎng)護 ] ? 具備相關(guān)操作證及上崗證 ? 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓 ? 熟悉住宅的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備 人員配備 現(xiàn)根據(jù)實際需要進行人員配置，共需 16 人，其中物業(yè)經(jīng)理 1 人 、管理員 1人、維修工 1 人 、收費員 1 人、保潔工 3 人 、公共秩序管理員班長 1 人、公共秩序管理員 8 人 （門崗 4 名、監(jiān)控 1 名、 巡邏 3 名） 。 一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨 和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。 第三章 辦公室職責 一、認真學習貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。 九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。 七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記 錄。 三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。 二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作 安排。 二、帶領(lǐng)保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。 十、帶領(lǐng)保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。 業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。 裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。 第十章 保潔員崗位職責 一、室外保潔員崗位職責 準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。 負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領(lǐng)用情況。 三、室內(nèi)保潔員崗位職責 （ 1）樓道保潔員崗位職責 ①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②工作時間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。 嚴肅紀律，不得私自收取費用。 八、負責對小區(qū)公共部位的設施 /設備的檢查和保修。 六、節(jié)約用電，做到不該開的 燈不開，不該送的電不送，