【正文】 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警 方詳細調查以明確責任和落實賠償。 盜竊和破壞事件應急預案 任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。 工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。若自己無法解救，應設法采取措施，確保 被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 綠籬：定期澆水、施肥、修剪 3 次，每年噴藥 3 次 。 草地整潔無磚塊、垃圾。 園林綠化的布置注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調節(jié)視覺效果。 消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點等。 雨水井、排水溝 每周沖洗一次，每月徹底消殺三次 。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。 樓梯扶手 每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭 30 厘米，紙巾不被明顯污染 。 (3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 公共照明燈罩 每月用清潔劑清洗擦抹一次 。 (2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍 。重點部 位，重點保潔。搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危 險物品搬離現(xiàn)場。管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn) 場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 加強消防教育宣傳和培訓演練工作 消防教育宣傳工作： 我們將在居住區(qū)宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消 防中隊前來舉辦消防知識講座。 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 對裝修民工出入小區(qū)嚴格驗證，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應記錄。 五、公共秩序維護和消防服務方案 公共秩序維護 管理區(qū)域的門崗實行全天 24 小時立崗保安服務。 竣工圖紙和技術資料驗收標準。 檔案管理 :按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔 ,并及時送達到相關人員。 行政服務管理基本內容 :行政 人事 管理、 財務 管理、檔案管理、公共服務 (房屋 維修 、設備維護、公共秩序、 保潔、綠化 等 )、特色服務 (帶送鮮花、報紙、租賃等 )、組織文化活動等。 三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務資料，合理使用資金。 二、請銷假制度 上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。 （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內衛(wèi)生清潔。 一、監(jiān)控室值班登記制度 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。 二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。 四、處理業(yè)主 /用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。 ⑥積極完成上級交代的臨時任務。 ⑤巡視樓內公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。 及進維護、養(yǎng)護花園內設施設備，細小問題自行解決。 積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。 三、負責部門內的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。 負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查， 并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內的打假斗毆事件。 認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。 六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。 六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。 六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。 十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。、 三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。 五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。 五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。 四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。 項目容積率為 ，綠地率為 %。 蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理 投 標 書 湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 二 0 一一年九月二十五日 蓉瑾家園三期 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理 投 標 函 致： 鑫龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 本公司認真研究了 貴公司蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。 總建筑面積 ㎡ ， 包括 12棟住宅樓及樓宇車庫臨街門面，其中住宅約 35376 ㎡，商業(yè)約 2040 ㎡，車庫約 3464 ㎡，總戶數(shù) 267 戶。 三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。 四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。 四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放 ，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。 二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。 十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。 五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。 五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。 值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。 二、巡邏崗崗位職責 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。 二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。 熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。 定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。 ④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。 ⑤不斷總結工作經(jīng)驗，提高服務水平和工作效益。 三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。 第十二章 水電工崗位職責 一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電。 第十三章 監(jiān)控室規(guī)章制度 為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。公司員工和外來人員 需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人 50 元罰款。 二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。 行政管理組織目標 :建立合理、高效的組織架構 ,進行規(guī)范化、標準化管理 ,實現(xiàn)服務管理目標。建立業(yè)主投訴檔案庫 ,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理 資料 及時存入業(yè)主投訴檔案。 財務管理辦法。 定期向上級單位做工作請示、匯報 ,主動接受工作監(jiān)督和 指導。 雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務。 加強裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（ 18:00次日 08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。我們著重開展以下幾項工作： 我們堅持 “預防為主，防消結合 ”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立 “全員防消 ”的管理觀念 ,實施全員義務消防員制。附火警應急程序如下： 報警 管理處所有人員均應加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。 六、清潔綠化服務方案 清潔服務 環(huán)境衛(wèi)生管理要點： （ ，人過地凈 。 樓道地面 (1)水泥地面每日清掃一次，每隔 2 小 時巡掃一次，每月沖洗一次 。瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面 50 厘米，紙巾不被明顯污染。鍍膜玻璃半米之內可照出人影像。 花池 每月徹底擦 抹及沖洗一次 。目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象。 消殺時間：每周五下午。綠化本著 “ 經(jīng)濟、美觀 ” 的指導思想，見縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點與一般，集中與分散，點、線、面、帶相結合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術小品和豐富多樣的園林植物進行多層次的立 體綠化，收到 “ 立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。 草坪無高大雜草，綠地無家生、野生地藤蔓植物 。 綠化養(yǎng)護技術措施要求： 樹木： 定期澆水、施肥、松土、修剪 2 次，每年噴藥 3 次 。 工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。 保安部經(jīng)理或當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維 修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。 保安部經(jīng)理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。 保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。 警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼 吸。 相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。 詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。 目擊報警 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。詳細記錄火災撲救工作的全過程。立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加 滅火，并保證消防用水的供應。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 接待安置好疏散下來的人員， 通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。同時根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實際操作中不斷設計和推出滿足業(yè)主個性化要求的服務項目，不提供過剩的服務產(chǎn)品。在居住區(qū)我們將推出以下服務： 設立兒童益智中心。 保安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。為今后的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng)造條件。 建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作 。年 100 化糞池清淘費 2400 元 /年 200 垃圾外運費 4 車 /月 ,70 元 /車 280 消殺費 5 元 /戶