【正文】 年 100 化糞池清淘費(fèi) 2400 元 /年 200 垃圾外運(yùn)費(fèi) 4 車 /月 ,70 元 /車 280 消殺費(fèi) 5 元 /戶為今后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維修創(chuàng)造條件。在居住區(qū)我們將推出以下服務(wù)： 設(shè)立兒童益智中心。 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 接待安置好疏散下來的人員， 通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加 滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼 吸。 保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。 工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。 草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物 。 消殺時(shí)間：每周五下午。 花池 每月徹底擦 抹及沖洗一次 。瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面 50 厘米，紙巾不被明顯污染。 六、清潔綠化服務(wù)方案 清潔服務(wù) 環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)： （ ，人過地凈 。附火警應(yīng)急程序如下： 報(bào)警 管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。 加強(qiáng)裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（ 18:00次日 08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。 定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào) ,主動(dòng)接受工作監(jiān)督和 指導(dǎo)。建立業(yè)主投訴檔案庫 ,確保《業(yè)主投訴記錄表》及其他處理 資料 及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。 二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。公司員工和外來人員 需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。 第十二章 水電工崗位職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。 ⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和工作效益。 定期對(duì)花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。 二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。 值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。 五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時(shí)，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。 十、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放 ，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。 三、討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。 蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書 湘鄉(xiāng)新湘物業(yè)管理有限公司 二 0 一一年九月二十五日 蓉瑾家園三期 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 函 致： 鑫龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 本公司認(rèn)真研究了 貴公司蓉瑾家園三期 前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 四、審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。 五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。 十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。 六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。 認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。 三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實(shí)施。 及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解決。 ⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。 二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。 （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。 檔案管理 :按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔 ,并及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。 五、公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案 公共秩序維護(hù) 管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天 24 小時(shí)立崗保安服務(wù)。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn) 場，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。重點(diǎn)部 位，重點(diǎn)保潔。 (3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 公共照明燈罩 每月用清潔劑清洗擦抹一次 。隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。 消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。 草地整潔無磚塊、垃圾。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保 被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。 盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 一些常見水浸事故的預(yù)防措施： 1) 保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“ 119”報(bào)警的指令。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?2 層和下面 1 層。 如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒有父母照顧情況下的去處問題，我們將設(shè)立一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。 收集技術(shù)檔案 不斷收集積累物業(yè)家戶檔 案資料和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料，為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。年 150 合計(jì) 730 物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用： 285/月 物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)： 項(xiàng)目 測算依據(jù) 測算結(jié)果（元 /月） 裝備費(fèi) 300 元 /人 300 合計(jì) 2580 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi) 800/月 物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用： 項(xiàng)目 測算依據(jù) 測算結(jié)果（元 /月） 清潔工具費(fèi) 180 元 /人加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí)，促進(jìn)無業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。 日常服務(wù)措施 為切實(shí)做好便民服務(wù)工作，我們擬向業(yè)主提供無償服務(wù)和有償服務(wù)，同時(shí)應(yīng)業(yè)主需要不斷推陳出新。滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。 若傷亡事故系由設(shè) 備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。 管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 綠化建筑小品無損壞 。經(jīng)常巡查、抽查，收 集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。 宣傳欄 每天擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng) 。 善后與恢復(fù) 火勢完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。 、 建立消防快速反應(yīng)分隊(duì) 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處 “消防快速反應(yīng)分隊(duì) ”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足 “自救 ”，最大限度地減少火災(zāi)損失。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。對(duì)重要問題給予正面回復(fù)。解決后 ,就解決情況在 1 周內(nèi)進(jìn)行回訪。 第十五章 財(cái)務(wù)管理制度 一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。 （三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。 十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙 的管理和使用。 ④積極參加業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。 維護(hù)活動(dòng)場所秩序，隨時(shí)維護(hù)娛樂場所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。 第九章 保潔班長崗位職責(zé) 一、以身作責(zé)，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。 四、對(duì)部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。 九、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。 三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。 二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。 本公司聲明如下： 一、 同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。 五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。 六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。 十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 七、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)處理。 對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主 或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。 四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。 在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。 ⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。 三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。 （五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。 行政服務(wù)管理制度 : 員工行為規(guī)范。 保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí) 應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。 為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年 1～ 2 次）。 召集 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。 （ 。目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵。 地面其他公共設(shè)施 每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處 。 消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害 。 樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 樹木：生長態(tài)勢基本正常 。 若工程物