【正文】 查，各部門對其使用情況做好管理工作。 參加例會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，遲到一次扣發(fā)當(dāng)月工資 20元，曠會(huì)扣發(fā)當(dāng)月工資 40元。 九、會(huì)議紀(jì)律： 參會(huì)人員均需將手機(jī)調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài)，如 手機(jī)響起影響開會(huì)狀況，罰款 10元 /次。 凡主管以上管理人員，每天手機(jī)必須是二十四小時(shí)開機(jī)。 七 用電行為管理規(guī)定 配有計(jì)算機(jī)的員工，在確定自己離開公司時(shí)間將超過 1 小時(shí)，必須先關(guān)掉計(jì)算機(jī)電源 ，以節(jié)約用電，員工下班時(shí)電腦主機(jī)、顯示器、等必須人走關(guān)機(jī)。 員工接聽外線電話必須以“您好！ ****餐飲管理公司”開始。 公司員工需要一個(gè)相對安靜的工作環(huán)境，辦公區(qū)域禁止大聲喧嘩，閑聊，亂開玩笑。 公司員工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙（私人辦公區(qū)域除外：總經(jīng)理室和副總室）。 員工不穿著公司職業(yè)裝或不按照公司統(tǒng)一規(guī)定的款式穿著或穿戴不符合公司的規(guī)定，或者上班事件沒有佩戴工號牌的，檢查發(fā)現(xiàn)一次，罰款 20元。 員工職業(yè)裝由專業(yè)服飾公司為每個(gè)員工量身定做。特制定本規(guī)定，其內(nèi)容如下： 公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)必須按照公司規(guī)定穿著公司職業(yè)裝，佩帶公司統(tǒng)一制作的工作證或工號牌。 堅(jiān)持勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，最后離開辦公室的員工，自覺關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域所用燈、插線板、開水器的開關(guān)等。 公司員工自己的辦公區(qū)域指自己辦公桌的桌面、桌下、桌里及凳子的擺放。 接待客戶中有女士在場時(shí)，吸煙前需征得客戶的同意，否則不應(yīng)吸煙。 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 辦公時(shí)間內(nèi)不得閱覽報(bào)紙、書籍、雜志（特殊需收集信息崗位每天安排固定事件閱覽報(bào)章、雜志）。 正確迅 速、簡明扼要地打、接聽電話。 保持良好的精神狀態(tài)和辦公姿態(tài)，不靠墻，不趴桌，舉止得體。 員工著裝應(yīng)整潔得體，并按公司要求需要穿戴和更換工作服（在統(tǒng)一要求著裝的情況下）。 1 公司責(zé)成總經(jīng)理辦公室 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度實(shí)施的監(jiān)控主體。 1 員工在上班時(shí)間不得大聲喧嘩、不得在辦公場地內(nèi)吃東西。 1員工不得隨意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的帳表、文件、信函、傳真等；未經(jīng)主管核準(zhǔn)不得將本公司的規(guī)章制度、帳表、文件等資料攜出辦公場所或供人閱覽。 按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。 對承辦的工作，不拖延不積 壓，實(shí)行“二十四小時(shí)復(fù)合制”，按時(shí)圓滿完成工作任務(wù)。 四、審核與執(zhí)行 第一條：對違反公司行為管理的處罰，由總經(jīng)理辦公室 填寫《罰款單》呈部門主管審核，再知會(huì)被罰款人改善； ２７ 第二條：罰款由總經(jīng)理辦公室 每月月底統(tǒng)計(jì)后直接從當(dāng)月工資中扣除 。 公司員工的懲處事項(xiàng)由各部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理辦公室 列舉事實(shí)，報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。凡發(fā)現(xiàn)在開機(jī)時(shí)間內(nèi)不接電話者，取消其享受當(dāng)月電話全部通訊費(fèi)； 第二十五條：員工應(yīng)注意自己的言談，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域大聲喧嘩、閑聊、亂開玩笑及說臟話、怪話，制止不聽者，處以罰款 20元 /次。 所 屬職員犯錯(cuò)行為若明顯為主管未盡督導(dǎo)責(zé)任者，該主管應(yīng)受連帶處分。 2）記大過 ○1 不服從主管安排，屢勸不聽，情節(jié)重大者； ○2 在職務(wù)上犯有重大過失致使公司遭受重大 損失者； ○3 欺下瞞上，蓄意破壞團(tuán)隊(duì)精神者； ○4 工作時(shí)間內(nèi)，做其他事情，嚴(yán)重影響工作者； ○5 無正當(dāng)理由拒絕加班，但未造成嚴(yán)重后果者； ○6 記小過兩次。 本條例對員工行為的規(guī)范包括：出勤、個(gè)人儀容、環(huán)境衛(wèi)生、工作觀念、工作狀態(tài)、工作品質(zhì)、職業(yè)道德、注意事項(xiàng)等方面。 及時(shí)監(jiān)督和跟進(jìn)被投訴人工作及管理上的事項(xiàng)改善情況。 在周工作例會(huì)上 總經(jīng)理辦公室 通報(bào)上個(gè)星期投訴狀況，并告知投訴處理意見 ，總經(jīng)理作出總結(jié)和要求。 調(diào)查核實(shí)后將屬實(shí)的資料統(tǒng)一匯總后，在接到投訴單后一個(gè)工作日內(nèi)提交到總經(jīng)理處簽署意見。 負(fù)責(zé)處理投訴的部門，應(yīng)保持冷靜、耐心， 采取果斷、靈活的方式妥善處理投訴，營造出良好的工作氛圍和環(huán)境。 投訴是解決工作中存在重大的問題和困難的一種手段，目的是為了改善和規(guī)范公司內(nèi)部管理，不帶任何的私人情感和個(gè)人喜好。公司總部員工在前往直營店就餐或者接待加盟商的過程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)店方的一些需要 改善的問題。成本核算和統(tǒng)計(jì)以部門為單位； （ 7）如需要進(jìn)行彩色打印，需將打印資料發(fā)至平面設(shè)計(jì)處，流程和程序按照上訴程序進(jìn)行。前臺(tái)行政人員完成復(fù)印任務(wù)后，將資料整理好放在復(fù)印機(jī)上端，由使用者自行到前臺(tái)處領(lǐng)取。 打印、復(fù)印管理制度 一、總則 為方便公司員工打印、復(fù)印日常辦公所需文件資料，同時(shí)為公司控制和節(jié)約成本，特制定本管理制度。 2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。 、資料，應(yīng)當(dāng) 依據(jù)本制度第二條中 ，并確定保密期限。 7） 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。 3） 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。 3） 對于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)電源。 2． 監(jiān)管措施 1） 由公司指定專業(yè)電腦維護(hù)公司對所有電腦的病毒檢測和清理工作 2） 由部門負(fù)責(zé)人對其部門員工使用電腦情況進(jìn)行監(jiān)督。 7） 軟件盤在使用前，必須確保無病毒。 3） 對于尚未聯(lián)網(wǎng)電腦，其軟件的安裝由專業(yè)電腦管理人員負(fù)責(zé)安裝。 二、管理規(guī)定 公司電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)的日常管理由各部門負(fù)責(zé)人指定的人員負(fù)責(zé)。違犯都視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。 使用電話員工應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗 、費(fèi)用。 使用電腦員工必須按照要求和規(guī)定，科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為公司提供信息資料。 五、辦公用品盤存時(shí)間 每月 25日至 30日對辦公用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。員工離開本崗位（調(diào)動(dòng)、 離職）時(shí) ，總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部要檢查固定資產(chǎn)卡片，確定固定資產(chǎn)已經(jīng)完好移交，接收人、交接人分別簽字確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)，否則，不予辦理 ； 、 總經(jīng)理辦公室 、財(cái)務(wù)部 對公司的固定資產(chǎn)不定期清點(diǎn)和檢查； 總經(jīng)理辦公室 將固定資產(chǎn)編號，并標(biāo)識(shí)在公司各部門人員所使用的固定資產(chǎn)上，每月 盤存時(shí)由使用人及部門經(jīng)理（主管）在固定資產(chǎn)盤存統(tǒng)計(jì)表上簽字確認(rèn)， 各部門經(jīng)理（主管）為第一負(fù)責(zé)人。 公司資產(chǎn)的管理由總經(jīng)理辦公室 和財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé) １７ 二、固定資產(chǎn)定義 公司購買的非消耗性、非銷售性物品價(jià)值在 2021元以上，且使用年限在一年以上的； 機(jī)器設(shè)備、廚房設(shè)備以及各單位使用的所有電器、機(jī)械 設(shè)備； 運(yùn)輸設(shè)備：公司購買的各類車輛； 辦公設(shè)備：辦公音隔斷，辦公家具、電腦、交換機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦輔助設(shè)備、電話機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、 vcd機(jī)、投影儀、飲水機(jī)等。但除財(cái)務(wù)部外，其他部門一律不準(zhǔn)將文件直接報(bào)總經(jīng)理批示。 直營管理部、 客戶服務(wù)部、 廚政管理 部、加盟部、營運(yùn)部、策劃部、工程部的工作，或者是涉及以上范疇的工作，首先向執(zhí)行副總經(jīng)理請示、匯報(bào)、簽字后，確定是否向總經(jīng)理報(bào)告。傳閱文件仍然執(zhí)行在原件上面簽字的程序。 各部門因工作需要起草的需向全公司下發(fā)的文件，在分管副總、總經(jīng)理會(huì)簽后，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)打印、校對、下發(fā)。 本模板打印手寫均可，建議打印使用。對公司以外使用時(shí)要經(jīng)分管副總簽批后使用。 （ 4）文尾落款：四號字加重。 文號：字體：宋體，字號：小四加重，顏色同抬頭顏色。 主題詞： （按文件 內(nèi)容 簡 寫，比如： 人事 任命 通知 報(bào)告 、請示 等等） 抄 送 ： 趙華總經(jīng)理，楊峰副總經(jīng)理、姬脈君副總經(jīng)理 （或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)） 。 （ 5）時(shí)間：中文字式。 （ 1）標(biāo)題欄：字體：宋體，字號：三號加重，顏色：黑色。 根據(jù) 派車 單出車， 認(rèn)真 做好行車記錄 ，行駛里程、油料消耗記錄、車輛維護(hù)維修保養(yǎng)記錄； 不得私自出車 ；非特殊情況 不 得無派車單 出車； 私自出車和違章發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)，在賠償公司損失后，將給與違紀(jì)辭退處理。發(fā)現(xiàn)車輛毛病 及時(shí)報(bào)修。 駕駛員 愛護(hù)車輛， 堅(jiān)持每日出車前的車輛狀況 檢查 ，按時(shí) 保養(yǎng)，保證車輛 始終在 完好狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行任務(wù) ，確保安全行車。 4. 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理，記載 員工出勤情況； 記載工作時(shí)間和加班時(shí)間 。 行政助理 1. 協(xié)助 總辦主任做好 公司 的日常事務(wù)處理工作，包括各類通知、督辦、文件和信息傳遞等。 10. 受理員工投訴和員工與公司勞動(dòng)爭議事宜并負(fù)責(zé)及時(shí)解決。 6. 收集及存檔相應(yīng) 的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢 。 2. 根據(jù)公司績效管理制度，考核 各部門、各直營 店 工作業(yè)績 ， 考核員工績效，并提出改進(jìn)的建議 ，并協(xié)助其制定績效改進(jìn)計(jì)劃 。 （ 12） 負(fù)責(zé)公司各種 會(huì)議通知、會(huì)場布置，作好會(huì)議記 錄、整理會(huì)議紀(jì)要，督促、檢查會(huì)議決定之執(zhí)行情況，及時(shí)向上級匯報(bào)。 （ 8） 負(fù)責(zé)組織管理公司治安保衛(wèi)工作，確保公司辦公、生活秩序不受干擾和公司財(cái)產(chǎn)、員工的安全 。 （ 4） 代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系 以及對外公共單位聯(lián)絡(luò)，處理相關(guān)事宜以及 ９ 外來人員之接待工作。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、 督導(dǎo)屬下工作人員 不斷改善、提高工 作能力和工作態(tài)度，關(guān)注公司整體工作環(huán)境， 努力 營造良好、和諧 的工作氛圍 。 負(fù)責(zé)組織起草公司 的各種公函 、文件 ，即：請示，報(bào)告，計(jì)劃，決策等。 協(xié)調(diào)公司各部門 、各直營店的關(guān)系， 使總經(jīng)理的決策得到 很好的貫徹、 落實(shí)， 對工作能夠有預(yù)見性，并主動(dòng)解決出現(xiàn)的問題， 促進(jìn)公司 各項(xiàng)工作的開展。 7. 保持與同行業(yè)之間的良好合作 及友好往來 關(guān)系 ，以便及時(shí)獲得相關(guān)信息 。 5. 掌握、分析國內(nèi)外餐飲市場狀況及同行業(yè)動(dòng)態(tài)。 2. 負(fù)責(zé) 處理公司行政、人力資源、消防安全及食品衛(wèi)生安全 、 工程、 后勤 等管理工作。 負(fù)責(zé)公司車輛管理以及駕駛員等 行政管理。 督促各部門貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指示及總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定，落實(shí)各項(xiàng)具體事宜，及時(shí)向總經(jīng)理反饋信息。上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。 員 工 守 則 1． 熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義； 2． 遵守國家法律法規(guī)，遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象； 3． 愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于平凡，勇于奉獻(xiàn)； 4． 講文明，講禮貌，尊重賓客，真誠待客，以情服務(wù)； 5. 堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，不做損害酒店利益的任何事情； 6． 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開拓創(chuàng)新 ，做工作中的有心人； 7． 虛心接受監(jiān)督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差； 8． 保障賓客人身財(cái)產(chǎn)安全，愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)； 9． 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，工作相互協(xié)作，生活互相關(guān)心； 10．忠于職守，把本職工作當(dāng)做神圣的事業(yè)來對待。 員工十要十不要 ５ 一、 服務(wù)要周到，不要應(yīng)付； 二、 態(tài)度要熱情，不要冷淡； 三、 技能要熟 練，不要生疏； 四、 說話要和氣，不要生硬； 五、 遇事要冷靜，不要失態(tài)； 六、 配合要默契，不要牽強(qiáng)； 七、 相處要和諧，不要計(jì)較； 八、 服從要一心，不要二意； 九、 生活要樂觀，不要消極； 十、 做人要自信，不要自卑。 負(fù)責(zé)公司行政工作，各種文件起草，文書檔案管理。 組織和安排總經(jīng)理召集的會(huì)議，做好會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)接待來訪、來店人員。 1. 認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理指定的專項(xiàng)分工，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督所分管部門的 管理工作。不斷完善各項(xiàng)管理制度，提高各部門的經(jīng)營管理水準(zhǔn)。協(xié)調(diào)、溝通、處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)。 總經(jīng)理辦公室主任 根據(jù)總經(jīng)理的指示，管 理總經(jīng)理辦公室的日常行政事務(wù)和全體工作人員，及時(shí)反饋和處理公司 所發(fā)生的各種問題。 負(fù)責(zé)處理 上級、外單位 來文 函電，并將有關(guān)信息及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理和有關(guān)部門。 負(fù)責(zé)催辦和追綜總經(jīng)理的決定或會(huì)議執(zhí)行情況，并及時(shí)將信息反饋給 總 經(jīng)理。 （ 2） 負(fù)責(zé)編制各 部門工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和公司綜合性 規(guī)章制度； （ 3） 負(fù)責(zé) 公司企業(yè)文化建設(shè) ， 宣傳企業(yè)理念， 組織 舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員 工 凝聚力 。 （ 7） 負(fù)責(zé)組織公司的公務(wù)用車管理，進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度，滿足經(jīng)營活動(dòng)中用車需求 。 （ 11） 負(fù)責(zé)督促有關(guān)部門辦理上級需要之資料以及工作計(jì)劃、工作總結(jié)或報(bào)告，草擬公司各個(gè)時(shí)期綜合性工作計(jì)劃 、總結(jié)撰寫公司內(nèi)通知、 通告、通報(bào)等公文；負(fù)責(zé)制定年內(nèi)部審核計(jì)劃。 人事主管 1. 組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案 管理制度、員工手冊 等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 5. 檢查全體 員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律 。 9. 做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作 。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3. 負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待， 安排好 相關(guān) 的 接機(jī) 、 訂餐、訂房、訂 票等工作 。 7. 認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作，并匯報(bào)結(jié)果。 自己動(dòng)手做好力所能及的 車輛 維護(hù)保養(yǎng) ， 隨時(shí) 保持車輛潔凈美觀。積