【正文】 下和廣大的業(yè)主及社區(qū)大力支持配合下，我們會做好這份工作的。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 當每棟房屋的維修基金不夠支出時，經(jīng)該棟 50%以上的業(yè)主書面同意后，由該棟房屋的全體業(yè)主按實際發(fā)生額分攤。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 本公司對管理先期購置各種設備 、用具所需的費用先行墊支，以后逐年折舊收回。在物業(yè)管理經(jīng)費收支上，我們將“取之于民，用之于民”作為物業(yè)管理收支的基本原則。兩年內(nèi)逐步采用電腦劃帳和委托銀行收款的方式，盡量減少現(xiàn)金的收取，提高收款工作效率。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 管理處于每年初制定當年的物業(yè)管理費預算報告，并提交物業(yè)管理委員會審批，經(jīng)批準后實施。我們將嚴格執(zhí)行國家及省市有關物業(yè)管理的財務管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運作。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 三、社區(qū)便民服務及特約服務 根據(jù)進德小區(qū)的地理位置及規(guī)劃設計特點，我公司作出如下服務定位：以業(yè)主需求為基礎，以市場經(jīng)濟為依據(jù)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務和特約服務，建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，以保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。配套用房我們將按時、按規(guī)定的標準收費。 健康家居：以“家庭理財知識講座”、“陽臺綠化評比”、“裝修知識咨詢”、“美食大比拼”等活動，倡導健康家居生活理念。寒暑假期間，將組織冬令營、夏令營、舞蹈、書法、繪畫培訓班，參觀博物館 、戒毒所等活動，寓教于樂，開拓視野。 社區(qū)科普活動：以生動有趣的形式向社區(qū)成員介紹最新科學知識，如舉辦“科普展覽”等。 21 活氛圍，滿足業(yè)主對人文環(huán)境的深層次要求。并著眼于創(chuàng)造嶄新而美好的社區(qū)生 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第七節(jié) 社區(qū)文化活動與社區(qū)服務 一、社區(qū)文化活動 社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段，隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化安全及良好的服務，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩，更關注個性發(fā)展，更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神滿足，因此搞好社區(qū)文化活動尤為重要。 （ 3）管理檔案：文秘檔案、從事檔案、財務檔案和榮譽檔案、管理活動記錄及檔案，樓宇巡視、門衛(wèi)情況、投訴與回訪等資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。為此，我公司將特別設立檔案室，配備專業(yè)管理人員，建立較完善的檔案管理體系等。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 16 我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。同時，根據(jù)進德小區(qū)居住區(qū)的實 際情況，并結(jié)合煙臺市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)， 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 建立辦公自動化系統(tǒng)，采用原始資料與電子存檔雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。 十二、管理人員專業(yè)培訓合格率（附表十五） 公司內(nèi)控指標 98% 承諾指標 98% 測定依據(jù) 培訓合格人數(shù) /管理人員總數(shù) 100%≧ 98% 保 證 措 施 建立嚴格的培訓制度并制 度詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 園藝組長每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào) 整和改進管理服務方案。暫時無法解決的問 題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。 12 施 業(yè)主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。 保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 七、年違章發(fā)生率與處理率（附表九） 違章年發(fā)生率 公司內(nèi)控標準 1% 承諾指標 1% 計算測定依據(jù) 違章發(fā)生次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 100%≤ 1% 違章處理率 公司內(nèi)控標 準 99% 承諾指標 99% 計算測定依據(jù) 違章處理數(shù) /總違章數(shù) 100%≧ 99% 保 證 措 施 加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。 小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 實行業(yè)主搬出 /入登記制度，嚴格控制物料進出。采用機動、單車、步行三級巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 供水、供電、消防設施等大型機電設備完好率 100%，正常運 行率 100%。 加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。 實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 嚴格二次裝修管理，建立立體交叉監(jiān)管網(wǎng)絡，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設施安全的行為。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （四）關于華宇公司原物業(yè)工作人員的安排及管理 對于華宇公司原物業(yè)工作人員（ 38 名），和益行物業(yè)公司可以全部接收并安排上崗，其具體內(nèi)容為： 與華宇開發(fā)公司通力合作，解決其現(xiàn)職人員的安置問題，原則上同意接收原物業(yè)公司全部工作人員； 接收后由和益行物業(yè)公司對原物業(yè)所有職工進行不少于 60 天的在崗職業(yè)技能培訓并加以考核，以達到現(xiàn)物業(yè)公司的要求，從而能面對市場經(jīng)濟的需求； 對原職工崗位和薪酬不變，在參加培訓考核后，需依照本公司的工資標準及職工實際工作能力進 行適當調(diào)整； 和益行物業(yè)公司根據(jù)國家及當?shù)卣嚓P條例、法規(guī)制訂本區(qū)域的物業(yè)管理程序及薪酬制度，以期盡快適應現(xiàn)物業(yè)公司對進德小區(qū)的整體規(guī)劃管理思路，更好地為業(yè)主服務。 6 內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 后勤保障工作； 公司庫房的管理工作。 綜合管理部： 對 項目總經(jīng)理 負責； 人力資源管理工作（含人員的招培訓工作）； 內(nèi)外進行溝通； 和益行物業(yè)管理總公司 和益行物管總公司煙臺分公司進德物管處 維修組 清潔綠化組 護衛(wèi)車管 組 總 服務臺 綜合管理部 服務管理部 財務部 檔案資料室 人事組 社區(qū)文化組 后勤組 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 經(jīng)過幾年來不懈的努力和實踐，我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗，也總結(jié)摸索了自身特定的管理模式。 2020 年獲得“牛街街道精神文明建設先進集體”榮譽稱號。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。 服務理念 ： 真切付出、心靈交匯 。 本公司理念系統(tǒng)： 企業(yè)宗旨：以人為本、服務第一；真誠奉獻、信譽第一。 3 第一節(jié) 公司簡介 我們北京和益行物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 5 月，是一家專門從事物業(yè)管理的公司。 2 目 錄 第一節(jié) 公司簡介?????????????????????? 第二節(jié) 擬采取的管理方式及管理人員的配備?????????? 第三節(jié) 管理 指標承諾及采取的措施 ?????????????? 第四節(jié) 物資裝備計劃 ???????????????????? 第五節(jié) 管理規(guī)章制度的建立?? ?? ????????????? 第六節(jié) 樓宇檔案資料管理?????????????????? 第七節(jié) 社區(qū)文化活動與社區(qū)服務??????? ???????? 第八節(jié) 財務管理及物業(yè)管理經(jīng)費收支測算???? ??????? 第一部分 財務管理???????????????????? 第二部分 日常物業(yè)管理經(jīng)費測算?????????????? 第三部分 維修基金的管理使用計劃????????????? 結(jié)束語 ?????????????????????????? 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 進德小區(qū)物業(yè)管理 方 案 書