《海晨醫(yī)藥藥店店員專業(yè)技能培訓(xùn)教程》(26頁(yè))-醫(yī)藥保健-全文預(yù)覽
【正文】 18 專業(yè)化的陳列 （ 1） ?什 么 是 陳 列 ？ ? 以最能誘導(dǎo)顧客的方式來(lái)展示產(chǎn)品。 ? 推遲決定：尋找背后問(wèn)題。 12 特征、功效、利益的關(guān)系？ ?因?yàn)椋ㄓ辛颂卣鳎? ?所以（產(chǎn)生了功效） ?對(duì)“您”而言（就有了相關(guān)的利益） 13 如何發(fā)掘顧客的需求？ ? Listen （聆聽(tīng)） ? Observe (觀察） ? Combine (綜合各種方法） ? Ask question (提問(wèn)） ? Talk to other (向別人問(wèn)詢） ? Empathize (設(shè)身處地的想） ? LOCATE 14 聆 聽(tīng) 的 種 類 ? 反應(yīng)式的聆聽(tīng) （ responesive listening )：反應(yīng)式的聆聽(tīng)就是“ 以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)所說(shuō)的內(nèi)容確實(shí)已聽(tīng)到”。 11 FABE（利益銷售的方法） ? F—— （特征） ：產(chǎn)品的特征是它本身的物理特性或事實(shí)。 ? —— 我們?yōu)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品信息及利益，以滿足顧客的需求。 6 藥品的廣告和宣傳 ? 處方藥只準(zhǔn)在專業(yè)醫(yī)藥報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳。 5 處方藥和非處
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