《海晨醫(yī)藥藥店店員專業(yè)技能培訓教程》(26頁)-醫(yī)藥保健-全文預覽
【正文】 18 專業(yè)化的陳列 （ 1） ?什 么 是 陳 列 ？ ? 以最能誘導顧客的方式來展示產品。 ? 推遲決定：尋找背后問題。 12 特征、功效、利益的關系？ ?因為（有了特征） ?所以（產生了功效） ?對“您”而言（就有了相關的利益） 13 如何發(fā)掘顧客的需求？ ? Listen （聆聽） ? Observe (觀察） ? Combine (綜合各種方法） ? Ask question (提問） ? Talk to other (向別人問詢） ? Empathize (設身處地的想） ? LOCATE 14 聆 聽 的 種 類 ? 反應式的聆聽 （ responesive listening )：反應式的聆聽就是“ 以言詞或非言詞的方法向對方確認所說的內容確實已聽到”。 11 FABE（利益銷售的方法） ? F—— （特征） ：產品的特征是它本身的物理特性或事實。 ? —— 我們?yōu)轭櫩吞峁┊a品信息及利益，以滿足顧客的需求。 6 藥品的廣告和宣傳 ? 處方藥只準在專業(yè)醫(yī)藥報刊進行廣告宣傳。 5 處方藥和非處
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