【正文】 ※ 利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會導(dǎo)致陳列的不便 ，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營造氣氛。 ※ 專柜陳列：按品牌設(shè)立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。 規(guī)格由大到小，價格由賤到貴，等級由低到高，花色由簡到繁、由素到艷，使用對象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。顧客購買心理有以下八個階段的訴求，即：關(guān)心 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信賴 購買 滿足。 ※ 每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應(yīng)設(shè)法突出其特點。同時藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。放在高處的藥品即使顧客費了很大的勁拿下來，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購物興致和陳列布局的美觀性。適應(yīng)于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導(dǎo)。 ※ 藥品陳列位置盡可能設(shè)置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。 ※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象。 ※ 處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。 各種陳列用具都有標(biāo)準(zhǔn)型及異型兩種。 ※ 陳列架陳列：分為柜臺式封閉銷售的貨架陳列和開架式敞開銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺型架、框形架、立架、掛具型等款式。 陳列的基本原則及要求 陳列貨架標(biāo)準(zhǔn) 化 對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。 ５、類似成功門店的商品配置是最具參考價值的。 商品配置依據(jù) 商圈調(diào)查－門店屬地的市場容量、潛力、競爭者狀況等。 藥品和陳列和展示 什么是藥品陳列 藥品是商品，商品陳列是 POP廣告之一。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施： １、分門別類管理（或夾子、或袋子）。 例子 ※ 調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時間順序編號，用夾子固定。 表單管理原則 表單管理 ※ 分門別類管理（或夾子、或袋子）。 文件管理規(guī) 則 表單管理的重要性 表單是財務(wù)記賬的憑證，沒有表單不能記賬。 ４、經(jīng)營設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)設(shè)施 ※ 經(jīng)營設(shè)備－ pos機(jī)、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應(yīng)急燈、滅火器、防盜設(shè)施、防蚊防鼠設(shè)施 。 家庭護(hù)理品（貨架）、性保健品（貨架）。 賣場布局 １、賣場分區(qū) 商品陳列區(qū)（貨架、背柜） 商品展 示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、 收銀區(qū) 促銷區(qū)（與展示區(qū)的關(guān)系） 咨詢區(qū) 休閑區(qū) ２、商品分區(qū) 商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類管理和 GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點、顧客需求、商品結(jié)構(gòu)特點與服務(wù)項目等情況來具體確定。 ４、識別進(jìn)口藥品 ５、指導(dǎo)患者用藥 對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。 ※ 專業(yè)培訓(xùn)－進(jìn)行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓(xùn) ，使門店所有人員掌握相關(guān)知識。為顧客提供改善處方的建議。確認(rèn)患者知道如何服藥， 避免不良反應(yīng)的發(fā)生。熟知臨床醫(yī)學(xué)知識。要求店內(nèi)所有人員均會查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。其它質(zhì)量檔案亦有效期規(guī)范管理。 ※ 效期管理－藥品效期預(yù)警表填報及時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 駐店藥師崗位職責(zé) 藥品管理 ※ 庫存合理－有效控制補(bǔ)貨及銷售。不因其不良情緒對工作產(chǎn)生任何影響。 處理顧客的抱怨并做適當(dāng)?shù)奶幚怼? 檢查執(zhí)行的成果并落實檢討改進(jìn)。也是藥店經(jīng)營的直接責(zé)任人；并充當(dāng)賣場的指揮者。保存好“準(zhǔn)用證”。 ※ 效期在 1個月以內(nèi)的商品為準(zhǔn)過效期商品，準(zhǔn)過效期商品門店一律下架。該類商品的專業(yè)知識及廣告宣傳知 識由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負(fù)責(zé)傳授給其它員工。 ④ 該表每季度更新一次。 ※ 進(jìn)口藥品效期的標(biāo)示與識別： ① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期 ② Use before 或 Use by 在 以前使用 ③ Validity 有效期 ④ Duration 有效期 ⑤ Stability 穩(wěn)定期 ⑥ Storage life 貯存期限 效期藥品的預(yù)警 ※ 檢查和記錄：效期在 6個月以內(nèi)的近效期 藥品，各店每月填報效期預(yù)警表。藥師及門店工作人員必須始終對到期或快到期的藥品保持警惕！當(dāng)驗收貨物時，核對調(diào)撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點時，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。特別關(guān)注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對質(zhì)量有疑問及儲存日久的藥品應(yīng)及時抽樣送檢。 藥店整理 保持對顧客可見區(qū)域干凈。 ※ 近效期的藥品。 藥品質(zhì)量管理 進(jìn)貨驗收 驗收的人員和方式 ※ 藥店藥品驗收人員為駐店藥師或當(dāng)班責(zé)任人，并采取當(dāng)面逐一核對的方式。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請示最多不超過 1個月量。處方如有改動，應(yīng)由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效； ※ 處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內(nèi)容填寫完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門診號、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)名 、通訊地址等。 藥店經(jīng)營管理規(guī)則 藥品分類管理 處方藥 管理規(guī)則 處方藥是指一類需要憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方，在醫(yī)師、護(hù)士、藥師或其它專業(yè)人員監(jiān)督指導(dǎo)下方可購買使用的藥品。 藥店店員的基本條件 藥店店員（指藥品營業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下二方面的基本要求?？梢娢覈鴮λ幍陱臉I(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。企業(yè)必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，才有資格經(jīng)營藥品。“自我診斷 ,自我用藥”也將成為順應(yīng)時代要求的保健模式。人們已逐漸形成“大病去醫(yī)院 ,小病上藥店”的保健觀念。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務(wù)的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營條件和經(jīng)營行為， 如人員素質(zhì)、管理制度、購藥渠道、儲藏條件、銷售登記、用藥指導(dǎo)等等，對藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。依法經(jīng)過資格認(rèn)定是指國家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過國家有關(guān)部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)證書的過程 。 具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度 主要包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度；首營藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度； 效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥 品質(zhì)量事故報告制度；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。 營業(yè)知識的要求 藥店店員要了解自己的責(zé)任，并熟練掌握有關(guān)陳列理貨、柜臺銷售等知識，并能應(yīng)用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。 處方書寫規(guī)定 ※ 處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍(lán)、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書寫，要求字跡清楚，不得涂改。 處方限量規(guī)定 ※ 急診處方藥限量 3天；門診處方普通藥最多不超過 7日量。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥： 藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內(nèi)，作用緩和， 毒副作用??； 藥品的適應(yīng)癥為預(yù)防或治療輕微病癥，或維持和增進(jìn)健康； 藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地 感覺到癥狀好轉(zhuǎn)，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化； 藥物不會在體內(nèi)蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反 應(yīng)發(fā)生率低； 藥品使用后不會導(dǎo)致耐藥性或抗藥性； 兒科用藥與成人用藥分開制備； 適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用； 保健藥按非處方藥對待。 條碼簽 拒收的情況 ※ 破損藥品或質(zhì)量有疑問藥品。任何到期藥品都應(yīng)引起藥師及門店員工的注意。 ※ 檢查陳列與儲存藥品的質(zhì)量并記錄。 效期藥品的管理 藥品效期的含義 藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。 ③ 標(biāo)明效期長短，寫“有效期某年” ，系由生產(chǎn)日期 (批號 )的下月一日算起。 ③ 每月盤點時對該表內(nèi)容進(jìn)行核對。 ② 熟練掌握有關(guān)商品知識。 ※ 為了減少店面近效期商品的損失，需進(jìn)行店面之間的調(diào)拔，如商品過期，不計入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔(dān)。 計量器具應(yīng)按檢定周期組織送檢。 藥店經(jīng)理角色和職責(zé) 店經(jīng)理的角色 藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)者 。 要求各門店切實依照計劃來執(zhí)行。 負(fù)責(zé)使店內(nèi)營運管理作業(yè)正?；?。 駐店藥師崗位職責(zé) 駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則 工作立場