【正文】 要求各門店切實(shí)依照計(jì)劃來執(zhí)行。 擔(dān)任公司政策與員工間的溝通者。 負(fù)責(zé)使店內(nèi)營運(yùn)管理作業(yè)正?；? 迅速處理門店內(nèi)突發(fā)的意外事件。 駐店藥師崗位職責(zé) 駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則 工作立場和心態(tài) 認(rèn)同駐店藥師的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。 行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。對不合理庫存，能及 時(shí)采取方法進(jìn)行處理?？偨Y(jié)、豐富驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)。對店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。 ※ 質(zhì)量檔案－進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在 5 分鐘內(nèi)查找。 ※ 藥品養(yǎng)護(hù)－重視對藥品、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。 ※ 藥 品退庫－設(shè)立明顯的退貨區(qū)（店內(nèi)員工周知）。能為公司提供需退藥品信息。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應(yīng)、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點(diǎn)。 ※ 信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導(dǎo)。 ※ 用藥指導(dǎo)－幫助顧客正確選購藥品。調(diào)整用藥，改進(jìn)治療方案 。對顧客處方中不合理之處及時(shí)指出，提醒顧客并記錄。 顧客投訴 ※ 受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時(shí)跟蹤處理并與顧客進(jìn)行投訴反饋。 員工培訓(xùn) ※ 政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門店所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容。 店員崗位職責(zé) 店員的職業(yè)道德規(guī)則 工作立場和心態(tài) 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。 ３、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。 店員崗位職責(zé) １、銷售藥品 向 顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。 ３、識別藥品真?zhèn)? 店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍? ６、做好藥品養(yǎng)護(hù) 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 賣場管理原則 ※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象； ※ 符合法規(guī)要求（ GSP）； ※ 便利顧客，服務(wù)顧客； ※ 善于經(jīng)營，提高效率，增長效益 (吸引顧客入店，增加即興購買；增強(qiáng)員工充實(shí)感，積極性 )。 ※ 藥品區(qū) 開架 處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。 ※ 非藥品區(qū) 保健食品、美容化妝品（背柜）。 醫(yī)療器械、書籍。 ※ 服務(wù)及宣傳標(biāo)識 便民措施 服務(wù)公約 公司簡介 會員制推廣介紹 員工介紹 顧客意見本懸掛 ※ 商品分類標(biāo)牌 大：與區(qū)域?qū)?yīng)；中：與貨架對應(yīng)；小：與商品類別對應(yīng)； 貼字：背柜、中藥飲片柜； 價(jià)簽：與商品對應(yīng)； 條碼：與單個(gè)商品對應(yīng)； ※ 商品提示性標(biāo)識 “特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標(biāo)識 ※ 其它提示性標(biāo)識 區(qū)域標(biāo)識（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過顏色或不同的裝修體現(xiàn)）； 禁煙標(biāo)識、消防設(shè)備及標(biāo)識、安全用電標(biāo)識、小心路滑標(biāo)識、會員消費(fèi)持卡標(biāo)識、營業(yè)時(shí)間、 XX公司第 XX分店、“ 請保留電腦小票”等。 ※ 便民服務(wù)設(shè)施－飲水機(jī)、體重計(jì)、血壓計(jì)、聽診器、購物籃、書架、休閑椅、涼茶臺（桶）； ※ 營造賣場氣氛設(shè)施－音響、電視、立牌、多媒體導(dǎo)購系統(tǒng)等。賣場如舞臺，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈， POP 廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。丟了表單，等于丟了商品。 表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。 ※ 由專人管理。 ※ 店經(jīng)理督導(dǎo)。退貨單、錯(cuò)誤更正單、調(diào)價(jià)單可分類放 在一個(gè)夾子內(nèi)，分類編號。 藥品批文管理 進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在 5分鐘內(nèi)查找。 ２、由專人管理。 ４、店經(jīng)理督導(dǎo)。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術(shù)造型，來展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引 起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。 商品的配置 如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購買，而且使門店效益最大化，實(shí)現(xiàn)門店的銷售職責(zé)。 消費(fèi)者調(diào)查－商圈內(nèi)消費(fèi)者收入、家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)、購 買習(xí)慣、對商品與服務(wù)的需求內(nèi)容等。 其它－ 賣場實(shí)際狀況、是否有品種限制等（營業(yè)面積大小、賣場內(nèi)固定結(jié)構(gòu)限制、店中店的品種限制）。 藥品分類常識 按功能分類 商品 A藥品 —— 非處方藥：內(nèi)服藥、外用藥 處方藥（含保健品）：內(nèi)服藥、外用藥 B非藥品 —— （ 口服）食品、保健品 （非品服）妝、消、械、計(jì)生用品 根據(jù)銷售排名，進(jìn)行分 A、 B、 C分 類 A類：銷售額前 80% B類：銷售額百分比 15％ C類：其余 5% （注意：銷售百分比與相對應(yīng)名次，與門店實(shí)際品種數(shù)量有關(guān)） 按照藥品銷售情況和藥品的貢獻(xiàn)度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。 藥品配置的修正 銷售情況的分析 滯銷藥品的淘汰 暢銷藥品的調(diào)整和新藥品的導(dǎo)入 藥品布置的調(diào)整 藥品的陳列 藥品配置后再通過藥品陳列實(shí)現(xiàn)銷售的目的。為此商品柜臺一般高度為 90～ 95厘米；寬度為 46～ 60厘米；貨架寬度一般為 46～ 56厘米，高度不應(yīng)超過 160～ 183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域?qū)挾葹?76～ 122厘米；顧客活動區(qū)域?qū)挾葹?45～ 610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營業(yè)員需站著挑選服務(wù)，陳列柜的高可降至 86～ 91厘米。陳列柜 分前開、后開、前后開、敞開等款式。 ※ 陳列臺陳列：分箱型臺、平臺階、梯形臺階、桌形臺等款式，利用臺面陳列展示商品。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。標(biāo)準(zhǔn)型制造方便，價(jià)格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，但缺乏變化性，顯得單調(diào)味乏；異型用具按具體商品的特 性制成，藝術(shù)性強(qiáng)，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛，但成本較高。 按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（ GSP）的要求 按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（ GSP）的要求，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存： ※ 藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放。 ※ 特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。 （ 3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品 （ 4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺 （ 5）拆零專柜 （ 6）冰箱 （二）非藥品區(qū) 食品區(qū) 美麗健康商品區(qū) (“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等 ) ① 美容護(hù)理品 ② 家庭健康用品 體現(xiàn)公司及門店風(fēng)格：商品陳列應(yīng)與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。 ※ 突出良好的門店形象。 醒目原則 ※ 藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。 ※ 附加文字說明，文字說明不僅用來闡述藥品的有關(guān) 事實(shí)如價(jià)格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說明，是對陳列的進(jìn)一步解釋。 方便原則 ※ 現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時(shí)間觀念強(qiáng)。速購藥品放在最明顯、最易選購的位置，如藥店入口附近；選購藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細(xì)觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般 藥品稍遠(yuǎn)、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。 ※ 藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺上的不舒服，又有利于保護(hù)陳列器具。 滿陳列的原則 藥品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購買欲望。要及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)“開天窗” 脫銷的局面 整潔美觀原則 ※ 陳列的藥品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應(yīng)及時(shí)從貨架上撤下來。 ※ 大膽采用多種藝術(shù)造型、藝術(shù)方法、運(yùn)用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。 藥品陳列的技巧 誘導(dǎo)顧客的購買欲望和動機(jī)，滿足顧客的購買心理。通過陳列來調(diào)節(jié)顧客心理以最終達(dá)到顧客滿意。 集中陳列 按藥品規(guī)格大小、價(jià)格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、使用價(jià)值的關(guān)聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進(jìn)行陳列，便于指導(dǎo)顧客選購。并可采用縱向分