《愛爾眼科醫(yī)院眼鏡配鏡營(yíng)銷課程教材》(46頁(yè))-醫(yī)藥保健-全文預(yù)覽
【正文】 4 說(shuō)服與建議 : ? 形象而詳盡的比較 ? 親切而專業(yè)的建議 ? 現(xiàn)場(chǎng)演示提倡信賴 15 ? 把握機(jī)會(huì)、幫助決定 ? 購(gòu)買征兆： 情況 ? 讓顧客信任你 I. 提供有力建議 II. 為其設(shè)計(jì)購(gòu)買理由 III. 算一算、計(jì)一計(jì) 成交 : 16 ? 不買的顧客： I. 已經(jīng)買了 再看看其它產(chǎn)品 II. 看一看：目光停留 試一試：簡(jiǎn)單的商品介紹 產(chǎn)生聯(lián)想：喜歡？有所評(píng)價(jià)？ 形成購(gòu)買欲望 ? 想買的顧客 I. 未決定在哪里買 買怎樣的商品 II. 如何 “ 誘導(dǎo) ” 或 “ 導(dǎo)向 ” 如何讓顧客保持持 續(xù)的 “ 滿足 ” 心理 顧客心理分析 : 17 再好的流程都必須配合 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 提高服務(wù)態(tài)度 ≠提高服務(wù)質(zhì)量 18 服務(wù) Service ? 服務(wù)的對(duì)象：中國(guó)人、港臺(tái)人、日韓人、歐美人 ? 服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（目的）：顧客的 滿意度 ? 如何服務(wù)？ 19 服務(wù)的對(duì)象 ? 服務(wù)要靈活，要因人而異 ? 中國(guó)人：懷疑式 ? 港臺(tái)人：懷疑式＋自主式 ? 日韓人：體驗(yàn)式 ? 歐美人：自主式 20 顧客的 滿意度 Satisfy ? 顧客的滿意源于 : 1. 對(duì)服務(wù)滿意 2. 對(duì)技術(shù)滿意 3. 對(duì)商品滿意 21 如何服務(wù)？ ? 一板一眼的服務(wù) ? 先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)觀念的植入 ○ △ 22 5S服務(wù)觀念 ? 誠(chéng)心 Sincerity ? 微笑 Smile ? 敏捷 Speed ? 靈巧
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