愛爾眼科醫(yī)院眼鏡配鏡營銷課程教材(46頁)-醫(yī)藥保健-閱讀頁
2024-09-05 08:15本頁面
【正文】 所能創(chuàng)造的。 31 理論：馬斯洛需要層次論 生理需要：饑餓、口渴 安全需要：安全、保護 社會需要：歸屬、愛情 尊重需要：自尊、地位、賞識 自我實現(xiàn)：自我發(fā)展、自我實現(xiàn) 32 概念：欲望 Wants ? 欲望是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望。即，可以產(chǎn)生眾多的欲望。 33 概念：需求 Demands ? 需求是指對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。 ? 需求需要有足夠的購買能力的購買意愿。 ? 產(chǎn)品的重要性不僅在于擁有他，更在于他所提供的服務。 36 概念：產(chǎn)品的 5個層次 核心利益 一般產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 37 小貼士： “ 營銷近視癥 ” ? 顧客購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。 ? 銷售人員把注意力集中在產(chǎn)品上，而不是顧客的需要。 ? 價值是通過產(chǎn)品和服務對顧客某種需要的滿足程度。 39Stephen Chou 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)40 ? 服務營造一個品牌 ,品牌創(chuàng)造服務價值 ? 好的商品對每一個人都是不同的 石井 章 HOYA護眼 41 概念：價值的構成 ? 產(chǎn)品價值 ? 服務價值 ? 人員價值 ? 形象價值 42 概念比較：價值 / 價格 ? 價值是一種感性指標。 ? 價值 ≈ 價格 ? 價值 ≠ 價格 43 概念：顧客成本的構成 ? 貨幣成本 ? 時間成本 ? 精力成本 ? 體力成本 44 概念：附加價值 ? 顧客價值 － 顧客成本 ＝ 附加價值 ? 交易的達成條件：附加價值 ≧ 0 45 滿意的顧客 偏愛的顧客 忠誠的顧客 46 如何做強 ? 把營銷、服務真正值入到每個細節(jié) ！ 47 謝謝 ! Thank you
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