企業(yè)競爭核心競爭力(ppt63)-經(jīng)營管理-全文預覽
【正文】 可重復級 初始級 管理進化 過程 的 五個 臺階 32 初始級企業(yè)的發(fā)展危機 (變成混亂級 ) ?事情的是非對錯沒有一定的標準 ， 全憑員工和管理者個人自由心證 ， 所以員工的職業(yè)良知與價值觀產(chǎn)生嚴重混淆 ， 文過飾非 、 搪塞推諉的企業(yè)文化一旦形成 ， 企業(yè)氣數(shù)已定 。 ? 萬一更不幸地再養(yǎng)成 〝 把問題往后丟 〞 的壞習慣，那么更可怕的〝一人錯誤百人忙 〞 的 〝 1： 35：600 的成本連鎖擴大效應 〞 就必然發(fā)生 ！ 29 〝 只問結(jié)果不管過程 〞 是最嚴重的管理錯誤 ！ ? 因為 ， 在 〝 只追究責任，不追查原因 〞 的管理邏輯之下所制定出來的制度 ， 大都是為了防止后遺癥擴大的 (只能治標 的 )權(quán)宜措施 。 ? 識別出過程中的每一個步驟 ， 并且想方法去控制“過程中每一個步驟所可能產(chǎn)生的變數(shù)”以保證期望結(jié)果的實現(xiàn)的管理方法，就叫做“過程控制” ， 采取這種作為以管理這些流程 (過程 ) ，就叫做 〝 流程管理 〞 。 ?幫客戶多解決或省掉一個麻煩，他將對您多一份依賴和信賴，多一份體貼、多一份用心 ， 就多一份回報！ 15 識別 顧客 期望 的優(yōu)先順序 狩野分析法 超越顧客期望：驚喜因素 沒有做或做得很差 顧客滿意度高 核心競爭要求：滿意 因素 做得很好 基本要求：不滿意 因素 顧客滿意度低 16 競爭對手正在干什么？ ? 定期調(diào)查、采集并報導績效卓著的競爭對手的作為與動態(tài)信息，讓所有員工都知道，甚至讓它成為全公司的關(guān)注焦點，只要恰當比較、引導，就會形成一股學習 、 模仿和鞭策員工進步的動力，這就是有名的“競爭標竿法 ” (Bench Marking)。 ? Threat 威脅 ：當然，假如您的對手比您更早完成逮住這項機會的工作，您將會遭遇到陷入苦戰(zhàn)的威脅 ， 在關(guān)注對手對您造成威脅的同時，您也應該關(guān)注〝替代品〞、 〝 新法規(guī)〞或〝新科技〞顛覆整個行業(yè)的可能威脅。 ? 地緣優(yōu)勢喪失：市場信息逐漸透明、交情影響力逐漸式微 …… 。 5 市場開始進入微利時代！ ? 一窩蜂投入生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，但因缺乏創(chuàng)造差異化競爭手段的能力， 所以只好以〝價格〞做為爭奪市場的唯一手段！ ? 發(fā)動價格戰(zhàn)爭除了求生存 (迫于無奈 )、以戰(zhàn)逼和 (逼迫對手進行協(xié)商 )之外的另一個目的：搶奪更多的市場份額提高產(chǎn)能，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應降低成本，并期望因此將體質(zhì)不佳的對手擠出市場！ ? 走進微利時代還有另外一個原因：利潤支柱瓦解！ 6 利潤支柱的瓦解！ ? 景氣支柱瓦解：利率上揚 (房地產(chǎn) )、流行風潮轉(zhuǎn)變 (服飾業(yè) ) 、所得提高 (低端產(chǎn)品 )…… 。1 2 有選擇，就會 有機會，也會 有競爭 ！ 有能力 掌握機遇、 滿足選擇的，贏得競爭！ 沒有能力的，淘汰出局！ 這是一場永 無 休止的戰(zhàn)爭！ 優(yōu)勝劣汰， 是市場經(jīng)濟不變的真理！ 市場經(jīng)濟的本質(zhì) 3 4 改革開放后的市場變化 ? 80年代 啟動 改革開放 政策 ，市場經(jīng)濟以個體經(jīng)濟形態(tài)開始萌芽 ，壓抑 30年的民生需求，引爆百年難得一見的 〝 猛爆型 〞 的市場機會。 ? 96年宏調(diào)效應出現(xiàn)，許多缺乏宏調(diào)應變經(jīng)驗和能力且體質(zhì)脆弱的企業(yè)紛紛應聲落馬，市場第一次進入盤整期，企業(yè)開始 強烈 感受到經(jīng)營和競爭的壓力。 ? 成本優(yōu)勢喪失：工資上漲、原料價格波動、環(huán)保意識抬頭 (含政策趨嚴 )…… 。 11 ? Opportunity 機會 ：假如您從外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)了一些顧客想要但卻又是您跟您的對手目前都做不到的事情，恭喜您，您找到了一個搶先做到就能超越對手的好機會。 13 顧客到底在乎什么？ 質(zhì)量 價值 服務 三顆金雞蛋 (相互影響 ) ?這是 產(chǎn)品競爭力的三大支柱 ， 也是 積累企業(yè)總體品牌 價值 的核心要素！ 14 服務的價值 ： 為產(chǎn)品創(chuàng)造靈魂 ！ ?產(chǎn)品 +服務 = 把 〝 價格 〞 變成 〝 價值 〞！ ?服務是為產(chǎn)品創(chuàng)造價值〝差異化〞的魔術(shù)師 ， 是小企業(yè)對抗大財團的秘密武器！ ?服務的核心是為客戶的各種需求提供有價值的解決方案。 ? 管理 = 有效運用資源去執(zhí)行這一連串活動以達成既定目標所必須采取的作為 。 ? 當錯誤不幸真的出現(xiàn)時，不但白做工的成本和檢查成本都已經(jīng)產(chǎn)生，為了改正錯誤又必須投入修補、更換、重做的返工成本，假如不幸有漏網(wǎng)之魚 (錯誤 )往后流出，那么又必須再產(chǎn)生更多彌補后遺癥的救火成本 (例如：陣容更加堅強的檢查部隊、一直膨脹的安全庫存 、 海運變空運 ！ )。 ? 這種 〝 垃圾流程 〞， 不但毫無存在價值 ， 甚至還會嚴重耗竭企業(yè)資源 ， 直到油盡燈枯為止 。 ?資源嚴重損耗在 : 判斷錯誤重新再來 ， 若不趕快改變做法 ， 油盡燈枯是早晚的事 。 ?根據(jù)經(jīng)驗和教訓 ， 把管理規(guī)定逐漸 標準化 、 書面化 ， 以保證做事章法的統(tǒng)一 。 ?由于問題發(fā)生時通常只追究責任，沒有時間追查原因，所以權(quán)宜措施多，預防措施少，垃圾流程多，治本流程少，管理上雖然已有了一些規(guī)定，但是還很難保證問題不發(fā)生，所以產(chǎn)品質(zhì)量說得好聽，做出來的產(chǎn)品卻大相徑庭，訂單交期拍胸脯保證，但交貨時卻常常海運變空運。 ?懂得追查原因之后自然就會發(fā)現(xiàn)：管理權(quán)責不可能一刀切得清楚 ， 發(fā)現(xiàn)問題的地方未必就是制造問題 (原因出現(xiàn) )的地方 ， 事情的因果關(guān)系清楚了 ， 分工的權(quán)責自然水落石出 。 ?管理者已經(jīng)明白與其被動等待結(jié)果的出現(xiàn)，倒不如主動關(guān)注所管理的“過程”，所以會努力去分析過程，也會努力嘗試著去控制過程，因此對過程關(guān)鍵變數(shù)的透視能力也會愈來愈強，過程控制的控制點也一直在向更前沿的根源 (遠因 )推進。 39 可重復級企業(yè)再進化的 成功 關(guān)鍵 ? 以企業(yè)愿景、價值 觀 、方針目標 、 BSC平衡記分卡等企業(yè)領(lǐng)航工具，建立清晰的中心思想，
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