企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力(ppt63)-經(jīng)營(yíng)管理-展示頁(yè)
2024-08-27 17:58本頁(yè)面
【正文】 流 程 支 持 流 程 總務(wù)行政 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量 /成本 /交期目標(biāo) 人力資源 財(cái)務(wù)管理 27 流程管理的基本概念 ? 流程 = 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所必須去執(zhí)行的一連串的活動(dòng)組合。 ?幫客戶(hù)多解決或省掉一個(gè)麻煩，他將對(duì)您多一份依賴(lài)和信賴(lài)，多一份體貼、多一份用心 ， 就多一份回報(bào)！ 15 識(shí)別 顧客 期望 的優(yōu)先順序 狩野分析法 超越顧客期望：驚喜因素 沒(méi)有做或做得很差 顧客滿(mǎn)意度高 核心競(jìng)爭(zhēng)要求：滿(mǎn)意 因素 做得很好 基本要求：不滿(mǎn)意 因素 顧客滿(mǎn)意度低 16 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在干什么？ ? 定期調(diào)查、采集并報(bào)導(dǎo)績(jī)效卓著的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為與動(dòng)態(tài)信息，讓所有員工都知道，甚至讓它成為全公司的關(guān)注焦點(diǎn)，只要恰當(dāng)比較、引導(dǎo)，就會(huì)形成一股學(xué)習(xí) 、 模仿和鞭策員工進(jìn)步的動(dòng)力，這就是有名的“競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿法 ” (Bench Marking)。 以 SWOT競(jìng)爭(zhēng)分析法整合您的戰(zhàn)略 (二 )外部因素分析 12 從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略談起 ? 傾聽(tīng)顧客聲音 (市場(chǎng)調(diào)研 ： 掌握顧客需求變化 ) ? 設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng) (尋找最佳細(xì)分決策 ) ? 分析目標(biāo)客群的消費(fèi)行為 (行家就是贏家！ ) ? 設(shè)定 4P戰(zhàn)略 (產(chǎn)品、定價(jià)、推廣、渠道 )： (1) 、產(chǎn)品差異化和組合戰(zhàn)略 (2) 、定價(jià)差異化和組合戰(zhàn)略 (3) 、推廣 (含廣告、促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo) ) 戰(zhàn)略 (4) 、銷(xiāo)售渠道選擇和架設(shè)戰(zhàn)略 ? 注意：所有戰(zhàn)略規(guī)劃都是在講求：如何最有效運(yùn)用現(xiàn)有的可動(dòng)用的資源去攻擊最有利的目標(biāo)市場(chǎng)，目的是達(dá)成利益最大化。 ? Threat 威脅 ：當(dāng)然，假如您的對(duì)手比您更早完成逮住這項(xiàng)機(jī)會(huì)的工作，您將會(huì)遭遇到陷入苦戰(zhàn)的威脅 ， 在關(guān)注對(duì)手對(duì)您造成威脅的同時(shí)，您也應(yīng)該關(guān)注〝替代品〞、 〝 新法規(guī)〞或〝新科技〞顛覆整個(gè)行業(yè)的可能威脅。 ? Weakness ：您的劣勢(shì)和弱項(xiàng) ，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)，但卻是您目前還沒(méi)做好的，采取一些措施以補(bǔ)強(qiáng) 、 規(guī)避或 緩解 這些弱項(xiàng)對(duì)您可能造成的傷害 ， 這也是當(dāng)務(wù)之急，否則您就得考慮從這個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔中退出或轉(zhuǎn)戰(zhàn)其它目標(biāo)市場(chǎng)。 ? 地緣優(yōu)勢(shì)喪失：市場(chǎng)信息逐漸透明、交情影響力逐漸式微 …… 。 ? 方便之門(mén)關(guān)閉：嚴(yán)打腐敗、偷稅、違貸 …… 。 5 市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入微利時(shí)代！ ? 一窩蜂投入生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，但因缺乏創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)手段的能力， 所以只好以〝價(jià)格〞做為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的唯一手段！ ? 發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)除了求生存 (迫于無(wú)奈 )、以戰(zhàn)逼和 (逼迫對(duì)手進(jìn)行協(xié)商 )之外的另一個(gè)目的：搶奪更多的市場(chǎng)份額提高產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)降低成本，并期望因此將體質(zhì)不佳的對(duì)手?jǐn)D出市場(chǎng)！ ? 走進(jìn)微利時(shí)代還有另外一個(gè)原因：利潤(rùn)支柱瓦解！ 6 利潤(rùn)支柱的瓦解！ ? 景氣支柱瓦解：利率上揚(yáng) (房地產(chǎn) )、流行風(fēng)潮轉(zhuǎn)變 (服飾業(yè) ) 、所得提高 (低端產(chǎn)品 )…… 。 ? 9 95年間由于物價(jià)上漲勢(shì)頭過(guò)猛，中央被迫首度采取宏觀(guān)調(diào)控手段壓制過(guò)熱景氣，改革開(kāi)放后第一輪景氣循環(huán)的繁榮期宣告結(jié)束。1 2 有選擇，就會(huì) 有機(jī)會(huì)，也會(huì) 有競(jìng)爭(zhēng) ！ 有能力 掌握機(jī)遇、 滿(mǎn)足選擇的，贏得競(jìng)爭(zhēng)！ 沒(méi)有能力的，淘汰出局！ 這是一場(chǎng)永 無(wú) 休止的戰(zhàn)爭(zhēng)！ 優(yōu)勝劣汰， 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不變的真理！ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) 3 4 改革開(kāi)放后的市場(chǎng)變化 ? 80年代 啟動(dòng) 改革開(kāi)放 政策 ，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以個(gè)體經(jīng)濟(jì)形態(tài)開(kāi)始萌芽 ，壓抑 30年的民生需求，引爆百年難得一見(jiàn)的 〝 猛爆型 〞 的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ? 90年代，沿海陸續(xù)開(kāi)放， 私營(yíng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展 。 ? 96年宏調(diào)效應(yīng)出現(xiàn)，許多缺乏宏調(diào)應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)和能力且體質(zhì)脆弱的企業(yè)紛紛應(yīng)聲落馬，市場(chǎng)第一次進(jìn)入盤(pán)整期，企業(yè)開(kāi)始 強(qiáng)烈 感受到經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的壓力。 ? 政策保護(hù)傘瓦解：價(jià)格管制松綁、關(guān)稅降低、特許行業(yè)開(kāi)放經(jīng)營(yíng)、加入 WTO， 世界超強(qiáng)對(duì)手洶涌而入 …… 。 ? 成本優(yōu)勢(shì)喪失：工資上漲、原料價(jià)格波動(dòng)、環(huán)保意識(shí)抬頭 (含政策趨嚴(yán) )…… 。 ? 由于以上種種利潤(rùn)支柱瓦解的原因，每個(gè)產(chǎn)業(yè) 早晚 都會(huì)走進(jìn)微利時(shí)代！ 7 走出 (或避免陷入 )困境的唯一出路： 在〝與眾不同〞之 上 作文章！ ? 競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于 〝 跟別人不一樣 〞 (這叫〝核心能力的差異化策略〞 )！ 包括： ? 不一樣的 產(chǎn)品 (功能 /性能 /品牌 /款式 ….) ? 不一樣的 價(jià)值 (便利 /快速 /周到 /清潔 ….) ? 不一樣的顧客需求 定位 /市場(chǎng)細(xì)分定位 ? 不一樣的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 流程 /管理作為 …… ? 不一樣的 人才 /技術(shù) /能力 /素質(zhì) /心態(tài) /文化/信念 /價(jià)值關(guān)觀(guān) ? 不一樣的 …… ？ 8 識(shí)別 〝 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 〞 的來(lái)源 要從理解競(jìng)爭(zhēng)三要素開(kāi)始 顧客在乎什么？ 你該做些什么？ 對(duì)手正在做什么？ 吸引 爭(zhēng)奪 SWOT 戰(zhàn)略分析 標(biāo)竿比對(duì) 9 10 以 SWOT競(jìng)爭(zhēng)分析法整合您的戰(zhàn)略 (一 )核心能力分析 ? Strength ：您的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng) ，而且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前還無(wú)法做到的，那么您就應(yīng)該好好的再?gòu)?qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)，藉此拉開(kāi)您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，優(yōu)勢(shì)差距愈大代表競(jìng)爭(zhēng)壁壘愈高大 ， 好好努力，它可能就是您的企業(yè)未來(lái)最珍貴的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 11 ? Opportunity 機(jī)會(huì) ：假如您從外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)了一些顧客想要但卻又是您跟您的對(duì)手目前都做不到的事情，恭喜您，您找到了一個(gè)搶先做到就能超越對(duì)手的好機(jī)會(huì)。 ? 這就是 SWOT競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析法。 13 顧客到底在乎什么？ 質(zhì)量 價(jià)值 服務(wù) 三顆金雞蛋 (相互影響 ) ?這是 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的三大支柱 ， 也是 積累企業(yè)總體品牌 價(jià)值 的核心要素！ 14 服務(wù)的
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