【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 33 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A/0 YGJYPM 第 3頁(yè) 共 3頁(yè) 程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。 車輛出場(chǎng) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。 在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造 成車輛的損壞。 若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/032 有關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他 中國(guó)最大管理資源中心 第 30 頁(yè) 共 53 頁(yè) 有效證件） 換取車位牌。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路 線行駛、泊車。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 （住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健， 關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。 中國(guó)最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 4頁(yè) 共 4頁(yè) 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其 他護(hù) 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶） 中國(guó)最大管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 53 頁(yè) 及訪客 進(jìn)、出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出 “請(qǐng)”的手勢(shì)。等客人離開后，將來(lái)訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入?！? “請(qǐng) 中國(guó)最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 53 頁(yè) 您用 對(duì) 講與您朋友聯(lián)系一下。 來(lái)人來(lái)訪 登記 : 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 53 頁(yè) 站立式服務(wù)： 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）： 早班： 7:00― 8:00 11:00― 12:00 中班 16:00― 18:30 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站 立式服務(wù)。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 七、對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 在《登記表》上作好記錄。 凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務(wù)的車輛除外）。 每班巡樓一至兩次。 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 開啟電子門鎖 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 來(lái)人來(lái)訪登記。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān) 督和考核。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 53 頁(yè) 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 四、對(duì)出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。 四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)：WI/B006 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYP M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督 導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。 對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到 的疑難問(wèn)題。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。 二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 53 頁(yè) BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO. ， LTD 編 號(hào)： YGJYPM— WI/B 版本號(hào)： A 安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 YGJYP M 第1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 各 處 管 配 理 置 安 全 部 護(hù) 衛(wèi) 一 班 護(hù)衛(wèi)二班 護(hù)衛(wèi)三班 巡邏護(hù)衛(wèi) 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi) 道口護(hù)衛(wèi) 分 管 副 總 經(jīng) 理 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B002 安全部經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYP M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管