【正文】 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B003 安全部助理經(jīng)理職責(zé) 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJY P M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。 協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。 二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 六、負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)勤工作。 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和安全部的指示。 對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶(hù)）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物， 預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜 查等權(quán)力。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、 早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住 戶(hù)）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 內(nèi)容： 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。每班通常分為四個(gè) 組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 按 WI/B032 有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門(mén)采取封鎖措 施。 編號(hào)： WI/B010 過(guò) 程 識(shí) 別 版 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 53 頁(yè) 本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM —— 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第 3頁(yè) 共 3頁(yè) 保管。 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。 須對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 53 頁(yè) 無(wú)誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按 WI∕ B 019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和 WI∕ B 023《護(hù)衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、21 日為 輪換日。 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng) 問(wèn) 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué) 習(xí)的人士，應(yīng)立即 中國(guó)最大管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 3頁(yè) 共 4頁(yè) 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。 及時(shí)為業(yè)主（住戶(hù)）開(kāi)啟門(mén)鎖。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 注意事項(xiàng)： 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體 ,態(tài)度要誠(chéng)懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對(duì)象。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指 出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗） 4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)： 當(dāng)有車(chē)進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立 即開(kāi)啟車(chē)擋器放行。 中國(guó)最大管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 若是私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)：按 WI/B027《大廈私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定》有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 本公司車(chē)輛進(jìn)入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車(chē)輛進(jìn)入海 麗車(chē)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。 迅速開(kāi)啟車(chē)擋放行。 若是營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)停車(chē)，發(fā)現(xiàn)超過(guò)收費(fèi)停車(chē)時(shí)間，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交 司機(jī)核對(duì)，請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。 指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。 搞好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。 適用范圍：管理處車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。自行車(chē)不記錄。 保管 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻 ，并報(bào) 告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。 車(chē)輛出庫(kù) 當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì) 出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員（車(chē)主）。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車(chē)輛， 迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不 法分子盜車(chē)行兇，具體按 WI/B35 和 WI/B037 有關(guān)規(guī)定處理。 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事 故。 編號(hào)： WI/B018 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的 安全和良好秩序。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好 值班記錄，上報(bào)管理處。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水 中國(guó)最大管理資源中心 第 42 頁(yè) 共 53 頁(yè) 工 編號(hào)： WI/B018 巡邏崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 2頁(yè) 共 3頁(yè)