【正文】 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好 值班記錄，上報管理處。 指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事 故。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛， 迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不 法分子盜車行兇，具體按 WI/B35 和 WI/B037 有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻 ，并報 告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。自行車不記錄。 搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。 若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間，應(yīng)將計時卡交 司機核對，請其補交費用。 本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進(jìn)入海 麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立 即開啟車擋器放行。 堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué) 習(xí)的人士，應(yīng)立即 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 53 頁 編號： WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 3頁 共 4頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、21 日為 輪換日。 六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進(jìn)行核對，確認(rèn) 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 53 頁 無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措 施。 大堂護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 三、按時交接班，不得遲到、 早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。 對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。 協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 53 頁 BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO. ， LTD 編 號： YGJYPM— WI/B 版本號： A 安全護衛(wèi)工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 聲明：安全護衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實施。 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 53 頁 編號：WI/B006 護衛(wèi)班長職責(zé) 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYP M 第 1頁 共 1頁 主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督 導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。 處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 來人來訪登記。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 每班巡樓一至兩次。 在《登記表》上作好記錄。 七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 53 頁 站立式服務(wù)： 服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）： 早班： 7:00― 8:00 11:00― 12:00 中班 16:00― 18:30 非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時，應(yīng)起立進(jìn)行站 立式服務(wù)?！? “請 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 53 頁 您用 對 講與您朋友聯(lián)系一下。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 53 頁 編號： WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 4頁 共 4頁 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其 他護 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 （住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢問應(yīng)簡捷。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進(jìn)入者，按WI/032 有關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。 車輛出場 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。交清費用并換完證、牌后，方可放行。 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修 更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。 指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。 編號： WI/B017 巡邏崗崗位職責(zé) 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 1頁 共 1頁 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 53 頁 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處置。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī) 定處理，不能 解決時，報管理處處理，并做好記錄。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。 若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共