【正文】 （十三） 部分消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書(shū)面合同，環(huán)境主管按照合同要求檢查。 （七） 噴灑后要用消毒皂洗手和暴露 部位，防止損傷皮膚和眼睛。 3) 用玻璃刮將玻璃刮干。 4) 有污跡的地方，用短柄刷刷洗。 3) 雨后及時(shí)清除積水，雪后 24 小時(shí)內(nèi)清除積雪。 四、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁(yè) 共 30 頁(yè) 主要部位清潔方法 一、目的 使保潔員熟悉并掌握小區(qū)主要部位清潔方法。 4) 每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過(guò)程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起。 2) 不能用濕毛巾擦洗插座。 二、使用范圍 適用于售樓處辦公區(qū)清潔。 5) 如有污漬需用適量洗衣粉進(jìn)行清洗。 2) 發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的洗衣粉進(jìn)行清洗，然后再用清水擦洗。 3 注意事 項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車場(chǎng)保安 員并及時(shí)用清潔劑進(jìn)行清潔。 二、適用范圍 適用于小區(qū)地下停車場(chǎng)。 8) 高層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行 1 次檢查。 3 清潔樓層 1) 清潔樓層時(shí)將拖布放入少量洗潔精從樓頂開(kāi)始進(jìn) 行清潔。 6) 大堂玻璃每周至少清潔 1 次。 3） 每天至少清潔 1 次。 3） 每周至少清潔 1 次，間 隔不大于 7 天。 3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。環(huán)境主管每月對(duì)綠化分包方所有工作點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。 （三） 綠化分包檢查 日檢。環(huán)境主管每月須組織各班長(zhǎng)對(duì)所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于 1 次的檢查， 檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。 每位保潔員 每月進(jìn)行 1 次 3 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 1) 對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。 二、適用范圍 適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 安全保護(hù) 保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，須佩戴橡膠手套； 為了保護(hù)員工安全，清潔工作超過(guò) 2 米以 上時(shí)為高處作業(yè)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)； 為了保護(hù)員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽； 為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。 保潔班長(zhǎng)按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。 8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。上下班時(shí)走員工通道或其它指定 通道。 7）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。 4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不 準(zhǔn)串崗。工作時(shí)面帶笑容，親切 和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 （五） 室內(nèi)高層（辦公區(qū)、銷售中心）保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)各辦公區(qū)、銷售中心內(nèi)的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟 失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。 小區(qū)綠化工作管理檢查實(shí)施。對(duì)組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及服務(wù)檢查等方面進(jìn)行規(guī)范確保組織能最有效地實(shí)施環(huán)境服務(wù)工作，給業(yè)戶營(yíng)造良好的生活環(huán)境。 ★ 作業(yè)規(guī)程：共有 9 個(gè)指導(dǎo)文件， 1 個(gè)表格。 小區(qū)消殺工作管理檢查實(shí)施。 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批 。 （六） 室內(nèi)地下車庫(kù)保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)地下車庫(kù)的清潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)地下車庫(kù)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在 ? 誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 ? 行不行”。 4）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。 9）如無(wú)工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。填寫(xiě)《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。 （二） 使用洗地機(jī) 操作前應(yīng)先放置好警示牌； 檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán) /針盤(pán)）再把機(jī)器扶正； 調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作； 根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。 三、職責(zé) 保潔班長(zhǎng)協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。 2) 每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前 5 個(gè)工作日內(nèi)組織考核。填寫(xiě)《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于 1 次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。填寫(xiě)《供方服務(wù)評(píng)定表》。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟(jì) 項(xiàng)目 區(qū)域 消殺內(nèi)容 消殺藥品 消殺責(zé)任人 監(jiān)督人 效果評(píng)估 不合格處理結(jié)果 備注 說(shuō)明： ①每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫(xiě)《消殺記錄表》。 抹布、清潔濟(jì) 4 玻璃 1） 用抹布清潔樓道玻璃，達(dá)到無(wú)污漬、無(wú)痕跡。 抹布、清潔濟(jì) 四、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 高層保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。 7) 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1 次。 2) 發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有垃圾、雜物及時(shí)進(jìn)行清理。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、 米梯 6 樓層內(nèi)的消防門(mén)與扶手 1) 每日清潔消防門(mén)及門(mén)邊框，保證消防門(mén)的清潔。 三、內(nèi)容 序號(hào) 階段 內(nèi)容 1 準(zhǔn)備工 具 掃布、條帚、掃 帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季應(yīng)備清雪鏟，鍬等工具。 發(fā)現(xiàn)車庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障、損壞等應(yīng)立即報(bào)服務(wù)中心。 3) 確保椅子干凈，衛(wèi)生、無(wú)灰塵。 6) 發(fā)現(xiàn)室外健身場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不安全時(shí)應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及時(shí)與部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系，確保室外健身場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全使用。 三、內(nèi)容 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 1 頻次 1) 8:008:30 清理售樓處辦公區(qū) 1 次； 2) 11:0011:30 檢查 1 次； 3) 14:0015:00 檢查售樓處辦公區(qū) ,對(duì)垃圾簍、 桌面較臟處進(jìn)行清理 ,并清理會(huì)所售樓處辦公區(qū)內(nèi)桌面及地面； 4) 每周 1 次（安排在非正常工作時(shí)間）對(duì)空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、踢腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進(jìn)行清潔工作。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁(yè) 共 30 頁(yè) 3) 工作人員在座 時(shí)，盡量避免清潔工作。 5) 要注意安全，不能將未燃盡的鞭炮紙、煙頭等裝入車內(nèi)。 二、適用范圍 適用于小區(qū)路面、墻面、玻璃清潔。 掃帚、條帚、撮子、鐵鍬、推雪板 3 大理石、火燒面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。 5) 用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。 毛巾、塑料桶、玻璃刮、泥刀、洗衣粉、拖布等 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 29 頁(yè) 共 30 頁(yè) 二、適用范圍 適用于管轄區(qū)域內(nèi)的消殺工作。 （八） 在消殺工作時(shí)，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。 四、相關(guān)記錄 《消殺服務(wù)記錄表》 消殺服務(wù)過(guò)程記錄表 單位： 年 月 日 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁(yè) 共 30 頁(yè) 項(xiàng)目 區(qū)域 消殺內(nèi)容 消殺藥品 消殺責(zé)任人 監(jiān)督人 效果評(píng)估 不合格處理結(jié)果 備注 說(shuō)明： ①每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫(xiě)《消殺記錄表》。 （十二） 藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于 1 次。 （六） 作業(yè)時(shí)工作人員要戴好防護(hù)手套、口罩、注意風(fēng)向，先噴高處后噴低處 ,同時(shí)減少與行人的直接接觸。 2) 將適量的洗衣粉放入桶內(nèi)加上適量的水，然后用投濕的抹布擦拭。 3) 把毛巾浸入放有洗衣粉的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。 2) 鏟除路面污漬，口香糖等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用洗衣粉進(jìn)行清洗后用清水沖洗。 垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的，被委托單位要說(shuō)明原因，并保證不再違規(guī)。 3) 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在路面上。 3 注意事項(xiàng) 1) 不得隨便翻動(dòng)辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。