【正文】 進(jìn)入。 來人來訪 登記 : 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務(wù)的車輛除外）。 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時(shí)處理。 開啟電子門鎖 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān) 督和考核。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 53 頁(yè) 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 四、對(duì)出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到 的疑難問題。 三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。 按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。 二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。 YGJYP M 第1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 各 處 管 配 理 置 安 全 部 護(hù) 衛(wèi) 一 班 護(hù)衛(wèi)二班 護(hù)衛(wèi)三班 巡邏護(hù)衛(wèi) 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi) 道口護(hù)衛(wèi) 分 管 副 總 經(jīng) 理 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B002 安全部經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYP M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B003 安全部助理經(jīng)理職責(zé) 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJY P M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。 二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和安全部的指示。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物， 預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜 查等權(quán)力。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住 戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 內(nèi)容： 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。每班通常分為四個(gè) 組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。 按 WI/B032 有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 編號(hào)： WI/B010 過 程 識(shí) 別 版 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 53 頁(yè) 本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM —— 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第 3頁(yè) 共 3頁(yè) 保管。 車輛進(jìn)場(chǎng)。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按 WI∕ B 019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和 WI∕ B 023《護(hù)衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 注意事項(xiàng)： 迎送服務(wù)語言要得體 ,態(tài)度要誠(chéng)懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對(duì)象。 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指 出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗） 4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） 車輛進(jìn)場(chǎng)： 當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。 中國(guó)最大管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 若是私家車位停車場(chǎng)：按 WI/B027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 迅速開啟車擋放行。 指揮車輛的進(jìn)出和停放。 適用范圍：管理處車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。 保管 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 車輛出庫(kù) 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì) 出場(chǎng)車輛和駕駛員（車主）。 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 編號(hào)： WI/B018 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的 安全和良好秩序。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水 中國(guó)最大管理資源中心 第 42 頁(yè) 共 53 頁(yè) 工 編號(hào)： WI/B018 巡邏崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 2頁(yè) 共 3頁(yè)