【正文】 倒制，每班工作 8 小時(shí)。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng) 對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。” 從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說：“謝謝！” 同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。 放車擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。因自行車或摩托車庫(kù)未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后放 行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。 中國(guó)最大管理資源中心 第 41 頁(yè) 共 53 頁(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手 續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上 糾正。 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí) 注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的 行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，立正敬禮。 中國(guó)最大管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯： 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按 WI/037 有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄?！? “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 1頁(yè) 共 4頁(yè) 目的：確保各大廈大堂 處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。 對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 編號(hào)： WI/B010 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 53 頁(yè) 過 程 識(shí) 別 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJYPM —— 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B007 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 版本/狀態(tài)： A /0 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 53 頁(yè) YGJYP M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B005 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 版本 /狀態(tài)： A /0 YGJY P M 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。 四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。 五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。 對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn) 嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日 、 21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。 保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 對(duì)外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、取）有效身份證件制度。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥 有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng) 維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家 情況作好記載。 私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的 車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)， 應(yīng) 在查證核實(shí)證件后，方可放入。 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通 知車主。 ] 中國(guó)最大管理資源中心 第 37 頁(yè) 共 53 頁(yè) 編號(hào)： WI/B016 車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)： A /0 YGJYPM 第 2頁(yè) 共 2頁(yè) 中國(guó)最大管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 53 頁(yè) 禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按 WI/B03 有關(guān)規(guī)定 處理。 檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī) 定處理，不能 解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 編號(hào)： WI/B017 巡邏崗崗位職責(zé)