【正文】 。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會(huì)近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。理論使人深刻，政策使人清醒。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。（二）在工作執(zhí)行中溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語言，傾聽勝過長(zhǎng)篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量Y ，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應(yīng)的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD（）(A)指明方向(B)有效激勵(lì)(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)[參考答案]ABCD（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD（）論述題(A)擴(kuò)展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識(shí)結(jié)構(gòu)[參考答案]ABC（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對(duì)策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級(jí)在真理面前的平等(B)上下級(jí)在級(jí)別上的平等(C)上下級(jí)在人格上的平等(D)上下級(jí)在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認(rèn)識(shí)(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級(jí)的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。，一定要分清誰是誰非(是)(否)[參考答案](是)，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)[參考答案](否)“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[參考答案](是)，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是)(否)[參考答案](是)，又相互矛盾(是)(否)[參考答案](是)，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)[參考答案](否)，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](是)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是)(否)[參考答案](否)，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[參考答案](是)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)(否)[參考答案](是)，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)(否)[參考答案](是)，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否)[參考答案](否)第五篇：公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力(講稿)公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力中共金寨縣委黨校 趙 丕 高級(jí)講師各位朋友，下午好！我注意到了，在座的都是單位管理層面的人物。隨著中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域、合作程度越來越廣泛。溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的能力之一。一、什么是公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？什么是溝通？我國(guó)第一部編年體史書、也是第一部大規(guī)模的敘事性作品《左傳》解釋 “溝通” ：開溝使兩水相通。雖然溝通如此重要，但并不是每個(gè)人都能掌握溝通的技巧。贈(zèng)其巧克力。（3）“When”，何時(shí)溝通？溝通的一方與另一方約定恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，并且確定預(yù)計(jì)需要的時(shí)間，避免雙方在溝通時(shí)不被干擾而影響溝通的效果。在這里，真誠(chéng)自信是雙方溝通的一個(gè)重要前提。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)濃煙多，火焰少，請(qǐng)巧點(diǎn)吧?。┵u柴人聽不懂秀才說什么，于是挑著柴就走了。既然溝通是人與人之間交往的重要工具、方法和途徑，在我們學(xué)習(xí)、內(nèi)化溝通理論時(shí)，還需要了解溝通的六大因素，這是個(gè)雙向模型圖。④接受者，接受信息的人。溝通的基本原則。在管理學(xué)上，協(xié)調(diào)大體分兩個(gè)方面即內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。例如：蘋果公司的興衰。究其原因主要是管理者既不善于內(nèi)協(xié)調(diào)也不善于外協(xié)調(diào)。公司快跨掉時(shí)，蘋果委員會(huì)做出一個(gè)決定，解雇喬布絲，炒老板魷魚。溝通協(xié)調(diào)能力就是通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，協(xié)商調(diào)整與他人的活動(dòng)，建立良好的協(xié)作關(guān)系，互相配合、和諧有序地完成組織目標(biāo)的技巧和才能。世界知名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)對(duì)世界500強(qiáng)（美國(guó)通用電器，波音，北美銀行，美浮石油，可口可樂，沃爾瑪）高管做過調(diào)查，提出的問題是，在管理中，你感到自己失敗的原因是什么？造成的原因應(yīng)該有哪些方面？絕大多數(shù)高管認(rèn)為失敗的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。2008年北京奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)。臺(tái)前6人，每人發(fā)一張大小一樣的白紙，6人排成一排，面對(duì)觀眾，閉上眼睛。結(jié)果：圖形各異。但是，我們常常注意到，方案在執(zhí)行過程中，變形走樣，偏離了預(yù)期的目標(biāo)和價(jià)值，甚至出現(xiàn)“上有政策，下有對(duì)策”，“上面政策很好，下面執(zhí)行糟糕”等。在政府工作中，建立良好的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)協(xié)作共處，維護(hù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義?！肮珓?wù)員的首要作用乃是幫助公民明確闡述并實(shí)現(xiàn)他們的公共利益，而不是試圖去控制或駕馭社會(huì)。在這個(gè)過程中，公務(wù)員理應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，通過溝通，一方面了解民情，體察民意。交通違法記錄5頁?！笔状卧庥觥胺乾F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法”的杜寶良說，他從來不知道如何查違章記錄，聽說上網(wǎng)能查，但家里沒有電腦，執(zhí)法站的電子觸摸屏可以查違章但他不會(huì)使用。連闖了105次禁行線，雖然社會(huì)各界對(duì)杜寶良的違法事實(shí)沒有什么異議，但作為執(zhí)法機(jī)構(gòu)，交管部門很明顯已經(jīng)被輿論推到了一個(gè)比違法者本人更為尷尬的境地。盡管交管部門采取了電話、網(wǎng)絡(luò)查詢交通違法行為，但一些司機(jī)違法后仍然未能及時(shí)獲悉，這說明公示制度還存在一定的缺陷。二是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的必要前提。決策前，政府通過與組織成員、職能部門、專家學(xué)者、人民群眾等深入交流意見和建議，從而獲取大量的信息，為科學(xué)決策提供必要的依據(jù)和參考。小毛驢特高興，它先奔向大堆干草，轉(zhuǎn)念一想，那邊的嫩草會(huì)被別的驢子吃了，不是嘗不著新鮮的嗎?于是，它跑到嫩草那邊，剛吃一口，又覺得那邊大堆干草會(huì)被別的驢子吃掉，自己吃不飽，于是決定先吃干草，剛吃口干草又想回去吃嫩草。標(biāo)準(zhǔn)過多，數(shù)量與質(zhì)量、顏色與味道?它不知如何決擇； 二是錯(cuò)失良機(jī)。實(shí)事求是地看問題，才會(huì)做到?jīng)Q策的科學(xué)化；四是模棱兩可。在決斷和執(zhí) 行中絕對(duì)不能出現(xiàn)模棱兩可，含糊其辭，猶豫不決的現(xiàn)象。在公共管理中，常常因?yàn)槿伺c人之間、組織與組織之間，組織與個(gè)人之間在認(rèn)識(shí)上、利益上的不同而產(chǎn)生矛盾甚至沖突，這些矛盾如果得不到及時(shí)溝通化解，必會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，破壞團(tuán)結(jié)和睦的氛圍。閻被打后，天涯網(wǎng)友一片叫好，照常理說，一個(gè)古稀老人，又是學(xué)者，只不過發(fā)表了一些學(xué)術(shù)見解，為什么被打？就事件本身，閻的。既然百家講壇上聽不到公正的聲音，民間辯論又沒有途徑。法國(guó)著名的管理學(xué)家亨利〃法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中強(qiáng)調(diào)，非凡人與人的關(guān)系，必須保持和維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽。唐朝宰相蘇味道。這對(duì)管理者尤為如此，不善于把握機(jī)遇將失去生存的空間；三是情緒紊亂。這個(gè)寓言故事告訴人們，不善于決斷會(huì)造成管理的失誤。布理丹是寓言故事家。任何組織的決策都離不開信息，而正確、完整、及時(shí)的信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。十六大提出“社會(huì)更加和諧”任務(wù)；十六屆四中全會(huì)指出“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”是執(zhí)政能力建設(shè)主要內(nèi)容之一。一些學(xué)者也認(rèn)為，根據(jù)《行政處罰法》第四條規(guī)定，行政處罰必須遵循公正、公開的原則。人們議論紛紛，對(duì)交管部門不及時(shí)提醒、教育，只是一味罰款，感到不滿。這幾個(gè)令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字，是后來杜寶良到西城交通支隊(duì)執(zhí)法站查違章情況時(shí)才知道。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，公務(wù)員通過廣泛的協(xié)商、探討問題的要害，找出產(chǎn)生社會(huì)矛盾的原因，然后以公正的態(tài)度和合作的精神，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解各種沖突，維護(hù)社會(huì)安定。2004年在全國(guó)人民代表大會(huì)上，中國(guó)政府明確提出要建立服務(wù)型政府，要求國(guó)家公務(wù)員把“為人民服務(wù)”作為行政管理活動(dòng)的根本目的，通過密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，來完成人民群眾參與管理國(guó)家事務(wù)的活動(dòng)。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府是人民的政府。建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力的意義。（2）請(qǐng)觀眾總結(jié)造成不同的原因（請(qǐng)某個(gè)觀眾記錄）：①口令不嚴(yán)謹(jǐn)，不細(xì)致、不明確；②體驗(yàn)者理解口令不同；③體驗(yàn)者把握的程度不同；④口令員、體驗(yàn)者時(shí)空問題，如信號(hào)收到距離、條件、環(huán)境等影響?？诹顔T站在體驗(yàn)者后 5 面，發(fā)口令。國(guó)旗倒懸系表示國(guó)家處在危迫境地、求人援救之嚴(yán)重符號(hào)。有效的溝通可以使雙方了解對(duì)方的真實(shí)思想，但能否取得行為的一致性一般受到雙方利益的制約；在一個(gè)結(jié)構(gòu)不合理的組織內(nèi)，有效的溝通本身并不能改變不協(xié)調(diào)的狀況。所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)既要處理好政府系統(tǒng)與社會(huì)之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級(jí)政府內(nèi)部各要素之間上下同心、步調(diào)和諧的運(yùn)作關(guān)系，又要實(shí)現(xiàn)政府目標(biāo)的效率和公平。第二個(gè)，管理的70%障礙是由于溝通不暢引起的，無法解決組織活動(dòng)中的問題、矛盾、不協(xié)調(diào)等。（1）目標(biāo)一致原則；（2）統(tǒng)籌兼顧原則；（3）相互配合、求同存異原則；（4）民主原則。對(duì)內(nèi)，蘋果公司的核心文化是叛逆，恰恰這種叛逆精神為公司的滅亡埋下了種子，從公司成立那天開始，技術(shù)天才喬布絲就渺視管理層，渺視銷售人員的存在。蘋果公司在創(chuàng)始人喬布絲的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造了很多的輝煌和奇跡，我們知道的蘋果I型、蘋果II型，以及現(xiàn)在還適用的DOS系統(tǒng)等，都是蘋果公司發(fā)明和研發(fā)的；從1976年4月到2007年1月30多年里，蘋果公司有300多名員工成了百萬富翁，所以人們當(dāng)時(shí)稱蘋果公司是日不落公司。也有人認(rèn)為協(xié)調(diào)分以下兩種：①對(duì)事的協(xié)調(diào)與對(duì)人的協(xié)調(diào)；②組織內(nèi)的協(xié)調(diào)與組織外的協(xié)調(diào)。什么是協(xié)調(diào)？從哲學(xué)上講，協(xié)調(diào)是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。⑥環(huán)境，溝通發(fā)生的地方，對(duì)溝通的效果產(chǎn)生直接的影響。②信息，雙方溝通的內(nèi)容。所以，最終導(dǎo)致溝通的失敗?！靶悴刨I柴”：有個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴人說：“荷薪者過來”，賣柴人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但他聽懂了“過來”兩個(gè)字，于是就把柴挑到秀才面前。（5）“How”，怎樣溝通？溝通最重要的是方式方法和態(tài)度。（2）“What”，溝通什么？就是了解溝通的主題或內(nèi)容。老外游萊蕪：老外在萊蕪郊外農(nóng)家遇一老太逗貓，問到“你在干嘛?”（What are you doing?）老太答：“鼓搗貓呢”。在管理學(xué)中，溝通是指組織中各部門之間、各層次之間、各人員之間憑借一定的媒介和通道，傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。10月11日，全縣青年干部培訓(xùn)班講稿。特別是管理者，有效的溝通協(xié)調(diào)可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不一樣的權(quán)力效益。今天，希望通過這個(gè)平臺(tái)能把大家深藏在內(nèi)心的工作經(jīng)驗(yàn)、工作才華和工作能力加以整合，從理性上、理念上和理論上加以升華，變成規(guī)律性的管理思路和方法，并推廣開來，進(jìn)一步提高我們的工作效率和管理績(jī)效。，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)(否)[參考答案](是)，因而不是溝通的主要因素。馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力參考答案溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確（C）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(shí)(C)只賞不罰(D)賞罰適度（C）(A)為別人保全面子