溝通走向成功的橋梁----《溝通與協(xié)調(diào)能力》學習心得(文件)
【正文】 援手(B)要考慮與對方合作(C)主動幫助他們(D)各做各的事情、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則（A）(A)目標協(xié)調(diào)(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領導班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領導協(xié)調(diào)的實質(zhì)(B)協(xié)調(diào)過程(C)協(xié)調(diào)的目的性(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調(diào)”，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力（B）(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突（C）(A)思想教育與知識教育相結(jié)合的方法(B)耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階（B）(A)“短、平、快”原則(B)長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一(C)努力達到近期目標(D)立足于現(xiàn)實狀況23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人（A）(A)公正原則(B)平等原則(C)民主原則(D)信任原則、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見（C）A)開展文化交流(B)了解對方國情(C)具體溝通對象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕˙）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性（B）(A)責任大于權(quán)力(B)強調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技(二)多選題，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段（ABCD）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么(D)吩咐干什么，就干什么 （BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作(C)一遇分歧就堅持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型(B)目標基本一致的友好共事型(C)目標不一致的根本分離型(D)目標不一致的貌合神離型（BD）(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(B)建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護個人的尊嚴(D)有助于提高你在上級心目中的地位（ABCD）(A)飲食習俗(B)宗教問題(C)交往模式(D)文化底蘊（ABD）(A)讓下級知道你關心他們(B)給予能干的下屬關心和肯定(C)充分依靠下屬(D)讓每個人都受到重視（BC）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情（ABCD）(A)性格基礎(B)一般能力基礎(C)實踐基礎(D)心理生理基礎（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素(B)若干個相互制約的子系統(tǒng)(C)若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)(D)若干個相互聯(lián)系的元素 （ABCD）(A)領導者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個人因素（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（ABC）(A)語言因素對溝通的影響(B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習慣對溝通的影響(D)文化對溝通的影響（ABCD）而造成群體間的不團結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務不清(B)職責不明(C)互相牽制(D)扯皮“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局(C)高瞻遠矚，規(guī)劃全局(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局（BC(A)朋友關系(B)顧主關系(C)師徒關系(D)夫妻關系（）(A)工種分配(B)戀愛婚姻(C)處世交友(D)選擇職業(yè)(三)判斷題一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲是 否 (部門經(jīng)理或車間主任)之間的
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