【正文】 各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調(diào)味劑，溝通于行，交流于心。因此重視溝通，學(xué)會溝通，是必須的！溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規(guī)律。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。使我受益匪淺，深深體會到了溝通是一門藝術(shù)，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時的生活中和工作中，我們應(yīng)多溝通，多交流協(xié)調(diào)。4．適當(dāng)運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；其次，要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。6．組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；（3）重點突出。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；（4）注意語言的動作和形象。2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。2．向上溝通下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。談話要“清楚、簡單、明確”。3．積極聆聽4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性（八）溝通類別 1．向下溝通（1）下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。”2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保(C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來(D)對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較[分值：] （）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同[分值：] （）(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習(xí)慣[分值：] （）(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)[分值：] （）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)[分值：] （）(A)干群關(guān)系和上下級關(guān)系(B)代際關(guān)系和婆媳關(guān)系(C)鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系(D)法律性關(guān)系和倫理性關(guān)系[分值：] （）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通[分值：] ，將（）(A)使上下級關(guān)系庸俗化(B)增強(qiáng)民主作風(fēng)(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段[分值：] ，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（）(A)注意力的管理(B)目標(biāo)管理(C)促進(jìn)管理(D)自我管理[分值：] （）(A)根據(jù)社會貢獻(xiàn)(B)根據(jù)時間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色[分值：] ，個人和角色之間會發(fā)生沖突(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異[分值：] ，溝通的分類有（）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通[分值：] （）(A)容忍群眾的某些缺點(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣[分值：] ，原因在于（）(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護(hù)上級的個人尊嚴(yán)和自尊心(D)不使上級陷入被動和難堪[分值：] ，表現(xiàn)為（）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達(dá)要準(zhǔn)確(D)表達(dá)要簡練[分值：] （）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動性[分值：] ，要求領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)講話時應(yīng)保持情緒高亢(B)對不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發(fā)表意見(D)講究語言藝術(shù)[分值：] （）(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級[分值：] （）(A)赴約準(zhǔn)時(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系[分值：] ，語言要（）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象[分值：] （）(A)強(qiáng)度(B)反應(yīng)性(C)靈活性(D)可塑性[分值：] ，首先要克服（）意識(A)尊嚴(yán)意識(B)權(quán)威意識(C)平等意識(D)家長意識[分值：] （）(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任[分值：] ?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法(C)天天學(xué)習(xí)(D)要做到不動筆墨不讀書[分值：] ，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)[分值：] （）(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋[分值：] （）(A)團(tuán)體規(guī)模越大(B)領(lǐng)導(dǎo)獨裁(C)分工明確(D)團(tuán)體中的成員年紀(jì)較大，屬于直接溝通(是)(否)[分值：] ，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴(是)(否)[分值：] 、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，形成一個梯度(是)(否)[分值：] “盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[分值：] ，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，只要是正確的，下級要既堅持原則，又要敢于提意見(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] 、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)(否)[分值：] 、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是)(否)[分值：] ，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，也是一個人成才成功的必要條件(是)(否)[分值：] ，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突(是)(否)[分值：] ，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(是)(否)[分值：] ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[分值：] ，往往是最融洽的關(guān)系(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件(是)(否)[分值：] 如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。（）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（）專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（√）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（√）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的