提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力(文件)
【正文】 ——彼得 .德魯克 ? “領(lǐng)導(dǎo)者的行動，是無聲的命令 ” “ 政者，正也。（物質(zhì)或心理） ? 在對下的各種利益關(guān)系中，最大的公平是機(jī)會均等 。 35 （二）對下重點協(xié)調(diào)好幾大關(guān)系 ◆ 明責(zé)授權(quán)，不專權(quán) —— 處理好權(quán)力關(guān)系 ◆ 支持依靠，不撒手 —— 處理好工作關(guān)系 ◆ 關(guān)心欖過，不諉過 —— 處理好責(zé)任關(guān)系 ◆ 公平處事，不失衡 —— 處理好利益關(guān)系 ◆ 知人善任，不失職 —— 處理好用人關(guān)系 36 謝謝！ 37 。 ? 根據(jù)下屬的需要確定溝通策略 （關(guān)心、支持、指導(dǎo)、理解） [美 ]卡耐基 ： “ 重視他人是一種以非常 低調(diào) 的方式表現(xiàn)出來的非常 高級 的領(lǐng)導(dǎo)力 ” ，讓別人感到你對他的重視本身就是一種良好的溝通 。 [美 ]卡耐基 ： “ 真誠的微笑 ”“ 記住一個人的姓名，把它當(dāng)作最甜蜜最重要的聲音 ”“ 做一個善于傾聽的人 ”“ 真誠的贊美 —— 使別人感覺重要 ” （《人性的弱點》） ? 盡量做到 “ 三多、三少 ” —— 多贊揚，少批評；多協(xié)商，少命令；多包容，少計較。 ?權(quán)力關(guān)系上的信任；工作關(guān)系上的信任。 27 三、與下級溝通協(xié)調(diào)的方法與重點 （一）堅持基本原則，關(guān)注溝通的方法 、公正、平等、信任 ?對人的尊重，對人格的尊重 （以人為本，滿足人的高層次的需要）；對差異的尊重和包容。 按權(quán)限范圍和工作程序請示匯報；特殊情況，特殊處理，維護(hù)上級的自尊和權(quán)威。 21 “適度 ”， 距離 “適宜 ” ? 能力距離；心理距離；物理距離 （ 人際關(guān)系距離的辯證關(guān)系 ——“刺猬法則”） ? 角色交往（原則）和非角色交往（感情）不失衡 。 ＊ ? 站在上級的高度來理解任務(wù)，站在下級的層次來執(zhí)行任務(wù) 18 老子： “知人者智，自知者明 ” ＊臨湘原副市長姜宗福出書爆“領(lǐng)導(dǎo)簽字橫豎有別”引熱議。 先調(diào)整角色，后調(diào)整行為，最后達(dá)到認(rèn)同 。 15 ，調(diào)整行為 ＊ 【英】 維多利亞女王與阿爾伯特親王的 “ 角色溝通與 協(xié)調(diào) ” 。 思想上的溝通 （思想認(rèn)同） 求同存異；統(tǒng)一認(rèn)識；消除隔閡。 ? 第二階段，內(nèi)求共鳴感 ——情感的溝通 → 情緒同步 ?！? 7 個體認(rèn)知差異 角色認(rèn)知差異 個性心理對人際關(guān)系的影響 個性心理的差異性和互補性 ,“ 同性相斥，異性相吸 ” [美 ]社會學(xué)心理家－羅伯特 .溫奇：個性心理的不相容性研究 ＊ 領(lǐng)導(dǎo)上下級關(guān)系既是工作關(guān)系，也是特殊的人際關(guān)系。提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力 1 本專題共同探討三個問題 一、領(lǐng)
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