【正文】 通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效 D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作1以下說(shuō)法正確的是（）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。1領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）等方面。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、沖突程度 B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（）。A、展其長(zhǎng)，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好2下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。建立威信的有效途徑是（）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。3對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（）。（）溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（）通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（）1與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。（）衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。要完全靠思想教育否 ，就能打動(dòng)人心否，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的 是 ，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。一、高效溝通世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)3．溝通的公式4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；運(yùn)用專家或證人的供詞；訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。如有必要，可以“親自示范”給他看。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見(jiàn)；要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。3．書(shū)面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出（1）條理清晰。4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。Y ，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡Y ，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲N ，又是被領(lǐng)導(dǎo)者Y ，且更惡劣N ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則Y ，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問(wèn)題Y ，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突Y ，語(yǔ)義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”N 、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則N 、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱Y ，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)Y ，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義Y ，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是N溝通與協(xié)調(diào)能力試題(一)單選題（每題1分，共30分）（）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)[參考答案]A （）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”[參考答案]A 、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)[參考答案]A （）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系[參考答案]B ，有責(zé)任感的下級(jí)要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好 D)服從上級(jí)[參考答案]D （）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)[參考答案]B ，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)[參考答案]D 等距離原則(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[參考答案]B ，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[參考答案]B ，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B （）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議[參考答案]C ，為上級(jí)出謀劃策最好（）(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)[參考答案]B ，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持[參考答案]D （），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性[參考答案]B （）(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育[參考答案]C ，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格[參考答案]D （）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等[參考答案]B 18.《圣經(jīng)(A)交流說(shuō)(B)媒介說(shuō)(C)分享說(shuō)(D)轉(zhuǎn)移說(shuō)[參考答案]ABCD(三)判斷題（每題1分，共30分），所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償(是)(否)[參考答案](否)、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](否)、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通(是)(否)[參考答案](否)、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](否)語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法的體系。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:。二、認(rèn)知和個(gè)性化階段三、行為意向階段:四、行為階段五、結(jié)果階段: 第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法: 二、處理沖突的一般方案:。、獎(jiǎng)懲條例。三、人際關(guān)系的行為模式:。三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù):,一切依靠群眾的原則積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。,正確處理人民內(nèi)部矛盾。立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略,采取果斷穩(wěn)妥的處理方法。、形式主義,進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。 。,友好相處的愿望。,避其短及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通大事講原則,小事講風(fēng)格。 以大義。二、預(yù)防潛在沖突的措施:。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):,以理服人關(guān)心體貼、,學(xué)會(huì)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 了解人們的一般心理過(guò)程,掌握心理活動(dòng)規(guī)律針對(duì)人的個(gè)性和性格,堅(jiān)持“一把鑰匙開(kāi)一把鎖” ,預(yù)防和克服逆反心理 的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù): 第二節(jié)“ 彈鋼琴” 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、“ 彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵方法藝術(shù)二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質(zhì)要從實(shí)際出發(fā),抓準(zhǔn)抓緊中心堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個(gè)問(wèn)題:要立足整體,統(tǒng)攬全局高瞻遠(yuǎn)矚,規(guī)劃全局把握方向,協(xié)調(diào)全局著眼目標(biāo),控制全局——通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決 第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、何為沖突二、沖突的類型及產(chǎn)生原因:。(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過(guò)大(是)(否)[參考答案](否)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)(是)(否)[參考答案](否)，一定要分清是非曲直(是)(否)[參考答案](是)、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)(否)[參考答案](否)人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，通常團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)?！闭f(shuō)明（）(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問(wèn)題(D)個(gè)人的人品的提高要求[參考答案]A ，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景[參考答案]B （）(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心[參考答案]C （）(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮[參考答案]D