【正文】 定式 B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學習定式溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從1（）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、上級培養(yǎng) B、領導賦予C、學習D、后天移植1在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素 B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素1（）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、關心下級的工作和生活 C、協(xié)調(diào)各部門工作B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 D、提高組織的整體效能1領導協(xié)調(diào)能力是一種（）。A、專門能力 B、個人能力C、一般能力D、特殊能力1領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。A、協(xié)調(diào)性 B、準確性C、深入性D、敏感性領導者（）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。因此，應力爭把沖突解決在（）。A、口頭溝通 B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。A、問道 B、學習C、認識D、領會2（）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、耐心說服教育 C、言傳身教B、以德服人精神 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（）等。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合2人際關系的重要特點是（），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、下級服從上級 C、下級體諒上級B、下級尊重上級 D、以上都正確3（）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領導協(xié)調(diào)能力 D、領導協(xié)調(diào)水平C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力3領導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。A、突發(fā)性事件二、多項選擇題以下選項中屬于溝通具有的特征的是（）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。這個主體既可以是個人，也可以是群體。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（）。這種能力是天生就具有的。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁以下說法中，正確的項是（）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（）。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。C、領導者應該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（）。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標1領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（）。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程1良好的認知能力，必須具有的特性是（）。A、平衡與各個下屬之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力D、平衡各種利益關系的能力解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（）。A、地方主義 B、本位主義C、本本主義D、個人主義2作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）等方面實現(xiàn)。2處理沖突的主要行為意向，主要從（）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因2協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。2在處理群眾關系時應該堅持的原則是（）。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。A、品德高尚生威信 C、以身作則樹威信B、言出必行建威信 D、做出實績立威信。A、心理生理基礎B、實踐基礎C、一般能力基礎D、性格基礎3以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（）。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。A、“快、穩(wěn)、化” C、“小、快、靈”B、“活、公、清” D、“快、準、狠”3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（）。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（）溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（）。（）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（）所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（）1經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（）1當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（）1在構(gòu)成領導協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（）1領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。特別是像領導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）2協(xié)調(diào)人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（）2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。（）2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（）2抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（）2回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）3任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（）3與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結(jié)合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？領導協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？如何解決人際關系的沖突？在工作中應該如何處理與上下級的關系？如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調(diào)能力？第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（A）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化（C）個過程(A)一(B)二(C)三(D)四（D）(A)是實施領導的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程（C）(A)嚴于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則（A）(A)能力(B)性格(C)反應(D)表現(xiàn)，以彌補自己的短處給領導協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進提高法 （B）(A)寄希望于對方向你伸出援手(B)要考慮與對方合作(C)主動幫助他們(D)各做各的事情、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則（A）(A)目標協(xié)調(diào)(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領導班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領導協(xié)調(diào)的實質(zhì)(B)協(xié)調(diào)過程(C)協(xié)調(diào)的目的性(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調(diào)”，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力（B）(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突（C）(A)思想教育與知識教育相結(jié)合的方法(B)耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法，以團體利益為