【正文】 區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢[參考答案]ABCD（）的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(C)內容貼切(D)方式簡明[參考答案]ABCD，可分為（）(A)內部協(xié)調(B)權力協(xié)調(C)利益協(xié)調(D)人際關系協(xié)調[參考答案]BC（）(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時機[參考答案]AB（）(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人[參考答案]ABCD深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進管理(D)是領導的基礎[參考答案]ABCD（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD（）論述題(A)擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結構[參考答案]ABC（）(A)按人際關系表現(xiàn)內容分類(B)按社會成員等級關系分類(C)按血緣關系分類(D)按社會職業(yè)關系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標準(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認識(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經常的表達自己的觀點[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉移說[參考答案]ABCD(三)判斷題（每題1分，共30分），所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是)(否)[參考答案](否)、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](否)、大型演講、正式會議是單向溝通(是)(否)[參考答案](否)、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](否)語言是音義結合的詞匯和語法的體系。，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題(是)(否)[參考答案](是)，因而不是溝通的主要因素。(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是)(否)[參考答案](否)，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術語(是)(否)[參考答案](否)，一定要分清是非曲直(是)(否)[參考答案](是)、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調就一定能得到解決(是)(否)[參考答案](否)人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調。，一定要分清誰是誰非(是)(否)[參考答案](是)，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)[參考答案](否)“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[參考答案](是)，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點(是)(否)[參考答案](是)，又相互矛盾(是)(否)[參考答案](是)，要言傳和身教相結合，言傳重于身教(是)(否)[參考答案](否)，就是在第一時間內進行溝通(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](是)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式(是)(否)[參考答案](否)，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[參考答案](是)，就必然產生指揮、協(xié)調等領導活動(是)(否)[參考答案](是)，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系(是)(否)[參考答案](是)，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)(否)[參考答案](否)第五篇：溝通與協(xié)調能力提綱.第一章專業(yè)技術人員溝通概述1 第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、溝通的含義:交流說媒介說分享說轉移說二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動性 第二節(jié)溝通的過程和要素3一、溝通的一般過程二、溝通的主要因素:p4 第三節(jié)溝通的類型和方法5一、溝通的類型:正式非正式直接間接語言非語言單項 雙向二、溝通的方法:當面電話會議公文網絡 第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義:交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領導水平二、溝通的原則:合作針對及時擇機 第五節(jié)專業(yè)技術人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙:語言障礙文化心理態(tài)度二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒三、信息本身障礙:認識性信息障礙情感性四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級第二章專業(yè)技術人員溝通能力的培養(yǎng)22 第一節(jié)溝通能力的特點22一、綜合性二、動態(tài)性三、實踐性 第二節(jié)溝通能力的作用25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁二、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段三、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質:繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚傳統(tǒng)借鑒國外二、增強自身的文化底蘊:讀書學習是重要途徑深入實踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質:胸襟開闊百折不撓四、訓練創(chuàng)新的思維能力:打破思維定式(權威型經驗型習慣型培養(yǎng)創(chuàng)新思維(逆向發(fā)散五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術人員在工作中的溝通37 第一節(jié)業(yè)技術人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問題良好的溝通有助于工作進展二、怎樣得到上級的賞識:關鍵時刻挺身而出勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策在向上級提建議時:多從正面闡發(fā)自己的觀點注意維護上級的尊嚴要讓自己的想法變成上級的三、如何巧妙的拒絕上級:不懂拒絕就會害自己不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級(以委婉的方式表達自己的立場借助于他人的力量四、如何防止和克服越位:決策越位表態(tài)干工作答復問題某些場合 第二節(jié)業(yè)技術人員如何與下級溝通48一、與下級進行溝通的必要性(成功溝通的三個基本要點二、與下級溝通的技巧:讓下級知道你關心他們我唯一可依靠的財產就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級的意見三、學會調節(jié)下級之間的矛盾:不偏不倚折中調和冷處理與調離第三節(jié)業(yè)技術人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時,不要顯示出太強的優(yōu)越感二、與同事溝通時,要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通,樸實的行動比華麗的言語更為有效四、學會與同事進行友好的合作(要領:能夠幫助他人主動參與集體活動在會議或討論中表述自己的觀點要尊重他人傾聽他人的意見,不要過于武斷第四章專業(yè)技術人員的跨文化溝通67 第一節(jié)文化的多樣性67一、語言和非語言因素對溝通的影響:語言非語言二、信仰與行為習慣對溝通的影響: 第二節(jié)專業(yè)技術人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯 第五章專業(yè)技術人員的領導協(xié)調能力82 第一節(jié)專業(yè)技術人員領導與協(xié)調的關系82一、領導概念及其核心特征二、領導協(xié)調的定義及內涵三、領導與協(xié)調的關系:領導協(xié)調是領導的一項基本職能領導協(xié)調是減少內耗和浪費、降低領導成本的橋梁和紐帶領導協(xié)調是增進組織和人員團結統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領導的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術人員領導協(xié)調能力的豐富內涵86一、領導協(xié)調能力及特點:。二、領導協(xié)調能力的作用及意義:。三、領導協(xié)調能力的構成:。、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術人員領導者素質和協(xié)調能力的自測98一、領導者素質測評及意義二、領導者素質綜合測評的方法和技術: 三、領導協(xié)調能力的測試定性分析定量分析第六章專業(yè)技術人員如何掌握工作任務的協(xié)調方法119 第一節(jié)思想與目標的協(xié)調藝術119一、思想協(xié)調的內容及意義:。二、掌握思想協(xié)調的方法與藝術:,以理服人關心體貼、,學會“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程,掌握心理活動規(guī)律針對人的個性和性格,堅持“一把鑰匙開一把鎖” ,預防和克服逆反心理 的方法領導言教與領導身教相結合的方法三、目標協(xié)調的原則及方法藝術: 第二節(jié)“ 彈鋼琴” 的協(xié)調方法與藝術140一、“ 彈鋼琴”協(xié)調的內涵方法藝術二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質要從實際出發(fā),抓準抓緊中心堅持抓住中心帶動一般的原則三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個問題:要立足整體,統(tǒng)攬全局高瞻遠矚,規(guī)劃全局把握方向,協(xié)調全局著眼目標,控制全局——通過控制趨勢來控制全局通過控制關鍵因素控制全局通過領導者自身的領導權威控制全局通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調與解決 第一節(jié)沖突的內涵、類型和原因152一、何為沖突二、沖突的類型及產生原因:。第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段:。二、認知和個性化階段三、行為意向階段:四、行為階段五、結果階段: 第三節(jié)團體關系的沖突及協(xié)調與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法: 二、處理沖突的一般方案:。三、團體關系的處理:。第四節(jié)人際關系的沖突及解決技術169一、潛在沖突形成的原因:。二、預防潛在沖突的措施:。三、解決人際沖突的一般技術:,解決沖突。、獎懲條例。四、團體領導者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。 以大義。第八章專業(yè)技術人員如何掌握人際關系的協(xié)調方法179 第一節(jié)人際關系的概念及類別179一、人際關系及其特點二、人際關系的類別:。三、人際關系的行為模式:。第二節(jié)上下級關系協(xié)調的方法與藝術185一、協(xié)調與上級關系的方法和藝術:。,避其短及時匯報,反復疏通大事講原則,小事講風格。二、協(xié)調與下級關系的方法和藝術:。三、處理與群眾關系的方法和藝術:,一切依靠群眾的原則積極領導群眾的原則自覺接受群眾監(jiān)督的原則。第三節(jié)同事關系和組織關系的協(xié)調與處理211一、同事關系及其協(xié)調的意義二、同事關系協(xié)調的方法和藝術:。,友好相處的愿望。,寬以待人。三、組織關系協(xié)調的方法和藝術:。第九章專業(yè)技術人員協(xié)調素養(yǎng)和能力的提高 第一節(jié)領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎221 心理生理基礎實踐基礎知識基礎一般能力基礎性格基礎 第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術人員協(xié)調能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調評判標準領導協(xié)調是否有效、成功:。 。二、領導協(xié)調能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑227第三節(jié)在構建和諧社會的實踐中提高協(xié)調能力229一、在協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中鍛煉提高:。,正確處理人民內部矛盾。、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強和改進新形勢下的群眾工作。、形式主義,進一步加強黨的廉政建設。二、在綜合協(xié)調、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己:。立全面系統(tǒng)的防范機制注重策略,采取果斷穩(wěn)妥的處理方法