繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》大綱(文件)
【正文】 思想政治工作旗幟鮮明，堅(jiān)持灌輸；堅(jiān)持正確作風(fēng)、實(shí)事求是；正面教育為主、科學(xué)的工作方法①普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法② 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法（錯誤誅而不教的懲辦和教而不誅的自由主義）③思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 ④自我教育與相互教育相結(jié)合的方法⑤精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法⑥解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法 ⑦領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)：（指明方向、有效激勵、促進(jìn)管理、領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)） 要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)（杜絕短期效應(yīng)和個人效應(yīng)）133 要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的 （領(lǐng)導(dǎo)者四種能力：注意力管理、信息管理、信任管理、自我管理）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié) 彈鋼琴 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、 彈鋼琴 協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 方法 藝術(shù)二、 彈鋼琴 的基本要求 ：（要全局在胸，抓住本質(zhì)； 要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心反對單打一； 堅(jiān)持抓住中心帶動一般的原則三、 彈鋼琴 需要注意的幾個問題：要立足整體，統(tǒng)攬全局 高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局把握方向，協(xié)調(diào)全局 147 環(huán)境因素著眼目標(biāo)，控制全局——通過控制趨勢來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局149 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制 通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、第二節(jié)沖突的過程及分析157五個階段：一、潛在的對立階段：；；二、認(rèn)知和個性化階段三、行為意向階段：（兩個維度——合作、肯定程度）四、行為階段五、結(jié)果階段：第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163原因（因認(rèn)識和利益上的差異而引起的）一、傳統(tǒng)沖突的處理方法：二、處理沖突的一般方案：；；。三、解決人際沖突的一般技術(shù)：，解決沖突；；；；、獎懲條例；。第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù)：； （尊重上級 服從上級 體諒上級）；3. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù) 展其長，避其短及時匯報，反復(fù)疏通 大事講原則，小事講風(fēng)格。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己：； 建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。A、言語信息C、態(tài)勢語言信息 ），它是溝通活動得以進(jìn)行的最基本因素。 C、信息接收的主體A、針對原則C、及時原則 ）。B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情B、階級矛盾D、工作矛盾3（A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的 D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性
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